根據(jù)IAOP的PULSE團(tuán)隊向全球各外包行業(yè)領(lǐng)袖所收集的預(yù)測分析，IAOP公布了的第六屆年度趨勢預(yù)測。IAOP認(rèn)為在新一年中，在不明朗的環(huán)境下外包行為將更為謹(jǐn)慎，同時也可能出現(xiàn)更加密切的關(guān)系和創(chuàng)造性機(jī)會。
從2012年全球經(jīng)濟(jì)和美國總統(tǒng)大選影響全球采購決策中我們可以看到，在未來一年服務(wù)外包行業(yè)將繼續(xù)增長，并在世界不同地區(qū)擁有良好的機(jī)會。”IAOP首席執(zhí)行官德比·哈米爾說。
歐洲的緊縮政策，美國大選，和發(fā)展中國家（特別是印度和中國）普遍低迷增長，加上S＆P，穆迪和惠譽(yù)對主權(quán)債務(wù)評級的下調(diào)，極大地抑制了相關(guān)全球外包需求的積極性.”鮑比-瓦臘納西，Matryzel咨詢公司的董事長兼首席執(zhí)行官表示。
羅伊·王，海輝美國RDS-PDS高級項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下，2013年上半年將無法預(yù)測到全球外包市場的改善。
烏克蘭Miratech公司副總裁AlexeyPerekatov認(rèn)為：回顧2012年，歐洲經(jīng)濟(jì)衰弱，加上美國和中國，印度和巴西等新興國家經(jīng)濟(jì)增長緩慢，導(dǎo)致服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在短期內(nèi)的增暗淡。
發(fā)展中國家的巨大進(jìn)步尚未到來，”他說。有一個持續(xù)增強(qiáng)的趨勢，是通過促進(jìn)外包將經(jīng)濟(jì)進(jìn)入健康狀態(tài)。
發(fā)達(dá)國家已逐漸轉(zhuǎn)向知識經(jīng)濟(jì)幾十年，”，他說：美國和日本等發(fā)達(dá)國家如果想繼續(xù)保持他們的領(lǐng)導(dǎo)地位，就必須面臨如何在維持知識產(chǎn)權(quán)，R＆D投資和高等教育等領(lǐng)域投入的同時，轉(zhuǎn)移工廠工人和增加海外制造的挑戰(zhàn)。這意味著，成熟的經(jīng)濟(jì)體將出現(xiàn)更先進(jìn)，更優(yōu)化的外包服務(wù)，同時更廣泛的部署新興外包將成為一種策略，以降低運(yùn)營成本和簡化業(yè)務(wù)工作流程。
總體而言，IAOP認(rèn)為未來外包將持續(xù)增長，并更專注于全球定位、相關(guān)外包業(yè)務(wù)的核心價值及強(qiáng)調(diào)風(fēng)控、合規(guī)性和安全性。
1.關(guān)注風(fēng)險處理
政府法規(guī)將繼續(xù)執(zhí)行，同時公司都需要適應(yīng)和找到更好的，更有效的方式來處理合規(guī)，法律事務(wù)和財務(wù)風(fēng)險。對于潛在的接包方和接包地的盡職調(diào)查和風(fēng)險評估監(jiān)測將是外包合作至關(guān)重要的部分，”桑托斯說。這需要對于外部供應(yīng)商嚴(yán)格的質(zhì)量評估。”
布倫特，Integreon法律服務(wù)全球負(fù)責(zé)人說，日益復(fù)雜的法律和監(jiān)管要求，增加了企業(yè)法務(wù)部門將相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)給給該公司或其他律師事務(wù)所的意愿。
由于成本和合規(guī)的壓力，企業(yè)將更積極探索除律師和法律流程外包供應(yīng)商之外，能提供法律服務(wù)的備選方案，主要是能與企業(yè)法律部門形成三方伙伴關(guān)系形式的合作方。”他說。
2.治理能力提升
治理將在預(yù)測風(fēng)險中起到從未有過的重要作用。
大衛(wèi)·巴雷特，倫敦PROCURiSOURCE公司首席執(zhí)行官說：當(dāng)我們進(jìn)入新的環(huán)境時，治理將變得更加重要和復(fù)雜。我預(yù)測將有新的外包企業(yè)可以在新環(huán)境下，為供應(yīng)商和客戶之間做優(yōu)化配置，并教他們?nèi)绾斡行Ш献鳌?rdquo;
據(jù)NEO集團(tuán)Vashistha表示由于勞動力資源有限和耗能高等問題的持續(xù)產(chǎn)生題，治理的關(guān)注度將上升。這將凸顯供應(yīng)商監(jiān)控和地域監(jiān)控的重要。”
3.真正的合作伙伴關(guān)系
買家和賣家從談?wù)摰暮献麝P(guān)系，到真正實(shí)現(xiàn)。
伙伴關(guān)系已不再是只存在于企業(yè)的介紹和新聞稿的模糊概念。買家和賣家都投入時間和資本，建立有具體成果、互惠互利的合作伙伴關(guān)系，共同創(chuàng)造價值，轉(zhuǎn)型或創(chuàng)新。”GopalDevanahalli，Infosys副總裁表示。
由于金融環(huán)境的不明朗，企業(yè)將通過創(chuàng)造性的方式尋找他們的供應(yīng)商。我們將看到公司擁有更多合理化首選供應(yīng)商，并將業(yè)務(wù)分包給幾個戰(zhàn)略供應(yīng)商，同時會與供應(yīng)商形成的長期合作關(guān)系。”
4.強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和影響
企業(yè)社會責(zé)任-包括公平的工資和勞動行為，對環(huán)境的影響，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的支持和可持續(xù)性-將是客戶和供應(yīng)商之間達(dá)成業(yè)務(wù)的關(guān)鍵考量因素。
公司將執(zhí)行相同的標(biāo)準(zhǔn)尋求外部合作伙伴，標(biāo)準(zhǔn)將包括合作伙伴的員工和他們的環(huán)境，”桑托斯預(yù)計。如果企業(yè)社會責(zé)任不在外包考量的范圍，公司將會流失消費(fèi)者。”
大型和中型公司將再次強(qiáng)調(diào)外包的社會影響，拓展他們的成本基地，也推動他們的經(jīng)濟(jì)計劃。
5.專業(yè)資格認(rèn)證和人才需求上升
在2013年，企業(yè)將繼續(xù)重視下屬員工擁有專業(yè)證書、專業(yè)知識和才能。
盡管經(jīng)濟(jì)不景氣，IAOP的CEO德比哈米爾表示，IAOP已經(jīng)看業(yè)界在培訓(xùn)和專業(yè)發(fā)展課程方面的濃厚興趣。在未來的一年，認(rèn)證的外包專業(yè)人員人數(shù)將有望繼續(xù)上升。
KellyOCG的副總裁D.ZacharyMisko表示，全球新的人才供應(yīng)鏈，將需要更多的招聘流程外包（RPO）供應(yīng)商和他們的客戶之間的伙伴關(guān)系，預(yù)測全球人才庫的招聘解決方案”將會出現(xiàn)。
6.數(shù)據(jù)安全
系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)安全性和可用性，仍將是客戶和供應(yīng)商都要面對的重要問題。
美國政府機(jī)構(gòu)在全球范圍內(nèi)所預(yù)測的的網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅，將成為企業(yè)需要應(yīng)對的一個問題，無論該企業(yè)外包與否。”Dalal表示并指出，需要防范類似2012年9，10月發(fā)生的針對金融和能源企業(yè)名為拒絕服務(wù)”攻擊的嚴(yán)重事件。
7.技術(shù)進(jìn)步帶動增長
外包行業(yè)各領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展趨勢，將推動外包增長。
IAOP的Shocklee預(yù)測IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包將專注于大數(shù)據(jù)和應(yīng)對逐漸上升的相關(guān)存儲成本管理。他還預(yù)計，外包業(yè)務(wù)將集中在爆發(fā)性增長的數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)備和商業(yè)社交媒體業(yè)務(wù)。
Dalal認(rèn)為云計算解決方案將在為中小型規(guī)模的企業(yè)IT外包決策中發(fā)揮更大的作用。然而，規(guī)模較大的企業(yè)仍然會關(guān)注容量和安全性問題，并會考慮將云作為較低的備選外包策略。
8.替代能源
隨著成本上升和電力運(yùn)行故障的驅(qū)使下，擁有大型數(shù)據(jù)和電信中心的供應(yīng)商將關(guān)注其他替代能源，如太陽能或風(fēng)能。
費(fèi)用的上升，能源性運(yùn)行中斷，以及由于自然或人為事件對環(huán)境問題的影響將推動外包服務(wù)供應(yīng)商考慮新的替代能源，及其能耗，”達(dá)拉爾預(yù)測。
他同時認(rèn)為，外包服務(wù)供應(yīng)商也將不得不尋找新的架構(gòu)方案，利用整合和虛擬化服務(wù)，以減少對硬件的需求。
9.分析業(yè)務(wù)將是BPO主要收入
BeyondCore首席執(zhí)行官ArijitSengupta預(yù)測分析將是BPO業(yè)務(wù)主要收入來源。例如財務(wù)BPO供應(yīng)商將把結(jié)算業(yè)務(wù)虧本銷售，同時通過發(fā)票數(shù)據(jù)分析向收取客戶一定比例的商業(yè)利益，如現(xiàn)金轉(zhuǎn)換周期的優(yōu)化交付分析。
10.鄉(xiāng)村外包
鄉(xiāng)村外包（RuralSourcing指將工作分配給本國工資和運(yùn)營費(fèi)用較低的地方服務(wù)提供商）。
鑒于持續(xù)低迷的經(jīng)濟(jì)和日益減少的稅基，外包在美國各州和地方政府將繼續(xù)加快，增加對鄉(xiāng)村外包的需求。
鄉(xiāng)村外包將受益于該國開始專注于外包生態(tài)系統(tǒng)，更經(jīng)濟(jì)地支持國家基礎(chǔ)設(shè)施，”Shocklee說。
