機(jī)遇挑戰(zhàn)，合作共贏”，在中外軟件外包高層研討會上，IBM公司胡曉專、SAP公司張志琦、日立系統(tǒng)株式會社和田善也等業(yè)內(nèi)人士就人才、軟件開發(fā)及其相應(yīng)服務(wù)、離岸外包等問題提出了一些自己的看法。

　　胡曉專認(rèn)為，發(fā)展軟件行業(yè)的第一要素就是人才，雖然今天中國高校畢業(yè)生不少，但企業(yè)在招人的時(shí)候仍然會發(fā)現(xiàn)合格人才不夠，達(dá)不到軟件開發(fā)和軟件外包的水平。因此，一定要加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，這是一個(gè)長期的過程，不能疏忽。其次是創(chuàng)新，他以IBM為例指出，創(chuàng)新不只是發(fā)明，而是怎么樣把一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用到社會中去，比如說兩個(gè)資產(chǎn)在一塊，可能組成一個(gè)新的東西，這就是一種創(chuàng)新，就像愛迪生發(fā)明電燈一樣，他公司是基于兩個(gè)專利做起來的，他發(fā)明的話，可能不是電燈，而是一套系統(tǒng)。

　　SAP是全球最大管理公司，2011年銷售收入是142億歐元，財(cái)富500強(qiáng)，張志琦是這家日資企業(yè)的總經(jīng)理，負(fù)責(zé)解決方案授權(quán)團(tuán)隊(duì)管理。他認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化是降低成本的唯一方式。通過有效標(biāo)準(zhǔn)化，特別通過流程自動化，通過自動化和服務(wù)發(fā)包商之間提供對接，形成一個(gè)長期運(yùn)行的基礎(chǔ)。他還認(rèn)為，在商務(wù)模式上，要不斷創(chuàng)新，至于說以后的外包模式是什么，業(yè)務(wù)里面收多少錢，這得基于用量，基于平臺，基于一個(gè)模式把外包做得更加好、更加成功。

　　通過IT外包和系統(tǒng)信息，日立為客戶提供了很多云解決方案、數(shù)據(jù)中心解決方案。作為日立外包中心事業(yè)部副總裁，和田善也對離岸服務(wù)外包有獨(dú)特的見解。他也以自己的公司為例，說日立一直積極推進(jìn)離岸服務(wù)外包，目前規(guī)模已經(jīng)增長到最初的17倍，在中國擁有廣州、濟(jì)南和大連三個(gè)開發(fā)中心。

　　例如，日立將面向國內(nèi)數(shù)據(jù)中心監(jiān)控業(yè)務(wù)部分外包給廣東某公司，由后臺人員監(jiān)控畫面，將事件通知在日本的相關(guān)部門。服務(wù)臺80%以上服務(wù)人員具有很高的日本水平，他們必須通過專業(yè)培訓(xùn)，合格者方可進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作，依靠這些高水平的服務(wù)臺人員，大幅度提高了服務(wù)目標(biāo)質(zhì)量，他認(rèn)為這一切都是很值得其他公司以及后來者認(rèn)真借鑒的。