隨著信息技術從IT到ICT，再到ICD的革命，服務外包產業(yè)從1.0到3.0時代，在云計算、物聯網、移動互聯網、大數據等新興技術的驅動下，3.0時代的服務外包將會極大的顛覆當前的服務外包和服務產業(yè)，新的服務模式、運作模式和業(yè)務模式的出現，將會帶來新的行業(yè)機遇。在全球資源配置下，隨著信息化發(fā)達國家企業(yè)不斷釋放離岸外包，服務外包市場將迎來新一輪快速增長周期;在技術革命推動下，全球服務貿易規(guī)模未來十年將出現井噴式發(fā)展，知識產權、云計算和遠程服務(外包)將成為帶動全球服務貿易發(fā)展的關鍵驅動要素;同時，技術革命也將縮短原有產業(yè)領導者和趕超者之間的差距，將處于不同發(fā)展階段的企業(yè)和產業(yè)重新放到同一個起跑線上。

　　因此，從產業(yè)角度看，正如同上個世紀九十年代"千年蟲"給印度外包企業(yè)帶來的發(fā)展機遇一樣，對中國外包產業(yè)而言，3.0時代是一個千載難逢的顛覆產業(yè)格局機遇，也是中國服務外包產業(yè)和企業(yè)"反超"世界巨頭的一個巨大機遇。但是，對中國服務外包產業(yè)而言，3.0時代的服務外包即是反超的機遇，更是轉型的挑戰(zhàn)。對于現在的服務外包企業(yè)來說，也會帶來深刻的發(fā)展挑戰(zhàn)。下面我們通過波特的競爭分析五力模型為框架來討論服務外包3.0時代中國服務外包產業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。

　　1、供應商維度：議價能力持續(xù)減弱

　　供應者的關系，實際上可視為人才問題，人才是服務外包產業(yè)發(fā)展最關鍵的供應要素，也是中國服務外包行業(yè)向3.0時代升級的核心桎梏。在3.0時代，制約行業(yè)人才的瓶頸進一步發(fā)展成為對于移動互聯網、云計算等新興技術人才的需求;對于大數據發(fā)掘和應用的稀缺人才的需求;對于垂直行業(yè)專家的高端人才的需求;以及"技術+行業(yè)"、"語言+服務"等復合型綜合人才的需求。

　　2、替代者維度：在新技術革命中起步即落后

　　一是中國云計算實力全球倒數第四。從全球商業(yè)軟件聯盟對占全球經濟總量的80%的24個國家的云計算實力進行評估后發(fā)布的"BSA全球云計算計分卡"看，中國倒數第四。新技術革命催生的新服務外包企業(yè)，以及通過產品服務化、軟硬件一體化和跨界融合所產生的新外包企業(yè)一定在技術革命領先的國家更有發(fā)展的機遇，這對中國的服務外包企業(yè)帶來新的替代者的威脅。

　　二是服務回流現象。隨著云計算、大數據和移動互聯網的應用和普及，在美國、歐洲本土提供外包服務的成本與離岸不斷接近，同時服務的相應能力、勞動力素質和技術能力則具有明顯優(yōu)勢，服務回流發(fā)包國家成為值得警惕的現象。

　　3、客戶維度：謹慎的買家和貿易保護主義的興起

　　一是猶豫的買家。外包買家決策慢，許多外包決策被推遲。HfSResearch研究數據表明：經濟衰退的風險將阻礙四分之一的買家簽署合同，直到經濟不確定因素得到消除。而不穩(wěn)定的經濟導致買家猶豫不定，四分之三的買家預計會稍稍改變外包決策方面的重心，或者他們不知如何是好。而仍在四處選購外包服務的客戶會將外包資金集中投入到數量比較少、定價模式比較簡單的交易上。

　　二是全球服務外包行業(yè)景氣度不明朗。近年來，受全球經濟低迷的影響，全球服務外包行業(yè)處于不景氣時期。HY Group報告顯示，2013年第二季度的合同數量較上年下降20%，而第三季度的合同數量則從去年的472個降到今年的381個(相當于下降19%)，并且合約的價值也隨之下降。第三季度合同數量下降充分說明外包服務市場不景氣，因為通常第三季度是外包行業(yè)最繁忙的季節(jié)。IDC的研究報告數據顯示，與2011年相比，2012年全球IT服務支出和業(yè)務外包支出的增速都有較大幅度的下滑。

　　三是發(fā)包國政策轉向保守。盡管外包模式增強了發(fā)包國企業(yè)的核心競爭力和盈利能力，但也因此造成其對應的就業(yè)崗位數量的下降。雖然總體上可以通過提供更高端的就業(yè)機會從而使總體數量實現均衡，但低端就業(yè)崗位確實會出現絕對數量的減少。出于維持就業(yè)率的考慮，美歐日等發(fā)達國家在政策上對外包的態(tài)度轉向保守，對整個市場造成負面打擊，國內企業(yè)也會因此受到影響。

　　4、替代者維度：警惕門口的野蠻人

　　服務外包產業(yè)的跨界融合，將其他行業(yè)的企業(yè)紛紛帶入外包行業(yè)，在3.0時代，已不能再用傳統的產業(yè)劃分來看待服務外包，我們的競爭對手也不再僅僅是傳統的服務外包企業(yè)。隨著跨界融合的不斷深入，服務外包產業(yè)的競爭格局將愈發(fā)激烈。例如微軟、SAP、用友等企業(yè)紛紛從傳統的軟件產品銷售模式轉向SaaS模式的軟件服務，已經對許多軟件外包企業(yè)構成競爭威脅;Google、亞馬遜等互聯網企業(yè)提供的云平臺和云服務，則已經蠶食IT服務企業(yè)的市場份額。

　　5、競爭維度：差距重新擴大

　　一是差距重新擴大。中國服務外包產業(yè)總體是在2.0時代用1.0的模式發(fā)展，成本仍然是中國企業(yè)競爭發(fā)展的關鍵要素。在產業(yè)進入3.0時代之際，我們在2.0時代與全球競爭者之間的差距有擴大的趨勢。

　　二是喪失國際市場的議價權。在2.0時代，中國服務外包企業(yè)以成本為優(yōu)勢，在中低端領域發(fā)展，獲得了參與國際競爭的入場券和議價資格。而隨著3.0時代更多不同領域，創(chuàng)新模式企業(yè)的進入，如果不轉變我們的服務模式、技術模式和商業(yè)模式，就有可能無法獲得定價權，更有可能連議價的權力也沒有，重新喪失入場的資格。

　　6、自身稟賦角度：成本壓力和市場壓力并存

　　一是匯率變動。根據中國進出口銀行測算，人民幣每升值1%，外包行業(yè)的利潤將降低0.7個百分點。由于中國外包業(yè)務平均凈利潤率大約在10%～20%區(qū)間，更有眾多企業(yè)則小于10%。如果人民幣持續(xù)升值，離岸外包的成本驅動力將越來越小，中國絕大多數外包企業(yè)賴以生存的價格優(yōu)勢將被削弱甚至消失。

　　二是人力成本增加。對于服務外包企業(yè)，人的成本是主要成本，普遍要占到60%甚至70%。近幾年的加薪情況，就一線城市來講，大企業(yè)中的初級技術人才的加薪幅度在10%～15%之間，中高級人才的加薪幅度則要達到20%～30%。而目前普遍的凈利潤水平在10%～20%之間，按照人力成本占比60%計算，在其他情況不變的情況下，當前的漲薪趨勢只要持續(xù)三年，就將完全吞噬掉企業(yè)的全部利潤。未來幾年外包企業(yè)對人力成本增長的控制仍是最大挑戰(zhàn)之一。

　　三是警惕服務"富士康"。如果說五年前，中國服務外包行業(yè)相對于印度還是有非常明顯的成本優(yōu)勢，但是經過最近幾年連續(xù)的人工成本上漲和人民幣升值之后，中印之間的人工成本已經沒有什么差別了，尤其是在中國的一線城市。勞動力供不應求趨勢已經出現，工資持續(xù)上漲已屬必然。在不改變當前"賣人頭"模式的前提下，服務外包企業(yè)就要面臨利潤率持續(xù)下滑的壓力，將不得不依靠純規(guī)模服務路徑尋求發(fā)展，這樣的發(fā)展結果就會重蹈制造業(yè)大規(guī)模、低利潤的"富士康"路徑。

　　四是愈演愈烈的價格戰(zhàn)。隨著國內發(fā)包市場的快速發(fā)展，外包的需求呈現出非常旺盛的局面，導致大量的新興外包企業(yè)進入這個市場。由于這些外包企業(yè)并不具備核心競爭力，因此在獲得訂單的過程中主要是靠價格為競爭手段，最終導致競爭的不斷加劇，造成行業(yè)利潤率持續(xù)下滑。

　　7、以人才、市場、并購和研發(fā)延長中國服務外包企業(yè)的理論成長期

　　總的來說，大多數中國服務外包企業(yè)目前還處在利用勞動力差價來獲得利潤的外包1.0階段。換句話說，如果能夠把握住新技術革命帶來的產業(yè)顛覆時間窗，中國外包產業(yè)就將跨越2.0階段，步入具有更高盈利能力的外包3.0時代，這是中國服務外包產業(yè)趕超的一個歷史性機遇。

　　隨著新技術革命的到來，中國領軍服務外包企業(yè)增速明顯放緩，成長性受到很大的挑戰(zhàn)。只有抓住新技術革命的契機，中國服務外包企業(yè)和產業(yè)的高增長才將有望持續(xù)。對此，我們認為有四個關鍵要素是3.0時代中國服務外包產業(yè)發(fā)展的關鍵，包含支持研發(fā)創(chuàng)新、補貼高端人才、促進內需市場和鼓勵海外并購。

　　支持研發(fā)創(chuàng)新——鼓勵新技術應用領域的企業(yè)研發(fā)和創(chuàng)新。成本要素越來越不是產業(yè)發(fā)展的關鍵，服務外包企業(yè)對新興技術的把握，以及將自身服務向CM(云和移動)遷移。在中國服務外包企業(yè)利潤率下滑，成本攀升的情況下，政策和資金支持的重點應該向研發(fā)和創(chuàng)新傾斜。

　　補貼高端人才——解決企業(yè)轉型發(fā)展所需要的高端人才。新技術人才，復合型服務人才和行業(yè)專家是3.0時代外包企業(yè)發(fā)展成長的關鍵。低端操作型人員的需求雖然仍會延續(xù)，但越來越不成為企業(yè)需求的重點和利潤的來源。因此對于復合型行業(yè)人才和轉型所需的技術人才在服務外包產業(yè)的引進和聘用給予支持應該成為下一步人才政策的重點。

　　促進內需市場——新技術革命將帶來中國本土企業(yè)新一輪信息化和服務化的發(fā)展高潮。對比印度，印度的外包服務是趁著千年蟲的機會直接進入了美國市場，而我國則是通過跨國服務供應商在中國的轉移服務而啟動的，所以國內企業(yè)的離岸市場能力存在著先天不足，而國內市場則是中國服務外包企業(yè)的先天優(yōu)勢。通過引導內需市場提升國內企業(yè)的服務能力，同時通過鼓勵國內企業(yè)與海外企業(yè)的合作，讓渡市場獲得海外外包訂單和技術能力，可以有效的支持服務外包企業(yè)的轉型發(fā)展。巔峰軟件的離岸OBC模式就是這個思路的一個嘗試。

　　鼓勵海外并購——并購是必由之路。為了增強離岸市場擴張能力，就需要提升在目的市場國的到岸能力。但國內企業(yè)整體規(guī)模較小，到岸能力也就較弱，制約了離岸業(yè)務的成長性。成功的進入戰(zhàn)略客戶的外包服務提供商池，是一個頗為耗費時間和資源的過程，因此，最好的方式是通過并購獲得現成的優(yōu)秀團隊。更重要的是，通過并購獲得服務外包企業(yè)缺乏的核心技術和服務能力，能夠有力的支持企業(yè)的轉型。

　　"逆水行舟，不進則退"，在產業(yè)的"物競天擇"法則作用下，不適應"云"服務模式的企業(yè)將退出產業(yè)的舞臺，而抓住這一浪潮的企業(yè)將得到更好的發(fā)展機遇。如果能夠把握住新技術革命帶來的產業(yè)顛覆時間窗，中國外包產業(yè)就將跨越2.0階段，步入具有更高盈利能力的外包3.0時代，這是中國服務外包產業(yè)趕超的一個歷史性機遇。