執(zhí)全球市場(chǎng)份額之牛耳的中國(guó)制造”，打拼三十年后的一個(gè)血的教訓(xùn)就是：賣得多與賺得多真不是一回事兒。就是用虧本價(jià)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本上滅完了，但自己產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格、性能標(biāo)準(zhǔn)依然還是別人定奪。交了這么多年的學(xué)費(fèi)，制造業(yè)的當(dāng)家人意識(shí)到：國(guó)際化是必須的，不然生存都是問題；但要在價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)上有發(fā)言權(quán)的話，創(chuàng)新是跳出市場(chǎng)份額與規(guī)則制定權(quán)對(duì)立怪圈的唯一出路。

　　很顯然，上述結(jié)論不只是適用于中國(guó)制造業(yè)，對(duì)于正處于發(fā)展瓶頸中的中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)同樣適用。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)份額、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)率方面尚處于國(guó)際行業(yè)中的低端，但國(guó)內(nèi)外對(duì)我國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的期望值卻非常高。其實(shí)，就離岸和近岸的國(guó)際外包業(yè)務(wù)而言，中國(guó)外包整體的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力與盈利能力可能還不及一些中型國(guó)家，例如波蘭的應(yīng)用開發(fā)、菲律賓的呼叫中心、墨西哥的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。跳出目前這種內(nèi)熱外冷的困頓是中國(guó)外包發(fā)展的必經(jīng)之路，而創(chuàng)新興許是唯一的途徑。

　　服務(wù)外包業(yè)與中國(guó)IT整體業(yè)并不一致

　　中國(guó)與多數(shù)IT大國(guó)不大相同的一點(diǎn)是：軟件業(yè)、IT服務(wù)業(yè)（包括涉及硬件系統(tǒng)的系統(tǒng)集成行業(yè)）與服務(wù)外包業(yè)在中國(guó)基本上是分散和相互割裂的。IBM是全球外包第一，也是軟件行業(yè)前三，更是IT服務(wù)業(yè)第一；印度的軟件業(yè)前五位，也是外包輸出量的前五，更是印度IT服務(wù)業(yè)總量的前五位。這些領(lǐng)軍企業(yè)在多個(gè)行業(yè)占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，說明這些企業(yè)具有一些難以復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　國(guó)內(nèi)IT業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的分散性導(dǎo)致了不少國(guó)際外包專家誤讀了中國(guó)外包業(yè)、中國(guó)軟件業(yè)，以及與此相關(guān)的電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。我們有電子商務(wù)的阿里巴巴，但還沒有服務(wù)外包業(yè)的阿里巴巴”；我們有網(wǎng)絡(luò)搜索的百度，但還沒有外包業(yè)的中國(guó)Infosys”，能夠彌補(bǔ)這種分散性的只有創(chuàng)新。華為就是最好的一例：2013年4月華為與沙特阿拉伯航空公司（以下簡(jiǎn)稱沙特航空）簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合在阿卜杜拉國(guó)王經(jīng)濟(jì)城建設(shè)綠色I(xiàn)T產(chǎn)業(yè)園，作為沙特航空未來的研發(fā)中心和培養(yǎng)沙特ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需人才的創(chuàng)新中心。這是中國(guó)IT公司為數(shù)不多的全盤為第三方企業(yè)或者機(jī)構(gòu)承接端對(duì)端的IT方案——服務(wù)外包的真正高端。

　　華為2012年年報(bào)顯示，2012財(cái)年實(shí)現(xiàn)銷售收入2202億元，同比增8%，凈利潤(rùn)153.8億元，同比增32%。值得注意的是，去年華為研發(fā)費(fèi)用支出為301億元人民幣，為凈利的近兩倍。根據(jù)公開資料，華為研發(fā)投入逐年上升。顯然，長(zhǎng)期堅(jiān)定的研發(fā)資源投入不僅支撐了華為商業(yè)上的成功，亦為之帶來了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上的全球話語(yǔ)權(quán)。

　　價(jià)格低廉不再是核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　服務(wù)外包業(yè)的本質(zhì)的確是為他人做嫁衣”，但沒有創(chuàng)新，依舊是隨時(shí)可以撤換的散亂的制衣車間，而不是難以替代的服裝廠，更不是被眾人追捧的設(shè)計(jì)師。創(chuàng)新之路不是中國(guó)外包的錦上添花，而是真正意義的雪中送炭。在目前這個(gè)退市”、轉(zhuǎn)型”彌漫的冬天，沒有創(chuàng)新提供的炭火，那怕是星星之火”，中國(guó)外包還真難撐過這個(gè)嚴(yán)寒的冬天”。

　　能夠編寫軟件程序、價(jià)格低于美國(guó)市場(chǎng)價(jià)的人力資源，全世界估計(jì)有接近七八千萬，五大洲有100多個(gè)國(guó)家擁有這樣的資源。那么，為什么絕大多數(shù)的國(guó)際買家依然只采購(gòu)十余個(gè)國(guó)家的幾十家供應(yīng)商？

　　關(guān)鍵在于，價(jià)格低廉不再是什么核心的競(jìng)爭(zhēng)力，比這個(gè)重要的是價(jià)格怎么低下來的、能夠維持多久、會(huì)帶來多少風(fēng)險(xiǎn)。另外，除了價(jià)格外，你還有什么別的附加值：沒有物美，再價(jià)廉也沒有什么意義。

　　事實(shí)上，除了人力資源與政府扶持外，依靠開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的積累、解決方案的充實(shí)，以及方法論建立，同樣能夠把外包成本降下來，而且這種減少成本的方式更加持續(xù)、穩(wěn)定，各團(tuán)隊(duì)均可復(fù)制，屬于高層次的成本減少戰(zhàn)略，而這些多出來的利潤(rùn)需要供應(yīng)商通過在程序編程這一最為基本的技術(shù)手段上進(jìn)行研究與創(chuàng)新。同樣一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)具有學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)，可以在兩個(gè)月就能交付端對(duì)端的交鑰匙工程，但那些超低價(jià)的團(tuán)隊(duì)可能需要半年手把手的扶持、每周三次的監(jiān)控才能完成。再大的價(jià)格差異早被這延遲的時(shí)間、管理的投入、質(zhì)量的監(jiān)控吃掉了。

　　過去的十年，國(guó)際外包的主要變遷之一就是研究創(chuàng)新如何持續(xù)而穩(wěn)定地減少外包成本與交付風(fēng)險(xiǎn)的新模式，例如團(tuán)隊(duì)協(xié)同、全球交付、改變管理等。沒有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力與附加價(jià)值，對(duì)于服務(wù)外包的買家而言，單純的低價(jià)成了危險(xiǎn)的信號(hào)。只有創(chuàng)新才能讓低價(jià)”生輝。

　　質(zhì)量和按時(shí)交付是關(guān)鍵

　　質(zhì)量的保證是讓低價(jià)變得有意義的前提，按時(shí)的交付是低價(jià)轉(zhuǎn)換成營(yíng)收的關(guān)鍵。實(shí)施外包項(xiàng)目的理想境界可以總結(jié)為全球最低的價(jià)格、最快的速度、最佳的質(zhì)量與最佳的設(shè)計(jì)，但現(xiàn)實(shí)中，這四個(gè)外包業(yè)務(wù)因素是互相制約而又互相依存的。失敗的外包一定是上述四個(gè)因素當(dāng)中至少一項(xiàng)突破了買家的底線。如何協(xié)調(diào)好這四個(gè)貌似矛盾的外包業(yè)務(wù)因素，從而為客戶實(shí)現(xiàn)投資的最大回報(bào)，是外包服務(wù)提供商的整體能力、經(jīng)驗(yàn)檔次的最好體現(xiàn)。

　　一個(gè)企業(yè)可以人為地降價(jià)來獲得訂單，也可以集中企業(yè)所有力量突擊訂單，甚至可以請(qǐng)外部資源來單獨(dú)設(shè)計(jì)與質(zhì)量跟蹤，但是能夠持續(xù)地協(xié)調(diào)四方面因素來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)營(yíng)收與發(fā)展，沒有研發(fā)、沒有創(chuàng)新，企業(yè)難以做到。從全球外包的報(bào)價(jià)單來看，在中國(guó)和印度企業(yè)都參與的項(xiàng)目中，印度企業(yè)無論在價(jià)格、交付期還是附加值上，都不是中國(guó)企業(yè)的對(duì)手，但是它們卻在開發(fā)方法論、質(zhì)量管理系統(tǒng)這些自主知識(shí)系統(tǒng)上明顯超出。最終的結(jié)果是多數(shù)單子花落印度企業(yè)之手。

　　從表象來看，中國(guó)外包的發(fā)展瓶頸是因?yàn)樘幱谕獍袠I(yè)價(jià)值鏈的中低端，而從本質(zhì)上看，這個(gè)尷尬的定位其實(shí)來源于中國(guó)外包的交付能力處于全球行業(yè)鏈的中低端這個(gè)事實(shí)。因此，不算不公平。中國(guó)外包的發(fā)展必須往上爬”，這不容置疑。但如何往上爬，卻是熱火朝天爭(zhēng)論了十幾年的一個(gè)老話題。

　　國(guó)際外包現(xiàn)在可不是金融危機(jī)臺(tái)風(fēng)后的平靜，更像是更大風(fēng)暴來臨前的風(fēng)起云涌：行業(yè)領(lǐng)軍者們伸向了新的領(lǐng)地，新的挑戰(zhàn)者層出不窮?？繂螛械闹袊?guó)外包，風(fēng)險(xiǎn)更多了。沒有甘于寂寞的創(chuàng)新、甘于沉靜的積累，靠借貸、靠復(fù)制、靠拼湊，中國(guó)外包難以走出紅海。

　　作者簡(jiǎn)介：

　　Stephan Sunn：現(xiàn)任職于一中國(guó)領(lǐng)先服務(wù)外包咨詢研究公司，負(fù)責(zé)全球市場(chǎng)。此前任職于一全球領(lǐng)先的技術(shù)研究與咨詢公司，負(fù)責(zé)亞太區(qū)的CIO，服務(wù)外包與企業(yè)IT戰(zhàn)略的市場(chǎng)推廣。

　　Kanth Krishnan：美國(guó)硅谷系列新興公司的創(chuàng)始人，供應(yīng)鏈、IT構(gòu)造、應(yīng)用方案流程、軟件外包領(lǐng)域上的高級(jí)專家。目前任職于一供應(yīng)鏈解決方案公司。

　　翁衛(wèi)東：任職于一中國(guó)最大銀行的IT管理與技術(shù)應(yīng)用部門。之前服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、金融服務(wù)業(yè)的IT服務(wù)管理部門。在技術(shù)本地化、風(fēng)險(xiǎn)管理與人力資源配置上具有20余年的豐富經(jīng)驗(yàn)。

　　沙琦：中國(guó)一領(lǐng)先服務(wù)外包研究咨詢公司咨詢高管。