2012年5月12日，深圳市政府發(fā)布《關于加快服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干規(guī)定》，提出將加大對服務外包產(chǎn)業(yè)的資金扶持力度，并出臺一攬子”舉措鼓勵服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對于重點領域的服務外包骨干企業(yè)，最高可獲300萬元人民幣獎勵，同時通過多種方式為服務外包企業(yè)提供融資便利，對使用外貿(mào)發(fā)展資金專項貸款以及獲得相關擔保的服務外包企業(yè)，可按規(guī)定給予貸款利息30%、實際支付貸款擔保費50%的支持。

進入21世紀以來，作為全球化和信息革命的產(chǎn)物和新趨勢，服務外包呈蓬勃發(fā)展之勢。發(fā)達國家繼通過直接投資向發(fā)展中國家大規(guī)模轉移制造業(yè)生產(chǎn)能力之后，正逐步以服務外包的形式向具有成本、人才優(yōu)勢的國家和地區(qū)轉移服務環(huán)節(jié)，服務外包也因此成為國際產(chǎn)業(yè)轉移的新興主流方式和跨國公司實現(xiàn)全球資源配置的重要商業(yè)模式。

從服務外包的規(guī)模增長速度看，盡管受金融危機的影響，2009年全球服務外包的規(guī)模有所下降，但2010年服務外包產(chǎn)業(yè)已開始走出低谷，步入回升階段。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年以來，我國IT服務支出的年均增速保持在3.5%左右，2011年全球服務支出約為8400億美元。

另一方面，自2006年以來，我國出臺了許多推動服務外包發(fā)展的政策措施，并在全國設立了21個服務外包示范城市。

在國家和地方政府的大力支持下，中國的服務外包產(chǎn)業(yè)從無到有，得到了迅速發(fā)展，規(guī)模不斷擴大，領域逐步拓寬，產(chǎn)業(yè)的國際競爭力不斷加強。國內(nèi)服務外包企業(yè)發(fā)展迅速，在企業(yè)規(guī)模、人員、資質(zhì)認證、業(yè)務結構等各方面均取得了很大提升，同時產(chǎn)業(yè)領域不斷延伸，業(yè)務逐步成熟和完善。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的《2012-2015年中國服務外包行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示，2011年前三季度，我國服務外包合同執(zhí)行金額200.1億美元，同比增長65.7%，其中承接離岸服務外包合同執(zhí)行金額145.1億美元，同比增長65.6%。

2008-2011年以來中國服務外包行業(yè)發(fā)展情況(單位：%)

但從外部環(huán)境來看，隨著信息技術普及以及各國服務業(yè)開放程度提高，服務外包進入門檻明顯降低，我國承接服務外包面臨著激烈的國際競爭。

目前，包括非洲、拉美、太平洋島國等地區(qū)的一些經(jīng)濟欠發(fā)達國家也開始加入服務外包大軍，在低端業(yè)務領域，接包競爭趨于白熱化。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院服務外包行業(yè)研究小組認為，日益加劇的國際競爭無疑是我國擴大服務外包規(guī)模的重要障礙之一。

與此同時，內(nèi)在因素也不同程度地制約我國服務外包的發(fā)展。

目前我國服務外包仍位于產(chǎn)業(yè)價值鏈的低端，其中一個重要表現(xiàn)是項目類型集中在

雖然從產(chǎn)業(yè)升級及可持續(xù)發(fā)展等角度來看，我國服務外包產(chǎn)業(yè)亟待向高端轉移，但前瞻產(chǎn)業(yè)研究院服務外包行業(yè)研究小組認為，服務外包企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展及業(yè)務轉型戰(zhàn)略的時候，首先要明確自身的核心價值及產(chǎn)業(yè)定位，不能受利潤等因素驅(qū)動而盲目的拓展高端業(yè)務，避免由此帶來的經(jīng)濟損失。企業(yè)可選擇規(guī)模導向、技術導向式、專業(yè)化發(fā)展、專注特殊細分領域等不同的發(fā)展路徑。

從服務渠道的構建來看，企業(yè)可通過如下途徑啟動本土市場：

(1)幫助政府和國企買家，逐步建立CIO職位設置;

(2)引進國際一流服務外包咨詢機構，幫助國內(nèi)服務買家學會如何外包業(yè)務、如何管理供應商、如何控制委托業(yè)務的質(zhì)量;

(3)幫助政府和國企建設類似硬件采購的流程、供應商篩選方法、服務評價標準、采購定價機制、制定質(zhì)量標準、保障買家的知識產(chǎn)權和信息安全、保護買賣雙方權益的操作流程。

海外市場部分，為了增加離岸服務外包利潤，并與客戶形成長期合作關系，越來越多的服務商設立了海外分支機構，希望貼近用戶以便快速發(fā)掘和響應客戶的需求。同時，一些具備健康現(xiàn)金流的企業(yè)可直接并購海外公司，領先的上市企業(yè)則更可以借助其資金平臺的支持，把收購并購作為業(yè)務拓展的重要戰(zhàn)略之一，這不僅能有效擴大公司的業(yè)務范圍，實現(xiàn)規(guī)模效益，同時也擴充了客戶資源，提升了海外交付能力和競爭能力。

服務外包企業(yè)的核心競爭力，關鍵在于市場占有率，而市場占有率的關鍵問題是持續(xù)的服務創(chuàng)新能力、行業(yè)解決方案的交付能力和雄厚的人力資源供應能力。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院服務外包行業(yè)研究小組認為，服務外包企業(yè)在實施品牌建設的過程中，應當嚴格遵循三步走”的流程：首先是徹底轉變企業(yè)舊有的品牌觀念;其次是解決品牌的定位問題，為此企業(yè)應當充分挖掘自身服務的核心價值，從而找到清晰而精準的品牌定位;最后才是考慮品牌傳播的問題，并從各個利益相關體出發(fā)制定一個全方位的品牌營銷策略。