日前，全國服務外包技能考試呼叫中心專業(yè)指導委員會在襄陽高新區(qū)揭牌。這標志著國內(nèi)唯一的專業(yè)指導委員會將扎根襄陽，為國家服務外包技能考試提供專業(yè)培訓。

服務外包是指企業(yè)將信息系統(tǒng)構(gòu)架、應用管理和業(yè)務流程優(yōu)化等業(yè)務發(fā)包給本企業(yè)以外的服務提供者，以降低成本，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，提升企業(yè)核心競爭力。其實質(zhì)是由更專業(yè)的人才、更專業(yè)的公司來承擔自身的非主營業(yè)務。

工信部全國服務外包考試管理中心主任張云飛稱，近年來，服務外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出良好發(fā)展勢頭，成為全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要助推力。據(jù)預測，2015年市場規(guī)模將達到1萬億美元，發(fā)展?jié)摿薮?，并呈現(xiàn)出向二、三線城市轉(zhuǎn)移的趨勢。

不久前，湖北聲谷公司舉資68億元在襄陽建立中部汽車信息服務外包基地，建設(shè)中部地區(qū)最大的云架構(gòu)呼叫服務中心。

據(jù)介紹，目前國內(nèi)服務外包人才匱乏，很多來自歐美地區(qū)的訂單”做不過來。襄陽市表示，該專業(yè)委員會落子襄陽，有助于襄陽打造中國中部呼叫中心。襄陽將積極協(xié)調(diào)相關(guān)高校、企業(yè)，加強人才培訓，為國家服務外包技能考試業(yè)務提供服務，以緩解服務外包人才匱乏的現(xiàn)狀。