昨天，為期兩天的河南鄭州2014服務(wù)外包大會在鄭州舉行。

　　正值網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)雙11”，大會上，諸多大腕在暢聊行業(yè)趨勢、把脈河南發(fā)展的同時，也把關(guān)切的目光投向了火熱的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。

　　河南商報記者 李雅靜

　　服務(wù)外包

　　什么是服務(wù)外包?

　　服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。其服務(wù)性工作通過計算機操作完成，可使企業(yè)降低成本并增強核心競爭力。

　　比如外包企業(yè)可以為企業(yè)提供內(nèi)部管理服務(wù)：包括后勤服務(wù)、工資福利服務(wù)、會計服務(wù)、財務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心等;提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)等。

　　行業(yè)趨勢

　　今后要為客戶的客戶服務(wù)

　　本屆大會由鄭州市人民政府、河南省商務(wù)廳、河南省科學(xué)技術(shù)廳主辦，旨在打造中部最佳服務(wù)外包平臺，全面促進河南經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整及中部崛起。

　　中國服務(wù)外包行業(yè)的元老級人物天津鼎韜外包服務(wù)有限公司董事長曲玲年認為，2012年以后，中國的服務(wù)外包行業(yè)就面臨轉(zhuǎn)型升級，目前發(fā)展很快的反而是那些互聯(lián)網(wǎng)延伸企業(yè)。比如有個企業(yè)才200多人，是做在線報稅的，一年收入就有1.5億元，這是什么概念?”

　　曲玲年說，以前我們是幫客戶省錢，以后則要深入客戶的流程，為客戶的客戶服務(wù)。

　　鄭州優(yōu)勢

　　基礎(chǔ)設(shè)施好 有人才優(yōu)勢

　　北京、上海等地早已進入服務(wù)外包領(lǐng)域，鄭州作為后起之秀，能否奮起直追?

　　中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會專家委員會副主任首席服務(wù)外包專家金世和曾多次來到河南，在他看來，鄭州的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但很有優(yōu)勢。

　　首先，基礎(chǔ)設(shè)施很好，為國務(wù)院發(fā)文的5大交通樞紐之一。其次，有許多大專中院校，有人才優(yōu)勢。另外起步晚也是優(yōu)勢之一，起步晚，反而可以吸取前人的經(jīng)驗教訓(xùn)，少走彎路。

　　金水區(qū)發(fā)展

　　以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型

　　近年來，諸多高科技企業(yè)、園區(qū)紛紛落地鄭州市金水區(qū)，本次大會的主角之一河南外包產(chǎn)業(yè)園就是其中之一。在科技這盤大棋的助力下，金水區(qū)將何去何從?

　　金水區(qū)區(qū)委書記鄭灝東說，目前我們正按照主城區(qū)和科教園區(qū)錯位發(fā)展的思路，以集聚區(qū)加產(chǎn)業(yè)園的方式，以高技術(shù)服務(wù)業(yè)為主攻方向，突出發(fā)展電子信息、創(chuàng)意設(shè)計、軟件研發(fā)、生物科技等高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建以河南科技園區(qū)、國家知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等為核心區(qū)的‘1+N’高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，這也是金水區(qū)轉(zhuǎn)型升級的新路子。”

　　另外，金水區(qū)還將堅持每年拿出2100萬元作為專項資金，培育創(chuàng)新型領(lǐng)軍企業(yè);同時建立完善金水區(qū)人才數(shù)據(jù)庫，有效發(fā)揮拔尖人才專業(yè)的引領(lǐng)作用。