每天早上9 時(shí)30分，在青島的優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)員工Alice準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在自己的辦公桌前，接收完來(lái)自美國(guó)客戶(hù)的郵件，然后按照既定的計(jì)劃進(jìn)行錄入工作，下班前再提交給美國(guó)客戶(hù)，Alice一天的工作就完成了。而遠(yuǎn)在大洋彼岸的美國(guó)客戶(hù)將于第二天出現(xiàn)在辦公桌時(shí)檢查Alice的工作成果。簡(jiǎn)單的循環(huán)構(gòu)成了服務(wù)外包行業(yè)的雛形。作為一種典型的知識(shí)密集型行業(yè)，服務(wù)外包行業(yè)具有低能耗、高附加值等特點(diǎn)，將成為推進(jìn)青島國(guó)際貿(mào)易中心城市建設(shè)的突破口。記者從市商務(wù)局了解到，青島服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模連續(xù)五年倍增，還將在全市范圍內(nèi)構(gòu)建東園、西谷、北城”的品字形發(fā)展格局。 青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 李沛

>>>數(shù)據(jù)

近20萬(wàn)人從事服務(wù)外包

自2008年以來(lái)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模連續(xù)5年倍增。 2014年，全市登記注冊(cè)服務(wù)外包執(zhí)行額24.6億美元，其中離岸執(zhí)行額21.8億美元，同比分別增長(zhǎng)43.9%和33.6%。今年1-9月，全市服務(wù)外包執(zhí)行額18.6億美元，離岸執(zhí)行額15.6億美元，同比分別增長(zhǎng)27.1%和 18.9%。

高速增長(zhǎng)的背后是政策的大力扶持。為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供保障，提高規(guī)劃超前性和科學(xué)性，2008年，我市在全國(guó)率先編制出臺(tái)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2008—2015年)”，制定實(shí)施《青島市促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持辦法》，設(shè)立服務(wù)外包發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金。 2012年，出臺(tái)《青島市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》、《青島市人民政府關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)外包和服務(wù)貿(mào)易的實(shí)施意見(jiàn)》，從財(cái)政、稅收、金融、人才引進(jìn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等多方面推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。

為配合法務(wù)外包業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，市政府出臺(tái)英才211計(jì)劃”，加快推進(jìn)百萬(wàn)人才集聚行動(dòng)”，實(shí)施服務(wù)外包人才培養(yǎng)工程”。在政策中突出引導(dǎo)支持高校課改和校企合作，打造高校—培訓(xùn)機(jī)構(gòu)—企業(yè)三位一體”的服務(wù)外包人才培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。市財(cái)政撥款8000萬(wàn)元改造建設(shè)青島市服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地。全市35家服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，年培訓(xùn)能力過(guò)萬(wàn)人。

2014年，全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增就業(yè)人員4.8萬(wàn)人，從業(yè)人員累計(jì)達(dá)到19.8萬(wàn)人，其中大學(xué)(含大專(zhuān))以上學(xué)歷11.8萬(wàn)人，占從業(yè)人員60%。

>>>推進(jìn)

重點(diǎn)培育十大運(yùn)營(yíng)企業(yè)

全市把發(fā)展服務(wù)外包作為推進(jìn)青島國(guó)際貿(mào)易中心城市建設(shè)的突破口，推進(jìn)實(shí)施服務(wù)外包雙十兩大”工程，創(chuàng)建國(guó)家服務(wù)外包示范城市，目前已經(jīng)形成了品字形發(fā)展格局。重點(diǎn)培育和扶持朗訊科技、優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)等服務(wù)外包十大運(yùn)營(yíng)企業(yè)，簡(jiǎn)柏特全球流程創(chuàng)新中心等服務(wù)外包十大在建項(xiàng)目，推動(dòng)光谷軟件園、國(guó)際創(chuàng)新園、軟件科技城等園區(qū)建設(shè)工程和青島市服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地、高校121工程人才培養(yǎng)平臺(tái)等服務(wù)外包人才培養(yǎng)工程。

構(gòu)建東園、西谷、北城”的框架布局，重點(diǎn)抓好嶗山國(guó)際創(chuàng)新園、西海岸光谷國(guó)際海洋信息港和高新區(qū)軟件科技城青島網(wǎng)谷、科創(chuàng)慧谷等支撐園區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚。重點(diǎn)抓好簡(jiǎn)柏特、印孚瑟斯、優(yōu)創(chuàng)等服務(wù)外包十大運(yùn)營(yíng)企業(yè)”和IBM創(chuàng)新中心、HP大數(shù)據(jù)中心等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，培育產(chǎn)業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)。抓好青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院市北實(shí)訓(xùn)基地、青軟高新區(qū)實(shí)訓(xùn)基地、東合信息嶗山實(shí)訓(xùn)基地、拓譜學(xué)院西海岸產(chǎn)教園區(qū)等服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。

>>>特色

多業(yè)態(tài)多模式錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)

除了現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)型服務(wù)外包企業(yè)外，今后還將有越來(lái)越多的青島本土企業(yè)，利用自身技術(shù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，加入到服務(wù)外包的行列中來(lái)。鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展。支持海爾、紅領(lǐng)等品牌企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新型信息技術(shù)，發(fā)展在線(xiàn)研發(fā)、眾包設(shè)計(jì)、柔性制造、個(gè)性定制等新業(yè)態(tài)。引導(dǎo)政府、企業(yè)等社會(huì)各界購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，釋放在岸外包業(yè)務(wù)。著力提升服務(wù)附加值和競(jìng)爭(zhēng)力，由單純提供離岸外包服務(wù)，到現(xiàn)地外包、近岸外包、離岸外包服務(wù)模式多樣化，延伸服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

結(jié)合我市產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，重點(diǎn)推進(jìn)設(shè)計(jì)、研發(fā)、電商、物聯(lián)網(wǎng)、金融、文化創(chuàng)意等領(lǐng)域外包，加快發(fā)展軟件研發(fā)設(shè)計(jì)、物流服務(wù)、會(huì)展服務(wù)、采購(gòu)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、人力資源服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)外包，形成特色鮮明、錯(cuò)位互補(bǔ)的服務(wù)外包主體隊(duì)伍。

青島市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)情況

自2008年以來(lái)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模連續(xù)5年倍增。 2014年，全市登記注冊(cè)服務(wù)外包執(zhí)行額24.6億美元。今年1-9月，全市服務(wù)外包執(zhí)行額18.6億美元，同比增長(zhǎng)27.1%。

市財(cái)政撥款8000萬(wàn)元改造建設(shè)青島市服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地。

全市35家服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，年培訓(xùn)能力過(guò)萬(wàn)人。

2014年，全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增就業(yè)人員4.8萬(wàn)人，從業(yè)人員累計(jì)達(dá)到19.8萬(wàn)人。

制表李紅芬

合作互動(dòng)培養(yǎng)特色人才

人才是服務(wù)外包領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。全市將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)工程”，鼓勵(lì)開(kāi)展服務(wù)外包人才培訓(xùn)，充分利用國(guó)內(nèi)外資源，加強(qiáng)中高端人才隊(duì)伍建設(shè)，完善服務(wù)外包人才產(chǎn)業(yè)鏈。引導(dǎo)青島大學(xué)等駐青高校適應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，調(diào)整優(yōu)化專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，依照服務(wù)外包人才相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展課程體系改革，引導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

與服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)合作，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)共建和互動(dòng)式人才培養(yǎng)，加強(qiáng)高校師資與行業(yè)的交流與實(shí)務(wù)培訓(xùn)。在青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院青島市服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地”集聚服務(wù)外包培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)資源，打造市級(jí)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。支持青軟實(shí)訓(xùn)與青島科技大學(xué)創(chuàng)新模式建設(shè)國(guó)際軟件服務(wù)外包學(xué)院”，培養(yǎng)對(duì)日外包培養(yǎng)特色人才。支持外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展訂單式培養(yǎng)，形成人力資源服務(wù)特色品牌。

什么是服務(wù)外包

服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作(包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程)通過(guò)計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過(guò)重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。