云時(shí)代的到來(lái)，給中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)趕超印度等外包大國(guó)提供了捷徑。我們可以借助搭建‘云計(jì)算’平臺(tái)，直接走向產(chǎn)業(yè)鏈高端。”近日在青舉辦的轉(zhuǎn)型中的中國(guó)服務(wù)外包”專題論壇上，百靈科技副總裁及研發(fā)總監(jiān)吳文邦博士表示。

　　本次論壇由國(guó)際外包專家協(xié)會(huì)、青島市服務(wù)外包協(xié)會(huì)和青島國(guó)際商務(wù)俱樂(lè)部聯(lián)合舉辦。論壇著重討論了在人民幣升值、成本上升等大背景下，服務(wù)外包行業(yè)如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、轉(zhuǎn)型升級(jí)，以增加產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品附加值。

　　作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要增長(zhǎng)極，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)如何轉(zhuǎn)型？與會(huì)專家認(rèn)為，在取得了一定的發(fā)展規(guī)模之后，中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)要加快實(shí)現(xiàn)從單一流程業(yè)務(wù)向方案解決等高端產(chǎn)業(yè)鏈邁進(jìn)。服務(wù)外包企業(yè)必須加快創(chuàng)新技術(shù)與管理，為客戶提供更加富有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)更為持久的發(fā)展。”優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司總經(jīng)理馬修表示。

　　中國(guó)外包企業(yè)規(guī)模普遍太小，因?yàn)檠邪l(fā)部門(mén)不夠強(qiáng)大，只能執(zhí)行低價(jià)值項(xiàng)目。”優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司OPEX（精益運(yùn)營(yíng)）專家曼奇認(rèn)為，可以借助精益運(yùn)營(yíng)”管理來(lái)實(shí)現(xiàn)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，利用‘精益運(yùn)營(yíng)’，可將后臺(tái)處理由成本中心變成利潤(rùn)增長(zhǎng)引擎；也可通過(guò)‘精益運(yùn)營(yíng)’中流程再造理念，重新設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)流程，實(shí)現(xiàn)外包公司高效率、高質(zhì)量、低成本運(yùn)轉(zhuǎn)。”

　　曼奇表示，中國(guó)服務(wù)外包業(yè)轉(zhuǎn)型方向包括：提供完整解決方案而不是流水線單一項(xiàng)目服務(wù)、增加研發(fā)力度提高研發(fā)能力、利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)升級(jí)、提供高價(jià)值工作、努力與客戶創(chuàng)建信任合作伙伴關(guān)系、增加培訓(xùn)力度提高員工專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)等等。

　　作為青島最大的業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包企業(yè)，優(yōu)創(chuàng)的轉(zhuǎn)型就是從簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程服務(wù)提供商，到專業(yè)完整的保險(xiǎn)后臺(tái)操作解決方案。”馬修表示，優(yōu)創(chuàng)為美國(guó)等公司提供解決方案，主要通過(guò)三方面：一是人員服務(wù)，高端專業(yè)的員工既可以從事日常流程操作，又可以提供復(fù)雜的知識(shí)性工作；二是流程優(yōu)化，為客戶設(shè)計(jì)高效集約流程操作程序，優(yōu)化操作以提高質(zhì)量；三是技術(shù)自動(dòng)化，通過(guò)產(chǎn)出加速器”減少手工操作步驟。

　　現(xiàn)在歐美服務(wù)外包有向本土和近岸回流趨勢(shì)，墨西哥、南美、東歐等地服務(wù)外包發(fā)展迅速。中國(guó)企業(yè)應(yīng)向這些地區(qū)投資，在當(dāng)?shù)卦O(shè)立外包交付中心。”吳文邦同時(shí)建議，除云計(jì)算外，軟件所界定網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、量子通信等，今天也許是新興技術(shù)，明天也許像智能手機(jī)一樣普及，如果中國(guó)不抓緊，以后就會(huì)失去優(yōu)勢(shì)。這些新興技術(shù)的突破，都是未來(lái)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。