今年前三季度，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的大背景下逆勢而上，執(zhí)行金額同比增速達(dá)32%。但多位專家及業(yè)內(nèi)人士表示，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍面臨著成本不斷上升、市場開拓不夠、專業(yè)人才緊缺等挑戰(zhàn)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要成長為中國經(jīng)濟(jì)中流砥柱，還要跨過上述三道坎”。

　　今年前三季度，我國簽訂服務(wù)外包合同134319份，合同金額和執(zhí)行金額分別為733.9億美元和545.2億美元，同比分別增長26.3%和32%。在中國經(jīng)濟(jì)從高速增長進(jìn)入優(yōu)化結(jié)構(gòu)提高質(zhì)量新常態(tài)，和世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢帶來較大壓力的背景下，服務(wù)外包逆勢而上。”商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司副司長萬連坡說。

　　根據(jù)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是在岸服務(wù)外包增速加快，二是美、歐、港、日為國際服務(wù)的主要發(fā)包市場，三是服務(wù)外包就業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。

　　盡管如此，我國與印度等服務(wù)外包業(yè)較為成熟的國家相比仍有較大差距。專家認(rèn)為至少還有三道坎”要邁。

　　首先，剛性壓力居高不下。中國服務(wù)外包研究中心主任騫芳莉表示，近年來國內(nèi)勞動力及商務(wù)成本持續(xù)上升，服務(wù)外包合同單價則多年不變，已進(jìn)入微利時代。天津鼎韜外包服務(wù)有限公司CEO齊海濤介紹，目前我國服務(wù)外包行業(yè)普遍凈利潤水平在10%－20%之間，按照人力成本占比60%計算，在其他情況不變的情況下，當(dāng)前的漲薪趨勢只要持續(xù)3年，就將完全吞噬企業(yè)的全部利潤。

　　其次，市場拓展仍顯不足。近年來，受全球經(jīng)濟(jì)低迷的影響，全球服務(wù)外包行業(yè)處于不景氣時期。HfS研究（面向業(yè)務(wù)和IT服務(wù)行業(yè)的第三方全球分析機(jī)構(gòu)和知識社區(qū)）的數(shù)據(jù)表明：經(jīng)濟(jì)衰退的風(fēng)險將阻礙1/4的買家簽署合同。經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定導(dǎo)致買家猶豫不決，3/4的買家預(yù)計會稍稍改變外包決策方面的重心。齊海濤介紹，出于維持就業(yè)率的考慮，美歐日等發(fā)達(dá)國家在政策上對外包的態(tài)度轉(zhuǎn)向保守，國內(nèi)企業(yè)也會因此受到影響。

　　再其次，人才瓶頸仍拖累我國服務(wù)外包發(fā)展腳步。中國國際交流中心副理事長、原商務(wù)部副部長魏建國表示，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)的發(fā)展，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)邁入3.0時代，人才成為制約我國服務(wù)外包行業(yè)升級的瓶頸。

　　對于我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨的新情況和新挑戰(zhàn)，專家表示，需要政府、企業(yè)通力合作，從體制機(jī)制、政策等層面予以扶持，多管齊下。