IT外包已經(jīng)從低迷狀態(tài)中恢復(fù)了，而CIO們也在尋求讓IT項(xiàng)目外包恢復(fù)正常的機(jī)會(huì)。對(duì)于希望開(kāi)始或者增加外包活動(dòng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在全球不同地區(qū)進(jìn)行IT外包有哪些優(yōu)劣呢？
關(guān)于各個(gè)外包地點(diǎn)的優(yōu)劣勢(shì)分析，已經(jīng)存在一些常用的指導(dǎo)了，例如，Gartner的研究服務(wù)Frances Karamouzis提出建議：我們告訴客戶去了解那些國(guó)家、城市和政府的意圖，以及與外包行業(yè)匹配的一些情況。”
然后，具體到每個(gè)國(guó)家還有很多考慮。本文將與Pace Harmon公司的工作搭檔Karamouzis和David Rutchik一起討論在印度、中國(guó)、菲律賓、越南進(jìn)行IT外包的優(yōu)劣勢(shì)。Pace Harmon公司可以提供技術(shù)外包咨詢服務(wù)。
印度：
Gartner稱印度為離岸外包服務(wù)的無(wú)冕之王”，而且確實(shí)如此。印度在應(yīng)用開(kāi)發(fā)和維護(hù)、遠(yuǎn)程基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和其他非IT外包領(lǐng)域，例如金融、財(cái)務(wù)、人力資源等方面都具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。勞動(dòng)力數(shù)量和成本也是在印度外包的吸引力之一。
優(yōu)勢(shì):
豐富的勞動(dòng)力資源。Karamouzis說(shuō)：首先，他們確實(shí)擁有豐富的勞動(dòng)力資源，基本上是受到了廣泛的教育系統(tǒng)的推動(dòng)。”數(shù)學(xué)院校、科技工程院校和職業(yè)學(xué)校特別關(guān)注SAP或微軟的培訓(xùn)，也就是說(shuō)員工在面對(duì)技術(shù)市場(chǎng)的單一要求上具備非常強(qiáng)的針對(duì)性”。
運(yùn)營(yíng)的透明度。印度公司傾向于邀請(qǐng)他們外包公司的同事參觀他們的工作方式，并公開(kāi)從成本結(jié)構(gòu)到員工福利等每個(gè)方面。Karamouzis說(shuō)：它可以快速獲得外包客戶的信任。”
全國(guó)范圍的同事關(guān)系。如果外包客戶決定在印度建立自己的captive center（自有設(shè)備中心），Karamouzis said說(shuō)：大部分的廠商都會(huì)說(shuō)‘如果你需要我們幫助，或者想看我們的設(shè)備，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們。’”他們認(rèn)為這是給印度公司的業(yè)務(wù)，印度的就業(yè)率將會(huì)上升。”
現(xiàn)行匯率。Rutchik說(shuō)，在過(guò)去幾年中，與美元相比，印度盧比貶值了25%。這些匯率可以抵消膨脹和成活成本的調(diào)整，特別是年限較長(zhǎng)的IT外包合同中的價(jià)格增長(zhǎng)。
劣勢(shì)：
洞察力。 有些外包客戶仍然害怕印度Satyam類似的金融丑聞會(huì)影響離岸外包。但是Rutchik說(shuō)這樣的丑聞其實(shí)對(duì)離岸外包是有益的。它不是系統(tǒng)的，”他說(shuō)，只要注意一些，治理流程會(huì)變得更好。”
基礎(chǔ)架構(gòu)。盡管投資巨幅增長(zhǎng)，但是還存在緊張的電力供應(yīng)和不準(zhǔn)確的本地和國(guó)際鏈接。Karamouzis說(shuō)班加羅爾的離岸外包公司中一天停電幾天是很平常的事情，而停電會(huì)影響到外包工作的進(jìn)度。
缺乏隱私和安全法律。雖然這方面在改善，印度缺少美國(guó)那樣的數(shù)據(jù)泄露通知要求和HIPAA這樣的隱私法律，所以美國(guó)的客戶必須在合同中加入這些要求。
綜述：
中國(guó)：
中國(guó)的勞動(dòng)力資源和低成本和印度很相似，很適合成功的IT外包，但是語(yǔ)言障礙和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)注可能是阻礙其成為美國(guó)外包客戶首選的離岸外包地。
優(yōu)勢(shì)：
成本：中國(guó)IT員工的工資和其它離岸外包地的低成本相比，很有競(jìng)爭(zhēng)力，即使要為英語(yǔ)能力培訓(xùn)付費(fèi)，這是Gartner的觀點(diǎn)。
進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)：把運(yùn)營(yíng)放在中國(guó)可以為在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)提供穩(wěn)固的地位。Karamouzis說(shuō)他最近采訪了一位希望在中國(guó)進(jìn)行離岸外包的輪胎制造商，因?yàn)樗氚旬a(chǎn)品銷售和外包工作捆綁在一起。
強(qiáng)大的基礎(chǔ)架構(gòu)投入。中國(guó)在電力基礎(chǔ)設(shè)施、道路、鐵路服務(wù)和空運(yùn)服務(wù)等方面的配置上投入巨大，所以技術(shù)園區(qū)提供外包的公司可以滿足客戶的要求，而且很容易證明。另外Gartner還提到，技術(shù)園區(qū)一般都位于機(jī)場(chǎng)附近。
劣勢(shì)：
知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)注。中國(guó)的產(chǎn)權(quán)保護(hù)幾乎和美國(guó)的一樣嚴(yán)格，盜版軟件可能會(huì)給外包客戶帶來(lái)巨額的成本問(wèn)題。Rutchik：同等程度的法律已經(jīng)具備了，但是沒(méi)有強(qiáng)制實(shí)施，所以這些公司九可以很輕松地開(kāi)發(fā)和配置應(yīng)用。”因此，外包客戶需要額外建立一套風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃。
語(yǔ)言：雖然政府在英語(yǔ)項(xiàng)目中投入很大，但是不太流利的語(yǔ)言仍然讓客戶的IT部門(mén)和中國(guó)的IT部門(mén)的溝通存在障礙。Rutchik說(shuō)：這也是阻礙中國(guó)成長(zhǎng)腳步的因素。”
內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)的任何IT外包活動(dòng)都會(huì)對(duì)國(guó)家有利的態(tài)度并不像在印度那么強(qiáng)烈。Karamouzis說(shuō)：在中國(guó)，不同的省市會(huì)詆毀其它省市。”因此，外包客戶可能不會(huì)聽(tīng)到相同的地區(qū)選擇或者運(yùn)營(yíng)建議。
菲律賓：
菲律賓人對(duì)美國(guó)的語(yǔ)言和文化都非常熟悉，這對(duì)美國(guó)的IT外包客戶來(lái)說(shuō)加分不少。菲律賓已經(jīng)有多年IT外包的經(jīng)驗(yàn)，而且擁有支持運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)架構(gòu)。Rutchik說(shuō)，除了呼叫中心，菲律賓還可以提供高效的BPO、應(yīng)用開(kāi)發(fā)和維護(hù)，以及低等級(jí)的咨詢操作。但是持續(xù)的政治不穩(wěn)定和社會(huì)動(dòng)蕩讓很多IT外包客戶重新考慮在這里的外包問(wèn)題。
優(yōu)勢(shì)：
良好的語(yǔ)言技巧：英語(yǔ)是菲律賓的主要語(yǔ)言，口音等比亞洲其他離岸外包國(guó)家更加接近美國(guó)的口音。Karamouzis如此評(píng)價(jià)。
文化兼容性：Karamouzis說(shuō)：菲律賓的每個(gè)人都非常虛席美國(guó)的文化。”另外，Gartner認(rèn)為，菲律賓在公民的文化和政治權(quán)利方面都相對(duì)比較開(kāi)明。”
成本：Gartner認(rèn)為，IT外包和BPO員工的工資是世界上最低的工資之一。
劣勢(shì)：
距離：如果決定在菲律賓作IT外包業(yè)務(wù)，IT客戶，特別是美國(guó)的客戶要準(zhǔn)備好長(zhǎng)時(shí)間的空中旅行。Karamouzis說(shuō)：可能這你能到達(dá)的最遠(yuǎn)的地方了。”
犯罪和恐怖擔(dān)憂：貪污仍然是影響國(guó)家進(jìn)步的不利因素，而社會(huì)動(dòng)蕩和叛亂導(dǎo)致的政治的不穩(wěn)定也依然存在。Karamouzis說(shuō)，綁架也是高級(jí)政府官員的主要擔(dān)憂。這些問(wèn)題時(shí)刻存在，沒(méi)人想去哪里。”她說(shuō)，如果你在那里建一個(gè)自有設(shè)備中心（captive center），或者擁有廠商，它可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目中斷。”
綜述：
越南：
這是一個(gè)新興的IT外包的地方，分析師指出雖然這里的成本很低，但是缺少語(yǔ)言溝通理解能力和以及政府對(duì)外包工作的支持。
成本：Karamouzis說(shuō)，勞動(dòng)力成本大概是印度勞動(dòng)力成本的三分之一。
年輕的受過(guò)教育的人才缺乏：大約三分之二的人口年齡在30歲以下，而且主要是通過(guò)接受了中等教育，他們已經(jīng)是絕對(duì)頂尖的”了。
劣勢(shì)：
缺少可選擇的廠商：可以選擇的廠商不多，而且自有設(shè)備中心中唯一成功的是一個(gè)大規(guī)模的中心。而且，Gartner發(fā)現(xiàn)缺少關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)踐和操作規(guī)范。”
缺乏政府指導(dǎo)：Karamouzis說(shuō)：越南并沒(méi)有類似管理員的服務(wù)，政府不能幫助尋找房產(chǎn)、不能指導(dǎo)房產(chǎn)的備案，也不能讓你和需要的HR部門(mén)或者電信廠商聯(lián)系。”IT外包客戶應(yīng)該準(zhǔn)備好自己做這些工作。
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