近年來(lái)，安徽省馬鞍山市搶抓國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移加速、皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)的重大機(jī)遇，大力培育和引進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，有力推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)華麗轉(zhuǎn)身、可持續(xù)發(fā)展。隨著第四屆全球服務(wù)外包大會(huì)的即將舉辦，馬鞍山的服務(wù)外包業(yè)又將迎來(lái)一個(gè)長(zhǎng)足發(fā)展的春天、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整又將邁入一個(gè)嶄新的階段。值此，《中國(guó)服務(wù)外包》雜志社記者對(duì)馬鞍山市市長(zhǎng)張曉麟進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。

　　《中國(guó)服務(wù)外包》：服務(wù)外包作為一種新興業(yè)態(tài)，對(duì)于我國(guó)調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式將發(fā)揮重要作用。您認(rèn)為其重要性主要表現(xiàn)在哪些方面？具體到馬鞍山，您希望服務(wù)外包能起到什么樣的作用？

　　張曉麟：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是智力人才密集型的

　　發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，有利于推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)比重相對(duì)較大，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)比重較小，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展欠發(fā)達(dá)。發(fā)展服務(wù)外包，既是我們發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)的重要舉措，也是加速現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的現(xiàn)實(shí)需要，有利于進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，有利于推動(dòng)開(kāi)放發(fā)展。當(dāng)前，我市的外貿(mào)以金屬制品、服裝等低附加值產(chǎn)品為主。發(fā)展服務(wù)外包，可以轉(zhuǎn)變我市外貿(mào)增長(zhǎng)方式，擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易出口，深化與跨國(guó)公司的合作，帶動(dòng)有實(shí)力的企業(yè)走出去”。特別是發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包，還可以大大推進(jìn)離岸服務(wù)外包業(yè)迅速發(fā)展，優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu)。因此，發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，是我市主動(dòng)加強(qiáng)與國(guó)際經(jīng)濟(jì)接軌，服務(wù)外包是人力資源密集型產(chǎn)業(yè)，對(duì)高校畢業(yè)生具有很強(qiáng)的吸納能力，可以調(diào)整和優(yōu)化城市人口結(jié)構(gòu)，提高高素質(zhì)人才所占的比重；服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)占用土地資源極少，消耗資源量微乎其微，屬于低碳、環(huán)保的產(chǎn)業(yè)。因此，發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，可以推動(dòng)人口、自然與社會(huì)和諧發(fā)展。

　　《中國(guó)服務(wù)外包》：請(qǐng)您談?wù)勸R鞍山服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

　　張曉麟：有三個(gè)方面：

　　一是發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。雖然總量不大，但成長(zhǎng)性很好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年全市從事服務(wù)外包的企業(yè)60余家，從業(yè)人員6000余人。其中包括以馬鋼控制、中冶華天、朗科公司為代表的本地骨干企業(yè)，以中港信業(yè)、華彤計(jì)算機(jī)、清華紫光、北京東華軟件、上海晟峰集團(tuán)、上海水木動(dòng)畫(huà)為代表的國(guó)內(nèi)大型軟件企業(yè)，以美國(guó)微因泰克、印度安艾迪培訓(xùn)為代表的國(guó)外知名企業(yè)。2010年，全市服務(wù)外包企業(yè)業(yè)務(wù)合同額為1461萬(wàn)美元、增長(zhǎng)26%，執(zhí)行金額為1280萬(wàn)美元、增長(zhǎng)21%，離岸外包合同額為1370 萬(wàn)美元、增長(zhǎng)25%，發(fā)包方主要來(lái)自日本、泰國(guó)、印度和臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)。

　　二是產(chǎn)業(yè)特色鮮明。已初步形成以工程設(shè)計(jì)、軟件研發(fā)、游戲動(dòng)漫為核心的產(chǎn)業(yè)特色。工程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)主要以中冶華天工程技術(shù)有限公司、馬鋼設(shè)計(jì)研究院有限公司和馬鋼集團(tuán)設(shè)計(jì)研究院有限公司為代表，能夠直接對(duì)外承接離岸工程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，已成為全市乃至全省工程設(shè)計(jì)類(lèi)離岸外包業(yè)務(wù)主力軍。馬鞍山市軟件產(chǎn)業(yè)涉及電子政務(wù)、企業(yè)信息化、工業(yè)監(jiān)控以及煙草、水利、礦產(chǎn)、地理、冶煉、通訊等應(yīng)用領(lǐng)域，初步形成了軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、動(dòng)漫設(shè)計(jì)以及人才培訓(xùn)四大方向。馬鞍山游戲動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)基地不僅有游戲動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)，還有手機(jī)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)字銷(xiāo)售平臺(tái)、電玩平臺(tái)、電玩數(shù)字媒體等。

　　三是集聚效應(yīng)初顯。軟件服務(wù)外包是以坐落在花山區(qū)上海徐匯軟件基地馬鞍山軟件園為主要載體，園區(qū)企業(yè)以日本、美國(guó)和歐洲為境外重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)承接離岸外包業(yè)務(wù)，以國(guó)內(nèi)金融、保險(xiǎn)、鋼鐵、電力、汽車(chē)、裝備制造、生物醫(yī)藥和流通等行業(yè)為重點(diǎn)發(fā)展在岸外包業(yè)務(wù)。游戲動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)主要是以座落在雨山工業(yè)園佳達(dá)創(chuàng)意軟件園內(nèi)的馬鞍山游戲動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)基地為發(fā)展載體，目前簽約和入駐企業(yè)100多家，已覆蓋游戲動(dòng)漫、創(chuàng)意研發(fā)、市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)整體產(chǎn)業(yè)鏈?；赝顿Y建設(shè)的徽港游戲動(dòng)漫公共服務(wù)平臺(tái)”，為本地游戲動(dòng)漫企業(yè)提供針對(duì)動(dòng)畫(huà)后期渲染、制作、三維動(dòng)畫(huà)、音效制作合成及培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)等一條龍的游戲動(dòng)漫開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)平臺(tái)。

　　《中國(guó)服務(wù)外包》：馬鞍山市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但無(wú)論是市委、市政府還是各園區(qū)、企業(yè)都在大力發(fā)展服務(wù)外包，請(qǐng)您歸納一下馬鞍山市大力發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)。

　　張曉麟：馬鞍山市位于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快、活力最強(qiáng)的長(zhǎng)江三角洲，居中靠東，連南接北，特殊的地理位置加上優(yōu)越的自然稟賦，決定了馬鞍山市在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面優(yōu)勢(shì)較多。

　　馬鞍山是一個(gè)安徽最發(fā)達(dá)的省轄市，地處長(zhǎng)江中下游南岸，是安徽的東大門(mén)，人口、面積均屬安徽省倒數(shù)第二，人口129萬(wàn)、面積1686平方公里，經(jīng)濟(jì)實(shí)力安徽順數(shù)第三、人均安徽順數(shù)第一。去年，人均GDP9300美元，城市居民人均可支配收入2.3萬(wàn)元，農(nóng)民人均純收入9300元，已經(jīng)有六項(xiàng)指標(biāo)增幅超長(zhǎng)三角城市平均水平。消費(fèi)力旺盛，發(fā)展服務(wù)外包業(yè)市場(chǎng)潛力大。

　　馬鞍山是一個(gè)非常美麗的城市，萬(wàn)里長(zhǎng)江在這里有一個(gè)壯麗的自然景觀——一江春水自此調(diào)頭北流，唐代大詩(shī)人李白筆下的千古絕唱天門(mén)中斷楚江開(kāi)，碧水東流至此回”，描繪的就是這一壯觀。長(zhǎng)江兩岸也因此在這里分為江東、江西，西楚霸王項(xiàng)羽無(wú)顏見(jiàn)江東父老”，所說(shuō)的江東”就是馬鞍山、江東父老”就是馬鞍山人。是中部地區(qū)唯一的全國(guó)文明城市，屬江南丘陵地貌，城市依山環(huán)湖濱江而建，九山環(huán)一湖”。城市充滿(mǎn)詩(shī)意、跌宕起伏、錯(cuò)落有致，是一座綠色之城，山青水秀、風(fēng)景宜人，是安徽省最好的城市、全國(guó)最好的城市之一。這種玲瓏剔透的自然稟賦是最適合發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的地方。

　　馬鞍山是一個(gè)比較特殊的地方，是東部的位置、中部的政策、中部的資源”，與南京毗鄰，是長(zhǎng)三角城市，周邊是中國(guó)富裕的地方、富裕的人群，消費(fèi)力強(qiáng)、市場(chǎng)潛力大；屬中部地區(qū)的城市，享有中部崛起和皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)政策疊加效應(yīng)，又是安徽所轄市，安徽是資源大省，水、電、氣、勞動(dòng)力等要素資源豐富。南京的條件、安徽的成本”，與南京一路之隔、與南京同城，面對(duì)南京巨大的市場(chǎng)，其人才、技術(shù)、資本等資源都可以為馬鞍山所用；由于受行政區(qū)劃的影響，要素成本相對(duì)低廉，房?jī)r(jià)是南京的三分之一，其它要素成本均是其60%左右。交通便捷，離南京祿口機(jī)場(chǎng)僅30公里，馬鞍山長(zhǎng)江公路大橋正在興建，馬鞍山港是長(zhǎng)江十大港口之一，已正式對(duì)外籍船舶開(kāi)放，京滬高鐵南京南站距離我市不到30公里，隨著寧安城際鐵路2012年建成通車(chē)，馬鞍山將進(jìn)入高鐵時(shí)代、邁上快車(chē)道。馬鞍山也是一座快速發(fā)展的城市，我們正在調(diào)整空間布局，著力打造全域馬鞍山、推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化，建設(shè)具有濃厚現(xiàn)代氣息的城市；大建設(shè)、大發(fā)展的熱潮也正在掀起。這些都發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的肥沃土壤。

　　馬鞍山是一個(gè)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較好的城市，馬鞍山面積小、自然條件好，適合發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，且服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有規(guī)模、有特色；先后出臺(tái)了促進(jìn)服務(wù)業(yè)、物流業(yè)、軟件動(dòng)漫及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的相關(guān)政策；全市現(xiàn)有各類(lèi)高等院校、國(guó)家級(jí)科研院所、中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校20家和在全國(guó)有一定影響的中鋼天源、十七冶、馬鋼、星馬等大型企業(yè)，且都相繼開(kāi)設(shè)服務(wù)外包相關(guān)專(zhuān)業(yè)，是國(guó)家級(jí)創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)型城市、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)城市和北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院安徽(馬鞍山)實(shí)訓(xùn)基地，毗鄰中國(guó)服務(wù)外包基地城市——合肥與中國(guó)軟件名城——南京，其服務(wù)外包人才可為我所用。

　　可以說(shuō)，在包括服務(wù)外包在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移大潮中，馬鞍山已經(jīng)成了首選地。

　　《中國(guó)服務(wù)外包》：請(qǐng)談?wù)勸R鞍山市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)方向是什么？

　　張曉麟：堅(jiān)持培育和引進(jìn)并舉，圍繞把馬鞍山建設(shè)成為泛長(zhǎng)三角承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移門(mén)戶(hù)、新型工業(yè)化服務(wù)外包承接聚集高地、全國(guó)服務(wù)外包示范城市”的目標(biāo)，重點(diǎn)發(fā)展四類(lèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)：

　　一是以服務(wù)外包人才培養(yǎng)為重點(diǎn)，把馬鞍山打造成區(qū)域性服務(wù)外包研發(fā)基地、人才培養(yǎng)基地。

　　二是以嵌入式軟件、套裝軟件、系統(tǒng)軟件、軟件測(cè)試開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)，規(guī)劃建設(shè)軟件研發(fā)及軟件技術(shù)服務(wù)外包。

　　三是以發(fā)展第三方物流為重點(diǎn)，著力打造第三方物流后臺(tái)處理中心和第四方物流信息平臺(tái)，吸引從事供應(yīng)鏈管理服務(wù)外包的企業(yè)和供應(yīng)鏈咨詢(xún)公司，整合全市物流資源，提升物流信息化水平和效率，為企業(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)及供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)庫(kù)提供服務(wù)。

　　四是以工程設(shè)計(jì)、動(dòng)漫網(wǎng)游設(shè)計(jì)研發(fā)為重點(diǎn)，著力打造技術(shù)性知識(shí)流程外包產(chǎn)業(yè)。

　　《中國(guó)服務(wù)外包》：馬鞍山市采取哪些舉措發(fā)展服務(wù)外包？

　　張曉麟：采取的舉措有四點(diǎn)：

　　一是加強(qiáng)規(guī)劃引領(lǐng)。正在研究制定《馬鞍山市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2011—2015）》，調(diào)高目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)服務(wù)外包示范城市；準(zhǔn)確定位，揚(yáng)長(zhǎng)避短，彰顯特色，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速成長(zhǎng)；整合資源，對(duì)內(nèi)集中，對(duì)外寬泛。

　　二是建立組織體系。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重大問(wèn)題。建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，分工協(xié)作貫徹領(lǐng)導(dǎo)小組決定。建立推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作網(wǎng)絡(luò)，共同推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　三是加大扶持力度。圍繞企業(yè)培育、載體建設(shè)、人才培養(yǎng)、活動(dòng)策劃、統(tǒng)計(jì)體系建設(shè)等方面，進(jìn)一步出臺(tái)包括資金扶持、市場(chǎng)拓展資金補(bǔ)貼與財(cái)稅、企業(yè)發(fā)包、人才培養(yǎng)與引進(jìn)、統(tǒng)計(jì)申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)政策，進(jìn)一步扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　四是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。多方引進(jìn)金融投資機(jī)構(gòu)，解決外包企業(yè)投融資難題；成立服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)，為企業(yè)提供中介服務(wù)；經(jīng)常性舉辦主題論壇、專(zhuān)題推介、項(xiàng)目對(duì)接、參展參會(huì)、媒體推廣等活動(dòng)，提高我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)知名度和影響力；搭建服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)，為服務(wù)外包企業(yè)提供人才培訓(xùn)、業(yè)務(wù)對(duì)接、資料共享立體化服務(wù)。

　　《中國(guó)服務(wù)外包》：服務(wù)外包是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，對(duì)人才的要求不僅高、而且多，馬鞍山將如何解決外包人才供應(yīng)問(wèn)題？

　　張曉麟：主要采取四項(xiàng)措施：

　　一是擴(kuò)大本地高校招生規(guī)模。與省教育部門(mén)協(xié)調(diào)，增設(shè)服務(wù)外包科目，擴(kuò)大安徽工業(yè)大學(xué)、馬鞍山師專(zhuān)軟件學(xué)院等招生規(guī)模，尤其是對(duì)外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、動(dòng)漫、美術(shù)、物流等服務(wù)外包相關(guān)專(zhuān)業(yè)的招生規(guī)模，逐步增加本地人力資源市場(chǎng)的供應(yīng)量。

　　二是拓展人才供應(yīng)渠道。隨著一線(xiàn)城市從業(yè)人員逐步向中西部二、三線(xiàn)城市轉(zhuǎn)移，緊抓皖籍人才回流之勢(shì)，赴美國(guó)硅谷、印度班加羅爾以及北京、上海、廣州、南京等地舉辦產(chǎn)業(yè)推介暨高端人才交流會(huì)，吸引海外和業(yè)界中高端人才到馬鞍山就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

　　三是創(chuàng)新人才培養(yǎng)合作模式。加強(qiáng)服務(wù)外包人才的校企合作，爭(zhēng)取國(guó)家級(jí)服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心在馬鞍山設(shè)立分中心，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的資源共享，建立服務(wù)外包人才庫(kù)，解決本地服務(wù)外包企業(yè)和高校人才銜接問(wèn)題，提升全市服務(wù)外包人才培訓(xùn)水平和規(guī)模。

　　四是建立服務(wù)外包學(xué)分互換”制度。支持以服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心為核心的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與在馬高等院校合作建立與現(xiàn)有高等院校學(xué)分制教育體系并行的實(shí)訓(xùn)學(xué)分教育體系”，開(kāi)設(shè)面向在校學(xué)生的服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程，由高等院校組織在校學(xué)生自愿選擇實(shí)訓(xùn)課程，凡是完成既定實(shí)訓(xùn)課程學(xué)習(xí)并達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的，該在校學(xué)生在此階段的學(xué)分由服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心和高等院校統(tǒng)一認(rèn)定后給出等值的學(xué)分并頒發(fā)合格證書(shū)，其參加實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用由市財(cái)政根據(jù)經(jīng)認(rèn)定的實(shí)訓(xùn)學(xué)分?jǐn)?shù)給予定額補(bǔ)貼。

　　《中國(guó)服務(wù)外包》：5月下旬，第四屆全球外包大會(huì)即將在馬鞍山市召開(kāi)，目前會(huì)議準(zhǔn)備工作進(jìn)展怎樣？

　　張曉麟：全球外包大會(huì)是由著名國(guó)際經(jīng)濟(jì)組織——亞太總裁協(xié)會(huì)與各國(guó)政府共同主辦的全球最高層面的國(guó)際外包會(huì)議，大會(huì)前三屆分別在天津、鄭州和南京舉辦。第四屆全球外包大會(huì)走出全國(guó)服務(wù)外包示范城市、省會(huì)城市，選擇在馬鞍山舉辦，十分來(lái)之不易。必將對(duì)加速我市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放、提升城市知名度和美譽(yù)度，產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。為此，我們倍加珍惜，高度重視，全力推進(jìn)。

　　一是舉市而為，成立高規(guī)格的推進(jìn)組織。此次會(huì)議規(guī)格高、規(guī)模大，時(shí)間緊、任務(wù)重。我們把籌備工作作為頭等大事來(lái)抓，舉市而為，辦出水平。在省協(xié)調(diào)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，成立高規(guī)格的市籌備委員會(huì)，市委書(shū)記擔(dān)任名譽(yù)主任，我任主任，已主持召開(kāi)了第一次籌備會(huì)?；I備會(huì)下設(shè)辦公室，組建了綜合協(xié)調(diào)、接待保障、安全保衛(wèi)等專(zhuān)項(xiàng)工作組，實(shí)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程、包干負(fù)責(zé)三統(tǒng)一包”，把所有的事情落實(shí)到了人頭，落實(shí)到了單位，有序推進(jìn)各項(xiàng)籌備工作。

　　二是細(xì)致工作，制定操作性強(qiáng)的工作方案。對(duì)會(huì)場(chǎng)的布置、政要與客商的邀請(qǐng)、活動(dòng)安排、工作分工和工作流程都作了詳細(xì)的部署。要求各工作組分別制定詳細(xì)的專(zhuān)項(xiàng)方案，確保大會(huì)辦出特色、辦出成效。

　　三是廣邀客商，真正做到大雪有痕”。截至5月5日，應(yīng)邀參加大會(huì)的有埃森哲、西門(mén)子、惠普、雅高中國(guó)、NCO集團(tuán)等企業(yè)140余家，參會(huì)代表160余人。其中，全球500強(qiáng)企業(yè)27家，福布斯2000強(qiáng)企業(yè)12家，全球外包100強(qiáng)企業(yè)10家，海外上市公司56家，國(guó)內(nèi)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)20家。對(duì)應(yīng)邀的客商，明確了一人一個(gè)服務(wù)小組、一人或幾人一個(gè)服務(wù)專(zhuān)員等對(duì)口服務(wù)方式，本著一次參會(huì)、永遠(yuǎn)朋友”的要求，全程做好服務(wù)，加強(qiáng)會(huì)后服務(wù)聯(lián)絡(luò)，做到大雪有痕”。

　　四是強(qiáng)化宣傳，全面展示全國(guó)文明城市形象。大力開(kāi)展新聞宣傳，邀請(qǐng)境內(nèi)外主流媒體30多家參加大會(huì)的宣傳報(bào)道，準(zhǔn)備好會(huì)中、會(huì)后兩次新聞發(fā)布會(huì)。本著熱烈、大方、喜慶”的原則，廣泛開(kāi)展社會(huì)宣傳，組織制作賓館、酒店歡迎牌、橫幅、引導(dǎo)牌和主要路段的桿旗；組織了一大批懂外語(yǔ)的青年志愿者隊(duì)伍參與活動(dòng)。通過(guò)努力，將此次大會(huì)作為宣傳馬鞍山的窗口，作為招商引資、對(duì)外開(kāi)放、展示全國(guó)文明城市形象的平臺(tái)，作為探索服務(wù)外包發(fā)展方向、建設(shè)特色服務(wù)外包基地的重大機(jī)遇，進(jìn)一步擴(kuò)大馬鞍山的影響力。

來(lái)源:<中國(guó)服務(wù)外包>