3月23日，正值周末，大良市中心清暉路聯(lián)豐大廈八樓的廣東銀泰金融服務有限公司辦公區(qū)，工作人員不停地來回走動、接聽電話。一些員工明顯感覺到，最近的會議相較以往越來越頻繁。
從2010年正式涉足銀行綜合服務外包開始，到2012年底，短短三年的時間，這家金融服務公司的員工便從幾百名發(fā)展到超過2500人，年營業(yè)額從400萬翻至過億元，并發(fā)展成為順德規(guī)模最大的金融綜合服務公司。
金融服務外包是一塊礦山。”廣東銀泰總經理彭原說，我最近在思考的是，順德乃至佛山金融服務外包市場還剛起步，未來需求很大，但人才缺口也大，一些訂單是否要選擇性考慮。”
發(fā)展金融服務外包
雞肋還是機遇？
機遇小企業(yè)三年急速擴張
彭原的辦公桌上又新增了一份文件，這是一家國有銀行順德分行發(fā)布的2013年、2014年物業(yè)管理項目的采購公告，內容包括對順德分行本部和多個營業(yè)網點和集體宿舍的照明、水電等設施設備進行日常管理，以及多個鎮(zhèn)街銀行的高低壓電房24小時值班。
是這家銀行主動把公告發(fā)給我們的，希望我們能參與中標。”雖然量不大，但彭原信心滿滿。其實，在他內心還有一個更為隱秘的計劃，以物業(yè)管理外包為突破口，進而承接更多事項。
進入金融服務外包領域可謂是誤打誤撞。”2005年，彭原創(chuàng)辦了一家專門負責學校安保、清潔工作的外包公司，甚至還辦了一家網絡教育機構，一年招個幾十人，工資都發(fā)不出去，勉勉強強養(yǎng)活團隊。”
直到2009年，順德某國有銀行分行主管領導找到他，問他可否承包幾個營業(yè)網點的清潔工作。沒多想，彭原就應下來了，這一發(fā)就不可收，銀行又多次找到我，要求外包更多的業(yè)務，甚至一些看起來比較敏感的信用卡數(shù)據錄入也開始外包出去，效果都還不錯。”
突然之間，彭原感覺總算找到了盈利方向，他意識到，金融服務外包市場將是一塊誘人的蛋糕。2010年，廣東銀泰正式進軍金融服務外包業(yè)，并將之作為主打產業(yè)。如今，在它服務的近十多家金融機構中，涵蓋了票據傳遞、呼叫中心等，同時為銀行提供司機、廚師等，甚至為廣東萬和集團、順德區(qū)委區(qū)政府、順德區(qū)決咨委等非金融機構提供數(shù)據整理工作。
在決定把非核心業(yè)務招投標之前，我們也會進行成本測算。”順德一家本地銀行相關負責人告訴記者，該銀行在順德共有300多個網點，平均每個網點每天要產生200張到300張憑證，光數(shù)據和資料的處理是一個不小的工程，需要4名到5名員工，但現(xiàn)在全部交給外包公司處理后，僅此一項可以節(jié)省30%以上的成本。
隱憂市場規(guī)模偏小 難成氣候
進入三月份來，彭原更是忙得不可開交，馬不停蹄拜訪南海多家銀行。僅在南海就有四五個標等著我去洽談，現(xiàn)在都是銀行自動找上門來，我每去一家銀行都可能有好幾個部門跟我說，我這里也有標，你也來投吧。”
廣東銀泰是順德金融服務外包行業(yè)發(fā)展的一個縮影。隨著全球化分工的進一步推進及我國金融改革的加速，金融外包商將迎來更多商機，與此同時，順德陸續(xù)有多家金融服務外包公司冒了出來。然而，記者在調查中發(fā)現(xiàn)，市場總體規(guī)模小、低端訂單多難依然是順德金融外包服務商面臨的難題。
以量取勝，這是目前行業(yè)發(fā)展的普遍態(tài)勢。彭原坦承，在金融服務外包的三大發(fā)展方向——ITO（信息技術外包）、BPO（業(yè)務流程外包）和KPO（知識流程外包），順德仍主要以BPO發(fā)展模式為主，地處價值鏈的最低端，只能說，在其它巨頭都在爭奪利潤更肥的時候反而忽視了這塊細分的領域。不管這個份額怎么小，關鍵是看你有沒有做出你的優(yōu)勢和特色。”
另一家順德金融服務外包商經理則告訴記者，本地銀行也還沒有轉變思維，能放出來的業(yè)務太少，甚至比不上一些國有銀行，這讓本地外包企業(yè)不解渴”。
順德農商行副行長周進在接受采訪時表示，目前農商行外包的業(yè)務主要集中在票據傳遞，但信用卡數(shù)據錄入等暫時還沒有考慮放開，一是出于安全考慮，二是量也不大，我們能夠完成。順德地方太小，發(fā)展金融服務外包難成氣候。”
除了量少，業(yè)務量太分散，也是彭原不得不面對的難題：如果一家銀行要推出10項業(yè)務，但這些業(yè)務又分屬于不同部門，得一項一項推。這也是我們要在南海拓展的原因，因為順德市場太小，我們處于吃不飽的狀態(tài)。”
出路揚長避短 推行多元化戰(zhàn)略
在新一輪產業(yè)調整和轉移中，多個地方都扛起了發(fā)展金融服務外包的大旗，放眼全國，昆山在金融服務外包發(fā)展上正風生水起。在昆山花橋商務城，集聚了大批戰(zhàn)略咨詢、技術后援、單據處理等企業(yè)，形成了較為完整的金融服務外包產業(yè)鏈，并建立了集產學研為一體的金融后臺研究中心，意圖打造金融上海、后臺花橋”發(fā)展格局。截至2012年9月底，商務城共有服務外包企業(yè)106家，實現(xiàn)服務外包接包合同額2.16億美元，實現(xiàn)服務外包增加值7.9億元，同比增長34.2%。
在改革開放三十多年中，精明的順德人善于無中生有”，并成就了順德名揚天下的兩家一花”。如今，順德能否在金融服務外包上再現(xiàn)昔日輝煌？相比大城市，順德金融服務外包業(yè)起步晚，但也意味著未來這一塊市場潛力比較大。”順德一家小型金融服務外包公司相關負責人說。
而順德區(qū)經促局經濟決咨委成員、中國商業(yè)經濟學會副會長徐印州則給出了一個悲觀的看法：順德金融服務外包產業(yè)還處于最初級階段，逐年上漲的勞動力成本必然壓縮原本不高的利潤，要轉變這種方式，就必然力求承接高端服務，但順德本身金融發(fā)展基礎不強，金融業(yè)的相對落后制約了金融服務外包的發(fā)展，因而很難取得突破。”
徐印州認為，昆山的發(fā)展模式并不適合順德。昆山作為外向型經濟區(qū)域，更多觸及外匯結算等金融行業(yè)，而以內向型經濟為主的順德，其對金融需求與昆山不同，順德發(fā)展金融服務外包只能說是聊勝于無。”郜小平
