6月5日，中國信息技術(shù)服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和中國服務(wù)外包研究中心聯(lián)合組織的服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新實(shí)踐”專題研討會(huì)在北京舉辦。服務(wù)外包企業(yè)如何應(yīng)對當(dāng)前產(chǎn)業(yè)變革，積極創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，成為研討會(huì)上企業(yè)代表們最關(guān)注的話題。

　　聯(lián)盟理事長曲玲年表示，當(dāng)前中國社會(huì)正在進(jìn)行一次工作平臺(tái)或模式的搬遷。這種搬遷，在20年前已經(jīng)進(jìn)行過一次，現(xiàn)在相當(dāng)于是第二次搬遷，就是把原來基于獨(dú)立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，向互聯(lián)網(wǎng)和云搬遷。這個(gè)過程中，會(huì)帶來與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的非常巨大的增量業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。”

　　客戶倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型

　　服務(wù)外包企業(yè)之所以要轉(zhuǎn)型，其中一個(gè)原因是行業(yè)客戶的倒逼。”聯(lián)盟專家委員會(huì)專家、IDC中國助理副總裁武連峰在會(huì)上表示，外包行業(yè)的用戶正面臨四大挑戰(zhàn)：以宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的挑戰(zhàn);同業(yè)競爭的挑戰(zhàn);互聯(lián)網(wǎng)公司對傳統(tǒng)行業(yè)顛覆和重構(gòu)的挑戰(zhàn);用戶需求越來越個(gè)性化，企業(yè)很難適應(yīng)的挑戰(zhàn)。

　　武連峰總結(jié)了企業(yè)轉(zhuǎn)型的7個(gè)方向：向熱點(diǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)，向行業(yè)解決方案轉(zhuǎn)，向產(chǎn)品和平臺(tái)轉(zhuǎn)，向嵌入式及硬件方面轉(zhuǎn)，向業(yè)務(wù)和管理咨詢轉(zhuǎn)，向云服務(wù)轉(zhuǎn)，向2C”的互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)。

　　外包企業(yè)到底如何轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新?武連峰認(rèn)為，企業(yè)一把手”的思維方式需要轉(zhuǎn)換。要建立以下幾種新思維模式：開源和開放思維，平等和民主思維;粉絲和社區(qū)思維;快速迭代和演進(jìn)思維;要理解顛覆和重構(gòu)的本質(zhì)，顛覆和重構(gòu)不一定是翻天覆地的變化，而是對用戶體驗(yàn)的提升，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)，都是顛覆和重構(gòu)的開始。

　　此外，企業(yè)要建立基于生態(tài)的競爭力;要把握好4+6”技術(shù)。這里的4”是指構(gòu)成第三平臺(tái)的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、社交等四項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用;要擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供智慧化的產(chǎn)品和服務(wù)，顛覆和創(chuàng)新商業(yè)模式;要學(xué)會(huì)管理和發(fā)揮80、90后的作用，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和責(zé)任感;要探索在內(nèi)部顛覆自己，發(fā)揮資源的聚焦效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值

　　服務(wù)外包企業(yè)的核心競爭力，正在從滿足客戶需求向創(chuàng)造客戶價(jià)值轉(zhuǎn)變。”東軟集團(tuán)高級(jí)副總裁兼首席運(yùn)營官陳錫民分享了東軟在轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新方面的實(shí)踐和體會(huì)。他認(rèn)為，服務(wù)外包企業(yè)要以變應(yīng)變”，提升專業(yè)領(lǐng)域的核心競爭力，轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新。

　　陳錫民認(rèn)為企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新要有幾個(gè)基本的認(rèn)知：互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)到來、商業(yè)模式必須適應(yīng)時(shí)代要求、業(yè)務(wù)創(chuàng)新要應(yīng)以客戶為核心和國際化發(fā)展是大勢所趨。所以東軟集團(tuán)正在努力實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面轉(zhuǎn)變：盈利模式從人力資源驅(qū)動(dòng)向IP與知識(shí)資產(chǎn)驅(qū)動(dòng);基于全球一體化的背景，企業(yè)的戰(zhàn)略布局?jǐn)U展至全球;使創(chuàng)新成為公司發(fā)展的源動(dòng)力;在商業(yè)模式上，從B2B向B2B2C轉(zhuǎn)變;以客戶為中心，加快企業(yè)的應(yīng)變能力，提升競爭力;積極推動(dòng)新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相融合。

　　陳錫民在會(huì)上分享了東軟的一系列創(chuàng)新實(shí)踐，包括：東軟熙康構(gòu)造醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)、東軟熙康城市云醫(yī)院、東軟社保卡網(wǎng)上購藥平臺(tái)、汽車電子、深圳航空App聯(lián)合運(yùn)營等。他認(rèn)為，企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)是巨大的，主要體現(xiàn)在：有效人才供給不足;在加強(qiáng)研發(fā)投入的情況下如何保持收支平衡;公司團(tuán)隊(duì)的管理和激勵(lì);思維的轉(zhuǎn)變;從B2B到B2B2C，企業(yè)如何對B”進(jìn)行定位;建立創(chuàng)新機(jī)制(分拆或獨(dú)立)。

　　本次研討會(huì)上，中軟國際、太極計(jì)算機(jī)的企業(yè)代表還分享了他們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。中軟國際解放平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)周齊心，介紹了中軟國際解放平臺(tái)的實(shí)踐情況。該平臺(tái)是基于互聯(lián)網(wǎng)的云眾包服務(wù)平臺(tái)。解放平臺(tái)標(biāo)志著中軟國際向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司轉(zhuǎn)型。隨著更多的業(yè)務(wù)線上線解放平臺(tái)，公司內(nèi)部資源管理將呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)化、扁平化的趨勢，公司配套的管理改革和激勵(lì)體系改革也逐步深化，公司和員工對提升效率和提高收入都充滿了更大的信心。

　　太極計(jì)算機(jī)咨詢總監(jiān)侯成華認(rèn)為，公司得以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)是以人為本，實(shí)踐業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵是與時(shí)俱進(jìn)，其現(xiàn)階段的主題是城市變革智慧融合。太極智慧城市創(chuàng)新策略引入B2B2C”的商業(yè)模式，通過服務(wù)和運(yùn)營實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。