戴爾服務全球總裁Stephen F.Schuckenbrock談中國業(yè)務發(fā)展

　　中國業(yè)務新發(fā)展

　　作為一個傳統(tǒng)的以北美為核心的企業(yè)，戴爾業(yè)務在美國的增長速度非常快。同時，我們也逐漸看到戴爾在亞洲和歐洲地區(qū)一些新領域的快速增長，這也展示了戴爾正在成長為一個全球性的解決方案提供商。解決方案所帶來的收入將近占到戴爾全球收入的30%左右，同時帶來50%左右的利潤。解決方案相關領域的發(fā)展速度也快于其他領域。

　　在過去的18個月里，戴爾在中國的業(yè)務發(fā)展良好，戴爾服務業(yè)務在去年增長了20%左右。戴爾自去年4月在廈門開設服務業(yè)務以來，現(xiàn)在在中國從事咨詢服務的員工有1000多人，這個數(shù)字還在不斷增長，保持良好的發(fā)展勢頭。

　　本土外包新模式

　　我們在中國的服務團隊目前更多專注于國內(nèi)的業(yè)務，并通過不斷開拓創(chuàng)新，擺脫傳統(tǒng)模式，從而轉向以外包和標準化的交付模式為國內(nèi)的客戶提供服務。同時我們時刻保持一個開放的心態(tài)，隨著時機的發(fā)展，我們也會把國外的經(jīng)驗介紹到中國市場，比如印度外包服務的交付方式，以完善中國交付中心的模式和客戶服務標準，從而提升對中國客戶的交付能力。中國市場的領先經(jīng)驗也會被推廣到全球范圍， 如被輸出到非洲和印度。

　　目前戴爾服務在花橋成立了在中國外包服務交付中心，其中一個出發(fā)點就是更緊密地靠近客戶，為他們提供更質優(yōu)價廉的服務。選址在江蘇昆山，既可保持跟客戶近距離的交流，又可在一些生活成本較低的區(qū)域為服務人才提供良好的職業(yè)發(fā)展機會，有效控制公司的運營成本，把更多的放入放到團隊建設，人才儲備上。

　　解決方案新角度

　　迅速崛起的本土電商領域給戴爾服務帶來了諸多商機，我們在電商領域，通過向移動平臺的拓展，以及在智能分析方面的拓展，致力于為我們的客戶提供能夠幫助改進銷售策略、并滿足不同需求的端到端的解決方案鏈。并且我們也看到在電商領域向向社交網(wǎng)絡拓展的過程中所衍生的方案需求。

　　戴爾服務將于第四季度在廈門成立一個戴爾社交媒體傾聽控制中心，用來實時關注各個網(wǎng)站或者是網(wǎng)絡社區(qū)中對于戴爾產(chǎn)品及服務的一些評價，以幫助企業(yè)做出一些正確和快速的決定，并對市場拓展和決策產(chǎn)生一定的影響。它可以讓我們了解到任何有關戴爾的聲音，即網(wǎng)絡社交媒體上任何有關于戴爾在服務、硬件、軟件方面的評論、評價和互動。這個戴爾內(nèi)部的社交平臺解決方案，已經(jīng)在美國市場上被成功外部化成為美國紅十字會用作應急指揮的解決方案，日后也將逐步在本土客戶中推廣。

　　我們在中國每年平均要采購250億美金的硬件產(chǎn)品來支持我們在全球的增長，由此可見中國與戴爾是很好的合作伙伴，我們將積極維持這樣一個好的合作關系。我們非常感謝中國政府給我們提供的發(fā)展機會，尤其在服務業(yè)務方面，我們已經(jīng)打下了堅實的基礎，希望在今后一段時間內(nèi)能夠更好地學習，更好地創(chuàng)新，更好地發(fā)展，為中國客戶帶來最新的技術，并實現(xiàn)我們快速增長的目標。