近日，嶗山區(qū)企業(yè)青島東合信息技術(shù)公司編撰的相關教材納入國家十二五規(guī)劃系列教材”和全國服務外包專業(yè)統(tǒng)編教材”，這標志著嶗山區(qū)服務外包人才培養(yǎng)模式納入國家服務外包人才發(fā)展戰(zhàn)略。據(jù)悉，基于多年在外包人才培育上的發(fā)力，嶗山區(qū)高起點發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，積極鼓勵企業(yè)走向海外市場，依托中國制造”的優(yōu)勢，拓展新的盈利空間。

　　人才培養(yǎng)模式納入國家戰(zhàn)略

　　人的因素往往制約著一個行業(yè)的發(fā)展，服務外包行業(yè)亦是如此。目前，國內(nèi)服務外包行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一就是專業(yè)人才的緊缺。

　　嶗山商務局有關人士介紹，由嶗山區(qū)青島東合信息技術(shù)公司編撰的相關教材已被納入商務部十二五規(guī)劃系列教材”和全國服務外包專業(yè)統(tǒng)編教材”，這標志著嶗山區(qū)的服務外包人才培養(yǎng)模式納入國家服務外包人才發(fā)展戰(zhàn)略。

　　其實近年來，青島東合信息技術(shù)公司依托在全國首創(chuàng)的校企合作121工程”，聯(lián)合全國15所高校已培養(yǎng)了一批服務外包和物聯(lián)網(wǎng)方面的專業(yè)人才。

　　而在高端人才方面，特別是精通外語、通曉國外行業(yè)運營情況并且技術(shù)一流的人才，多通過國外或大型跨國公司引進。根據(jù)統(tǒng)計，2012年以來，嶗山區(qū)共引進服務外包領域博士20人，培養(yǎng)創(chuàng)新團隊17個。像青島朗訊研發(fā)中心就集聚了800余名研發(fā)人才，成為阿朗集團全球四大技術(shù)支持中心之一。

　　高起點獲得高份額業(yè)務

　　嶗山區(qū)服務外包起點高，經(jīng)過多年努力終于獲得了高份額的市場。”嶗山區(qū)商務局有關負責人認為，在服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，嶗山區(qū)即把發(fā)展重點瞄準高附加值的外包領域。

　　由于嶗山區(qū)土地資源有限，難以承載勞動密集型的低端服務外包業(yè)務，基于此，他們將發(fā)展位于產(chǎn)業(yè)鏈高端的服務外包業(yè)務列為重點。另外，嶗山區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎雄厚，科技創(chuàng)新、研發(fā)能力相對較強，發(fā)展以知識流程外包業(yè)務為代表的服務外包高端領域具有得天獨厚的優(yōu)勢。

　　2012年，由全球最大的工程機械制造商——美國卡特彼勒集團全資收購的山工機械集團在嶗山成立了第一家研發(fā)中心。至此，這家美國公司在嶗山區(qū)擁有了兩家大型研發(fā)機構(gòu)?？ㄌ乇死涨鄭u承接集團的全球研發(fā)業(yè)務，而山工機械青島承接集團面向中國市場的研發(fā)訂單，嶗山在成為這家世界五百強企業(yè)核心競爭力的一部分的同時，也獲得了更多的高端服務外包合同。

　　目前，嶗山區(qū)已有卡特彼勒、阿爾卡特-朗訊、迪愛生、海爾電產(chǎn)等多家面向全球市場的研發(fā)機構(gòu)，2012年實現(xiàn)研發(fā)類服務外包離岸業(yè)務近2億美元，占嶗山區(qū)服務外包離岸總規(guī)模的一半。

　　中國制造”產(chǎn)生新贏利空間

　　中國制造”正在源源不斷地走向世界，其后期維護與服務帶來的增值服務效益空間很大。正是看到這一優(yōu)勢，以技術(shù)研發(fā)、工程設計為代表的高端服務外包業(yè)務領域正在嶗山區(qū)取得長足發(fā)展。

　　日前，由嶗山區(qū)服務外包重點企業(yè)——山東電建三公司承建的阿曼薩拉拉電站項目正式投入運行。這項總承包合同價為7.16億美元的服務外包大項目在歷經(jīng)28個月的工期后，使中阿首次電力合作畫上了圓滿的句號；同時也開啟了中國企業(yè)開拓中東電站外包市場的大門。

　　這只是嶗山區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)走出國門、開拓國外市場的一個縮影。嶗山區(qū)商務局有關負責人認為，以山東電力三建、頤杰鴻泰集團、海爾電產(chǎn)、卡特彼勒等為代表的企業(yè)提供的行業(yè)整體解決方案、技術(shù)研發(fā)等知識流程外包（KPO）的離岸業(yè)務，極大提升了嶗山區(qū)外包企業(yè)在國際市場的競爭力。