5月27日，在2016中國（貴陽）服務外包與呼叫中心發(fā)展論壇上，遵義市人民政府副市長敖鴻發(fā)表講話。

　　本報記者姚東楊興波攝影報道

　　5月27日，中國（貴陽）服務外包與呼叫中心發(fā)展論壇在貴陽生態(tài)會議中心舉行，專家學者和有關領導共尋合作商機，共謀發(fā)展大計。

　　呼叫行業(yè)全省目標100萬坐席

　　據(jù)了解，隨著大數(shù)據(jù)的到來，與之緊密相關的服務外包及呼叫中心產業(yè)迎來了快速發(fā)展的黃金時期，并逐漸成為經濟發(fā)展的重要引擎和新的增長點。目前，服務外包及呼叫中心已經覆蓋了很多行業(yè)，成為現(xiàn)代服務業(yè)中最具規(guī)模、成長最好、應用最廣的重要產業(yè)，已成為很多國家和地區(qū)的戰(zhàn)略性產業(yè)發(fā)展方向。

　　貴陽計劃用三到五年時間，打造20萬坐席規(guī)模的呼叫中心產業(yè)集群，帶動50萬人的就業(yè)。同時，聯(lián)動黔中經濟區(qū)共同打造全球呼叫·貴陽服務”的品牌，最終形成全省100萬坐席規(guī)模、帶動就業(yè)200萬人，銷售收入2000億元。

　　目前，貴陽市已簽約服務外包及呼叫中心產業(yè)項目近100個，引進了阿里金融、當當網等一些國內知名企業(yè)。

　　據(jù)介紹，服務外包及呼叫中心是兼具技術密集型和勞動密集型的新興產業(yè)，對人才需求量大。前不久的現(xiàn)場招聘會上，記者發(fā)現(xiàn)，由于貴陽市服務外包以及呼叫產業(yè)的興起，市場對呼叫類人才需求大。據(jù)業(yè)內人士分析，今年貴陽市場所需呼叫類人才缺口在2至3萬。

　　突破人才瓶頸”需要國家級認證

　　據(jù)貴州軒通大數(shù)據(jù)科技有限責任公司黨支部書記牛志學介紹，他們公司現(xiàn)有200多名呼叫從業(yè)人員。據(jù)他了解，貴陽有的服務外包企業(yè)，有從業(yè)人員近千人，真正從事呼叫的從業(yè)人員，大多都是中職、高職高專人群，這個行業(yè)目前待遇水平月薪在兩千到三千元左右，平均來看，從業(yè)人員的待遇并不算低。一般正常情況下，從業(yè)人員收入與學歷有一定的關聯(lián)。

　　據(jù)他觀察，從業(yè)人員流動性很強，是呼叫行業(yè)的瓶頸”。他認為，一方面可以從人才的培養(yǎng)方面下功夫，提升從業(yè)人員的專業(yè)素質和綜合素質；另外，政府有關部門應設立對從業(yè)者資格的認證，而且這個認定得有國家標準,有國家級的從業(yè)資格。

　　17家院校開設呼叫相關專業(yè)

　　據(jù)了解，2014年10月，貴陽市服務外包及呼叫中心產業(yè)發(fā)展辦公室組建。短短一年，全市服務外包及呼叫中心建成坐席數(shù)5萬多席。服務外包及呼叫產業(yè)，主要集中在電信、金融等服務性行業(yè)。今年貴陽市還將確保引進60家服務外包及呼叫中心企業(yè)，力爭引進100家，多呼叫類人才需求更大。

　　去年，貴陽市出臺《關于支持服務外包及呼叫中心產業(yè)發(fā)展的意見》。其中規(guī)定，每年開展服務外包及呼叫中心服務技能人才培訓規(guī)模達1000人的技工院校、職業(yè)培訓機構、公共實訓基地以及大中型企業(yè)技能培訓中心，可優(yōu)先申請貴陽市高技能人才培訓基地項目評審，符合條件的給予100萬元的一次性補貼。

　　目前，貴陽市相繼出臺針對性措施，為呼叫中心及服務外包產業(yè)攬才”，為了解決眼下的人才缺口，采取定向培養(yǎng)專業(yè)人才的形式，開設培訓班。另外，還成立了貴陽市服務外包學院，全市共17家院校開設呼叫相關專業(yè)，在校生人數(shù)1萬余人。