中國已經成為世界第二大經濟體，同時中國已躍升為全球第二大服務外包接包國。2008-2012年，中國服務外包企業(yè)承接離岸服務外包執(zhí)行額從46.9億美元增長至336.4億美元，年均增幅超過60%，占全球離岸外包市場份額已增長27.7%。

但是在服務外包市場規(guī)模不斷擴大的形勢下，作為最傳統(tǒng)外包服務——軟件服務外包，正在經歷一個前所未有的冬季”。工業(yè)和信息化部在2013年7月29日發(fā)布的上半年軟件業(yè)經濟運行情況顯示，1-6月軟件出口呈現持續(xù)低迷，外包服務繼續(xù)放緩。上半年，軟件業(yè)出口持續(xù)20多個月來的低增長態(tài)勢，實現出口174億美元，同比增長10.3%，增速低于去年同期1.4個百分點。其中，外包服務出口40.1億美元，同比增長17%，增速低于去年同期7.6個百分點。

與此同時，受業(yè)務規(guī)模發(fā)展受限、利潤下降、人民幣升值等因素的影響，從2012年底開始，在美國上市的中國服務外包企業(yè)集體退市。宇信易誠、柯萊特、文思海輝、軟通動力等相繼啟動了私有化步伐，形成了相對集中的私有化退市浪潮，可以說中國軟件外包業(yè)進入到了一個發(fā)展的關鍵點上。

據統(tǒng)計，全球離岸服務外包在2015年將達到2000億美元，市場的機遇和潛力都非常巨大。那么，中國軟件外包業(yè)路向何方？

從內到外尋找業(yè)務創(chuàng)新

日前，在2013湖北服務外包產業(yè)發(fā)展論壇上，中國信息技術服務與外包產業(yè)聯盟理事長曲玲年表示，受到內外因素的影響，當前中國軟件外包企業(yè)的確正在受到前所未有的沖擊。而且過去傳統(tǒng)的一些純軟、硬件企業(yè)也在向服務領域發(fā)展，這也就給傳統(tǒng)的軟件外包企業(yè)帶來了更大的壓力。

當前一些傳統(tǒng)的軟件外包服務企業(yè)正在淡出軟件外包服務，例如東軟進軍智能醫(yī)療、智能城市這些新興的領域。而華為這樣的非傳統(tǒng)軟件外包企業(yè)正在不斷強化其軟件外包服務方面的能力，華為已經能夠躋身到行業(yè)前十的位置。在中國軟件外包企業(yè)全面退市的大潮下，未來，像華為等傳統(tǒng)企業(yè)很有可能會成為促進整個行業(yè)發(fā)展的‘鯰魚’。”云華時代智能科技有限公司董事長郭昕說。

對此，軟通動力信息技術集團有限公司首席技術官方發(fā)和認為，沖擊之下，傳統(tǒng)的軟件外包企業(yè)必須認清當前自己的現實境遇。過去軟件外包企業(yè)的業(yè)務都是靠‘賣人頭’，企業(yè)追求的是將公司規(guī)模做大、公司人員越多越好，但是客戶無法從這些人員與其能獲得的價值相掛鉤。這就造成只能開展低附加值的業(yè)務，收益也非常低。企業(yè)間也是拼價錢，而不是拼能力，不能為客戶提供增值的服務。這就造成了即便企業(yè)規(guī)模上去了，業(yè)務仍舊處于低端。而且隨著成本及匯率的上漲，利潤越來越小。由于與客戶間的粘性也不強，項目與項目間的空檔也容易將有限的利潤消耗掉。所有中國軟件外包企業(yè)急需變革！”

在曲玲年看來，面對壓力，以及來自后起之秀的沖擊，傳統(tǒng)的軟件外包企業(yè)必須以變革來應對環(huán)境的變化。至于該如何變革，曲玲年指出了三大方向。首先，是從側重離岸服務向側重在岸服務外包業(yè)務發(fā)展。在岸服務外包也是中國軟件外包與印度最大的區(qū)別。后者完全沒有國內市場，而這塊恰恰有可能成為中國服務外包最大的市場；其次，由于成本上升非?？欤酝鶠榭蛻艄?jié)省成本的服務模式面臨挑戰(zhàn)。服務外包企業(yè)與賣家之間上下游的買賣關系，完全是可以成為市場當中互補的伙伴關系，目前也由企業(yè)已經做到了這點。外包服務的提供者完全可以與客戶共同成長；第三，簡單的IT服務向深度的行業(yè)業(yè)務流程服務發(fā)展，幫助買家提升業(yè)務流程效率。”曲玲年說。

鄭時雨是億達信息技術公司的總經理，在他看來，條條大路通羅馬”，從成本驅動向價值驅動轉變中，只要是把技術做精了，中國的軟件外包企業(yè)同樣是有機會的。只有在行業(yè)上做到真正的積累，才可能在行業(yè)應用上有所突破。而且中國軟件外包企業(yè)規(guī)模化發(fā)展還遠遠不夠，和印度企業(yè)相比，中國服務外包企業(yè)遠還沒有發(fā)展到相應的規(guī)模。不能說在國外碰壁了就退回來，就放棄海外市場了。只有堅持原有的方針、策略，做到真正的差異化，就能把業(yè)務做好。”

從上到下探索產業(yè)鏈創(chuàng)新

除了企業(yè)規(guī)模、業(yè)務能力等方面中國軟件外包企業(yè)與海外競爭對手存在著差距。業(yè)內專家支出，當前產業(yè)內協(xié)作、構建產業(yè)鏈的能力不強，也是整個產業(yè)發(fā)展的痛點之一。

GE金融亞太區(qū)IT服務管理董事總經理朱葉青表示，中國軟件外包服務企業(yè)過分依賴政府的扶植，要發(fā)展必須在一定程度上拋棄這些扶植。不依賴政府的扶植，企業(yè)如何能夠提高核心競爭力的同時提升規(guī)?；?，這也就將行業(yè)內的民間力量推向了前臺。日前，中國第一個完全由行業(yè)企業(yè)和機構自發(fā)發(fā)起的非營利性組織，被稱為中國信息服務外包第一盟”——中國信息技術服務與外包產業(yè)聯盟正式成立。

曲玲年認為，印度軟件和服務外包領跑全球，一個關鍵因素就是有一個被譽為全印度IT服務產業(yè)市場部”的行業(yè)組織Nasscom。中國信息技術服務與外包產業(yè)聯盟的成立，就是要做中國的Nasscom。聯盟今后將圍繞著中國信息技術服務與外包產業(yè)的推進與發(fā)展，展開游說、公關、市場與銷售四個階段的工作，從國家聯盟、分行業(yè)和分地域的二級分支機構以及企業(yè)這三個層面去分解，形成矩陣式的工作內容和層次，并最終通過互動及整合上述四個動作來形成產業(yè)推動的最佳效果，具體的工作方向將包括：離岸地域市場的開發(fā)、國內行業(yè)市場的開發(fā)、國家產業(yè)品牌的打造、國際行業(yè)聯盟關系的建立、政府及相關機構的游說、產業(yè)的研究、教育及人力資源、專家及顧問團隊的建立等等。”曲玲年說。

中國信息技術服務與外包產業(yè)聯盟這樣一個國家級”組織的成立，可以說是中國的服務外包產業(yè)歷經十年發(fā)展，充分參與全球服務外包領域競爭與合作的必然選擇。事實上，無論是服務外包企業(yè)、培訓機構，還是分行業(yè)、分地域的二級聯盟組織，或是商業(yè)的中介服務機構，都迫切需要在國家層面搭建起這樣一個真正民間化、市場化運行的產業(yè)平臺，用高度整合的資源、通暢的信息流、高水平的專家及顧問團隊，來聚焦解決信息技術服務與外包企業(yè)群體所面臨的核心問題，真正推動中國信息技術服務與外包產業(yè)在下一輪的全球機遇與挑戰(zhàn)中獲得先機。

在整個軟件外包服務的產業(yè)鏈上，不光是要有產業(yè)聯盟這樣的統(tǒng)一機構，來促進產業(yè)鏈的壯大，更需要產業(yè)鏈上的每一分子做出自己的努力，特別是像軟件園這樣的角色，在促進軟件外包服務發(fā)展中可以起到相當重要的作用。

日前在武漢軟件新城啟城儀式上，IBM正式入駐，法國陽獅、飛利浦、上海新致、中英融貫、億達信息等企業(yè)正式簽約入駐。法國陽獅集團中國共享服務中心首席執(zhí)行官張志舜向記者表示，正是武漢軟件新城所提供的軟硬件方面的全面服務深深地吸引了他。前期園區(qū)提供了各種便利服務，保障了我們的業(yè)務能夠快速地順利開展，降低了我們的投資風險。”

對此，武漢軟件新城總經理邵輝表示，武漢軟件新城就是要以這種交鑰匙服務”來為入駐的軟件外包服務企業(yè)提供一流的服務。

武漢軟件新城開辟了互聯網、云計算、數字家庭、移動互聯網、工業(yè)設計、金融服務外包、創(chuàng)意設計、電子商務、物聯網等九大特色‘園中園’。希望通過我們獨創(chuàng)的BOT模式，能夠吸引整個產業(yè)鏈上更多的企業(yè)聚集在這里，從而產生共生共榮的放大效應。”邵輝說，當初我們在為IBM提供定制服務的時候，就是從供電、采光甚至是電梯、衛(wèi)生間的布置都進行了針對性的設計。未來，我們不但要為園區(qū)內的企業(yè)提供這種貼心的服務，甚至還要為一些具有初創(chuàng)性質的企業(yè)提供類似‘孵化器’的服務，例如我們可以為這些企業(yè)提供云計算服務，即便規(guī)模小的企業(yè)也能夠‘拎包入駐’。過去是幫助我們客戶節(jié)省成本，未來我們要做的是幫助客戶創(chuàng)造市場價值、共同成長。”