以今天的發(fā)展情況來(lái)看，德魯克是具有前瞻性眼光的。以印度IT工程師解決千年蟲(chóng)”問(wèn)題為開(kāi)端，服務(wù)外包作為一種新興的商業(yè)模式迅速在全球推廣開(kāi)來(lái)。讓企業(yè)專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展；將非核心或短期內(nèi)難以解決的問(wèn)題外包給其他企業(yè)；降低經(jīng)營(yíng)的成本負(fù)擔(dān)……服務(wù)外包的顯著優(yōu)勢(shì)，讓其在經(jīng)濟(jì)全球化以及分工專(zhuān)業(yè)化的時(shí)代十分亮眼。

近年來(lái)，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。10多年的時(shí)間，合同額增至萬(wàn)億元人民幣，服務(wù)外包以一種廣受認(rèn)可的商業(yè)模式推廣至百余城市、近4萬(wàn)家企業(yè)。在全球的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條當(dāng)中，中國(guó)服務(wù)”深耕細(xì)作。與之相比，中國(guó)作為發(fā)包市場(chǎng)，享受來(lái)自全球的外包服務(wù)，卻稍顯遜色。

這又分為國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)。一方面是中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)直接進(jìn)行的發(fā)包與接包。過(guò)去服務(wù)外包剛起步時(shí)，只有部分國(guó)有企業(yè)和外資企業(yè)愿意選擇外包，保守的商業(yè)文化讓企業(yè)更加信奉自己管好自己的一攤子事兒，不愿意將業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。此外，彼時(shí)國(guó)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的外包人才與技術(shù)缺乏，外包服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量的確還需市場(chǎng)的檢驗(yàn)。而經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，中國(guó)外包人才、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施方方面面漸趨成熟，有條件也有基礎(chǔ)讓服務(wù)外包為企業(yè)發(fā)展增添更大的活力。

另一方面是中國(guó)向國(guó)際市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)外包服務(wù)。伴隨著中國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的加深，越來(lái)越多中國(guó)企業(yè)在境外投資設(shè)廠，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。中企走出去”往往面臨當(dāng)?shù)丨h(huán)境、政策、法律等一系列風(fēng)險(xiǎn)與適應(yīng)問(wèn)題，將一些通用型事務(wù)外包出去，不失為企業(yè)優(yōu)化管理和服務(wù)的良好選擇，也是加強(qiáng)本土化建設(shè)的有利渠道。借助這種企業(yè)間合作和國(guó)際合作，很多服務(wù)外包企業(yè)與客戶甚至從之前的甲方乙方關(guān)系變成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而深度融入行業(yè)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

服務(wù)外包最大的特點(diǎn)，就是幫助組織或個(gè)人解決非核心環(huán)節(jié)上不專(zhuān)業(yè)、不經(jīng)濟(jì)的痛點(diǎn)。它是社會(huì)精細(xì)化分工和規(guī)模效應(yīng)的必然結(jié)果，對(duì)于產(chǎn)業(yè)升級(jí)、外貿(mào)增長(zhǎng)和擴(kuò)大就業(yè)具有重要意義。在深度融入全球經(jīng)濟(jì)的大背景下，中國(guó)企業(yè)應(yīng)積極配置全球資源，利用好服務(wù)外包的比較優(yōu)勢(shì)。

國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見(jiàn)》提出，到2020年，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展。在中國(guó)服務(wù)外包國(guó)際市場(chǎng)穩(wěn)居世界第二位的今天，進(jìn)一步激發(fā)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)的活力，無(wú)疑是協(xié)調(diào)發(fā)展”的題中應(yīng)有之義。期待中國(guó)企業(yè)合理謀劃，讓服務(wù)外包”更好地服務(wù)中國(guó)企業(yè)。