5月5日下午，MBA講堂迎來(lái)第41講。MBA教育中心主任、國(guó)際服務(wù)外包研究院院長(zhǎng)孫曉琴教授結(jié)合自身研究及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為MBA師生深入淺出地演講名為服務(wù)外包— 一種新型的貿(mào)易方式”的主題講座。MBA教育中心主任助理馬紹壯主持講座。此次講座分別從服務(wù)外包的概念及分類(lèi)、全球服務(wù)外包的情況、中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展?fàn)顩r及廣東省服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r等方面展開(kāi)。

服務(wù)外包與IT技術(shù)密不可分

談到服務(wù)外包的概念，孫曉琴介紹，服務(wù)外包是近幾年來(lái)的一種新型貿(mào)易方式，而發(fā)包方與承接方是這種新型方式中的兩大重要角色。她強(qiáng)調(diào)，服務(wù)外包與IT技術(shù)密不可分，從內(nèi)容上可分為ITO、BPO及KPO幾大類(lèi)。目前全球服務(wù)外包涉及領(lǐng)域眾多，而中國(guó)企業(yè)更愿意從事人力資源外包，而不是會(huì)計(jì)等方面。

全球服務(wù)外包發(fā)展迅速 歐美等國(guó)處于優(yōu)勢(shì)地位

講座中，孫曉琴采用許多權(quán)威數(shù)據(jù)說(shuō)明全球服務(wù)外包發(fā)展迅速，總體呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家占發(fā)包方比例的90%左右，而對(duì)比發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展中國(guó)家則主要擔(dān)任服務(wù)外包承接方的角色。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，亞洲是全球最理想的服務(wù)外包承接地，服務(wù)外包承接方面的競(jìng)爭(zhēng)也最為激烈。孫曉琴根據(jù)自己及團(tuán)隊(duì)的研究經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出全球服務(wù)外包顯示出外包領(lǐng)域高端化、合作層次深入化、合作模式多元化等趨勢(shì)，并預(yù)測(cè)中國(guó)將可能成為第三大發(fā)包國(guó)。

中國(guó)像一頭遲醒的雄獅 雖起步晚卻發(fā)展迅速

在服務(wù)外包這一新型的貿(mào)易方式中，中國(guó)像一頭遲醒的雄獅，雖然醒得晚，卻跑得很快。”孫曉琴在談到中國(guó)服務(wù)外包形式時(shí)打了這樣一個(gè)生動(dòng)的比方。她說(shuō)，中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)的規(guī)模小，但增速快，服務(wù)外包在近年來(lái)的中國(guó)市場(chǎng)掀起一場(chǎng)熱潮，稱(chēng)得上是經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上的一次運(yùn)動(dòng)。她提出，如今中國(guó)的許多城市將服務(wù)外包方式視為一個(gè)巨大的商機(jī)，各地都在爭(zhēng)做服務(wù)外包示范城市，而國(guó)家也出臺(tái)許多相關(guān)政策，以此來(lái)鼓勵(lì)服務(wù)外包的發(fā)展。

談及服務(wù)外包為中國(guó)社會(huì)帶來(lái)的利益及自身存在的問(wèn)題時(shí)，孫曉琴指出，服務(wù)外包不僅活躍了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更在一定程度上幫助解決大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題。然而，在這一股經(jīng)濟(jì)浪潮下，一些存在的問(wèn)題也需要引起重視。對(duì)于中國(guó)服務(wù)外包中存在的缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、缺乏實(shí)力雄厚的龍頭企業(yè)、沒(méi)有特色定位等問(wèn)題，政府與企業(yè)都要予以重視。

廣東省在服務(wù)外包領(lǐng)域處于落后地位

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，廣東省在服務(wù)外包領(lǐng)域處于落后地位，相比中國(guó)其他城市處于劣勢(shì)，然而，不可否認(rèn)的是，廣東省在這方面擁有其他地區(qū)所不具有的優(yōu)勢(shì)，如在岸外包優(yōu)勢(shì)明顯、擁有自主發(fā)包企業(yè)等。孫曉琴認(rèn)為，造成落后的原因是多方面的，其中政府關(guān)注不夠、政策力度較小，部分企業(yè)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向省外城市等是重要原因。她提出，廣東省在服務(wù)外包方式中的特色定位應(yīng)是源于制造，高于制造”，她建議廣東省要用足用活國(guó)家政策。

講座尾聲，孫曉琴就產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型、中國(guó)如何在服務(wù)外包領(lǐng)域迅速發(fā)展、服務(wù)外包需要怎樣的人才等問(wèn)題與在場(chǎng)師生進(jìn)行討論。在回答服務(wù)外包需要哪些優(yōu)秀人才時(shí)，孫曉琴表示，從事服務(wù)外包的人才應(yīng)是高智商的，同時(shí)必須具備良好的IT技術(shù)。

最后，馬紹壯以全球視野 本土關(guān)懷”對(duì)此次講座給予高度評(píng)價(jià)，對(duì)孫曉琴關(guān)注解決問(wèn)題的能力及實(shí)地考察研究的精神表示敬佩，并勉勵(lì)在場(chǎng)同學(xué)在MBA管理課程的學(xué)習(xí)中再接再厲。