“隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的結(jié)束，部分的教育機構(gòu)陷入了線上推廣流量貴、獲客成本偏高、用戶數(shù)量增長接近天花板的困境。”據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)報告，預(yù)計至2020年民辦教育的總體規(guī)模將達到3.36萬億元，復(fù)合增速12%。但龐大的用戶需求會意味著業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長嗎？
互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)行業(yè)營銷推廣線上線下齊發(fā)力，最終獲取到的客戶名單需要統(tǒng)一去電確認客戶意向以及邀約客戶簽約。但是目前互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)行業(yè)普遍面臨著一個難題：不管是線下地推還是網(wǎng)絡(luò)推廣，教育公司獲取到客戶的聯(lián)系方式，在統(tǒng)一去電確認環(huán)節(jié)，電話總是被拒接或者被標(biāo)記、投訴，導(dǎo)致前期高成本大價錢做的推廣獲客，在去電環(huán)節(jié)直接流失。接聽率低下，公司運營成本急速上升，盈利快速下降。
如何在解決被拒接標(biāo)記的同時，提升接聽率成為互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)行業(yè)急需解決的問題，針對此行業(yè)現(xiàn)狀，科天云上線了大容量一站式新一代呼叫中心系統(tǒng)。豐富的教育電銷專用線路，獨有客戶意向判定系統(tǒng)提升接通率，智能化生產(chǎn)工具提高精準(zhǔn)獲客能力。
智能化工具提升接通率
- 首咨數(shù)據(jù)與公海數(shù)據(jù)自動分級，使用差別呼叫線路，提供統(tǒng)一外顯號碼認證，將接通率提高10%。
- 預(yù)測式外呼、自動外呼功能齊全，提升坐席呼出效率。
- 智能對話機器人提高服務(wù)效率，降低成本，人機輔助效果更好。
意向判定降低投訴率
增加客戶意向判定系統(tǒng)。以對坐席錄音進行全量質(zhì)檢為基礎(chǔ)，外呼數(shù)據(jù)的歷史記錄作為數(shù)據(jù)源，根據(jù)不同行業(yè)有意向客戶在溝通中表現(xiàn)出來的特征數(shù)據(jù)建立模型。全量話務(wù)語音、文本智能質(zhì)檢，挖掘數(shù)據(jù)價值，過濾無效呼叫，有針對性的進行客戶聯(lián)絡(luò)。
對于潛在的投訴風(fēng)險建立及時的風(fēng)險干預(yù)及通報機制，外呼號碼異常告警實時通知，對通過意向判定系統(tǒng)減少撥打無意向客戶帶來的投訴。
電銷專用線路號碼資源豐富
- 教育電銷專供線路，包括全國手機號碼、固話，一線城市一周內(nèi)配置完成。
- 全渠道接入、全媒體溝通，統(tǒng)一工作臺，多用戶界面接入。
- 移動座席，App輕松觸達客戶，及時營銷和服務(wù)。
靈活適配規(guī)則告別頻繁標(biāo)記
- 集成打通CRM等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，滿足數(shù)據(jù)分配、領(lǐng)取、外呼、錄音、報備等功能，靈活配置電銷規(guī)則。
- 全國固話、手機號碼、海量中繼搭配業(yè)務(wù)撥打需要。
更高的效率、更好的體驗、更高的轉(zhuǎn)化率、更低的業(yè)務(wù)成本，科天云新一代呼叫中心已協(xié)助多家知名教育機構(gòu)提高電銷接通率，降低通話成本，保障千余坐席穩(wěn)定運營。更多解決方案歡迎致電400-903-0328詳詢。
