根據(jù)全球技術(shù)研究和咨詢公司Gartner的一項調(diào)查，盡管云產(chǎn)品正在迅速走向成熟，但云服務合同的不成熟則意味著許多合同出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性赤字，Gartner指出首席信息官和采購人員在簽訂云服務合同時應注意的四大風險。
　　
　　Gartner研究副總裁Frank Ridder表示：云服務提供商將需要解決這些結(jié)構(gòu)性缺陷以使其標準合同獲得更廣泛的接受并從規(guī)模經(jīng)濟中受益。首席信息官和采購人員有責任了解這些關鍵風險領域。”

　　Gartner研究副總裁Alexa Bona表示：組織機構(gòu)在計劃簽訂云服務合同時對風險產(chǎn)生的影響和概率進行一個深度的分析是至關重要的。同時，他們也應為這些關鍵問題制訂如何減輕的計劃。這也許需要花費不菲，但是值得的。應不斷評估風險，因為合同有時在沒有另行通知的情況下會發(fā)生改變。”

　　Gartner指出的這四大風險包括：

　　第一，不是在所有的市場上云采購合同均是成熟的

　　在分析云采購合同時，會顯而易見的看到云服務提供商是與大型、成熟的公司簽合同，還是與消費者簽合同。例如，有一些云服務合同是來自于傳統(tǒng)云服務提供商在提供私有云服務時簽訂的。這些合同傾向于包括普遍接受的條款Gartner也發(fā)現(xiàn)許多云采購合同缺乏關于云服務提供商責任的描述，不符合絕大多數(shù)企業(yè)組織在法律、法規(guī)和商業(yè)合同方面的要求。Gartner建議，組織應仔細評估與云采購合同相關的風險。例如數(shù)據(jù)處理政策和程序等領域?qū)ι虡I(yè)案例（例如：額外的備份程序或取消后數(shù)據(jù)接入費）有負面影響，可能產(chǎn)生合規(guī)問題并帶來成本增加，要指明具體的風險降低活動。

　　第二，合同條款一般有利于供應商

　　那些外包成功的組織通常與其供應商發(fā)展合作伙伴式的關系。云服務合同不適合這種合作伙伴關系， 主要是因為合同標準化程度高 - 而這些條款對每一個客戶而言是一致的，而提供的服務通常是遠程服務而不是本地服務。一個組織需要明白的是他只是眾多客戶之一，定制化打破了行業(yè)服務交付的模式。目前云服務合同條款都是非常標準化的，購買方需要了解什么是他們可以接受的，什么是需要協(xié)商的。為了成功地管理云服務合同，組織需要管理用戶的期望值。

　　第三，合同不透明并能輕易改變

　　來自云服務提供商的合同并非很長的文件。某些條款并不十分詳細，例如列有附加條款的網(wǎng)頁鏈接。這些包括正常運行時間或性能、服務和支持，甚至產(chǎn)品核心功能的描述等細節(jié)通常對服務質(zhì)量和價格（例如SLAs）是至關重要的。記錄在網(wǎng)頁上的條款可隨時間推移而變化，往往沒有任何事先通知。組織必須確保他們了解其云采購合同和主合同外的詳細條款的完整結(jié)構(gòu)。他們必須確保這些條款在合同期內(nèi)是不能改變的，理想的是，在沒有預警的情況下至少在第一個續(xù)約時沒有改變。此外， 同樣重要的是要明白合同的哪些地方能被改變，以及這種改變在何時發(fā)生。

　　第四，合同沒有明確的服務承諾

　　隨著云服務市場的成熟，數(shù)量日益增長的云服務提供商在其合同涉及的URL文件中包括SLAs， 在很少情況下，他們直接將SLAs包含在合同本身里。通常，由于無法控制公網(wǎng)，云服務提供商將他們的責任范圍限制在其自己的網(wǎng)絡內(nèi)。情況在改善，但服務承諾依舊很模糊。在決定是否投資云產(chǎn)品時，買方應該了解，如果服務失敗或執(zhí)行不好，他們能夠做什么。他們應該了解，如果信用機制將導致提供商行為發(fā)生改變，SLAs是否可以接受；如果不能，他們應該對條款進行談判以滿足其要求，或放棄。

文/ Gartner

來源:《中國服務外包》