服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、國際化水平高等特點(diǎn)。2010年廈門市正式獲批國家服務(wù)外包示范城市”，兩年來，廈門市財(cái)政牢牢把握服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)帶來的重要機(jī)遇，及時(shí)會(huì)同相關(guān)部門出臺(tái)了《廈門市促進(jìn)服務(wù)外包加快發(fā)展的若干意見》、《廈門市服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)專項(xiàng)建設(shè)資金使用管理暫行辦法》等政策文件，對(duì)廈門市服務(wù)外包企業(yè)人才培訓(xùn)、國際認(rèn)證、房租、國際通訊費(fèi)用及公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等方面進(jìn)行扶持，在2011年取得了多項(xiàng)突破：

　　一是服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長迅速。2011年登記服務(wù)外包合同金額10.6億美元，比增48.9%，合同執(zhí)行金額10.5億美元，比增51.8%，其中離岸服務(wù)外包金額為4.0億美元，比增89.3%。

　　二是服務(wù)外包企業(yè)實(shí)力進(jìn)一步提升。截至2011年底，登記備案企業(yè)136家，從業(yè)人數(shù)26025人，認(rèn)證數(shù)量77個(gè)，認(rèn)定技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)19家，此外，共有6家服務(wù)外包企業(yè)在境內(nèi)外上市。

　　三是外包業(yè)態(tài)日趨豐富，行業(yè)特點(diǎn)日益鮮明。主要呈現(xiàn)出以下三個(gè)特點(diǎn)：⑴軟件研發(fā)、軟件外包企業(yè)集聚，在地理信息、物流航運(yùn)等行業(yè)處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。⑵物流供應(yīng)鏈外包發(fā)展較快，涌現(xiàn)出嘉晟、弘信等一批從事供應(yīng)鏈整體解決方案的企業(yè)。⑶服務(wù)外包的臺(tái)味”較濃。形成以芯群集成電路、西基動(dòng)畫、臺(tái)富科技和啺升信息服務(wù)等企業(yè)為代表的IC設(shè)計(jì)、動(dòng)漫游戲和呼叫中心業(yè)務(wù)對(duì)臺(tái)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚。

　　四是發(fā)包市場呈現(xiàn)多元化。2011年廈門市離岸服務(wù)外包合同金額4.0億美元，業(yè)務(wù)來源地分布在美國、日本、中國臺(tái)灣、德國、阿聯(lián)酋、中國香港、丹麥、瑞士、韓國、法國等數(shù)十個(gè)國家。

　　五是園區(qū)集聚效應(yīng)凸顯。廈門市服務(wù)外包企業(yè)主要分布在思明區(qū)、湖里區(qū)和海滄區(qū)。從產(chǎn)業(yè)集聚的載體來看，主要集中在軟件園二期和現(xiàn)代物流園區(qū)。

　　六是人才集聚開始顯現(xiàn)，推動(dòng)就業(yè)成效顯著。截至2011年底，全市服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員超過2.6萬人，其中大專業(yè)以上學(xué)歷人數(shù)占從業(yè)人數(shù)的70%以上，全年培訓(xùn)各類服務(wù)外包人才超過1.2萬人。

　　七是服務(wù)外包專項(xiàng)招商成效初顯。2011年廈門市共引進(jìn)戴爾服務(wù)(中國)、美國鈴盛等30家服務(wù)外包企業(yè)，中國移動(dòng)手機(jī)動(dòng)漫基地、中國電信動(dòng)漫營運(yùn)中心、中娛文化股份有限公司等企業(yè)投入運(yùn)營，廈門軟件園三期已開始建設(shè)。