借‘一帶一路’建設(shè)的東風(fēng)，萬聲集團將大力推進‘夯實品牌，拓展疆土’戰(zhàn)略，在拓展國內(nèi)業(yè)務(wù)基地和交付中心的同時，積極推進國際戰(zhàn)略布局。”萬聲集團執(zhí)行總經(jīng)理孫文玲說。

2016年，在全球投資貿(mào)易低迷的情況下，我國服務(wù)外包繼續(xù)快速發(fā)展。商務(wù)部服貿(mào)司負責(zé)人指出，離岸服務(wù)外包日益成為我國促進服務(wù)出口的重要力量，對優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)、推動產(chǎn)業(yè)向價值鏈高端延伸發(fā)揮了重要作用。

山東省著名商標、中國最佳企業(yè)級服務(wù)供應(yīng)商100強……萬聲集團已成為國內(nèi)知名的商務(wù)流程外包商（BPO）。

商務(wù)流程外包，是指企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)流程工作外包給外部服務(wù)商，以達到降低成本、提高效益的效果。來自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2016年全年商務(wù)流程外包（BPO）執(zhí)行額達809億元，同比增長35.9%。

2016年，萬聲集團在國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域投入運營的坐席超過10000席，呼叫中心業(yè)務(wù)板塊業(yè)績同比增長逾50%。全面化、多維度的服務(wù)交付體系已經(jīng)領(lǐng)先業(yè)內(nèi)。”孫文玲說。

中國服務(wù)外包研究中心副主任邢厚媛認為，隨著新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用加速推進，服務(wù)外包已經(jīng)與國民經(jīng)濟各行業(yè)領(lǐng)域深度融合，從而推動各行業(yè)智能化數(shù)字化進程加速發(fā)展，助力中國企業(yè)提高自身競爭力。

借助于云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等新一代信息技術(shù)，推動互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)外包”模式快速發(fā)展，包含商務(wù)流程外包的服務(wù)外包企業(yè)穩(wěn)步向高技術(shù)、高附加值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。隨著‘一帶一路’建設(shè)的穩(wěn)步推進和我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入，我國服務(wù)外包發(fā)展亟待業(yè)界和政府共同應(yīng)對。”邢厚媛說，服務(wù)外包發(fā)展的核心驅(qū)動力正在由政策紅利向創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)變，發(fā)展領(lǐng)域也在加速多元化融合，并在鞏固傳統(tǒng)市場基礎(chǔ)上，挖掘新市場潛力。

據(jù)悉，2016年，中國承接美歐日和香港地區(qū)等主要發(fā)包市場的服務(wù)外包執(zhí)行額3086億元，同比增長19.3%；承接一帶一路”相關(guān)國家服務(wù)外包執(zhí)行額841億元，占我國承接離岸外包的17.2%。中國離岸服務(wù)外包現(xiàn)已拓展至201個國家和地區(qū)，業(yè)務(wù)遍布全球。

鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院副院長沙琦說，在一帶一路”國家戰(zhàn)略推動下，中國服務(wù)外包將獲得更多的潛在市場和目標客戶，無論在產(chǎn)品、技術(shù)還是解決方案上，中國外包企業(yè)的特征與優(yōu)勢都更接近一帶一路”國家的市場需求。文化融合度較高、政治關(guān)系較好、交流基礎(chǔ)健全等要素都為這種合作提供了良好的軟環(huán)境。

此前，一些服務(wù)外包企業(yè)走向美國、歐洲等發(fā)達國家和地區(qū)，動機是響應(yīng)其全球客戶在近岸交付和全球交付能力等方面的要求而實施的。隨著一帶一路”建設(shè)的推行，這一轉(zhuǎn)移過程呈現(xiàn)新的趨勢，一批優(yōu)秀的國內(nèi)呼叫中心企業(yè)開始走向國際，構(gòu)筑全球交付基地。

孫文玲說，萬聲集團將繼續(xù)提高服務(wù)交付能力，在原有基礎(chǔ)上增加30%的創(chuàng)新研發(fā)預(yù)算，進一步提高產(chǎn)品研發(fā)能力。在2017年上半年，完成行業(yè)國際標準體系全業(yè)務(wù)導(dǎo)入并通過驗收，與國際高端服務(wù)能力接軌。2017年度，萬聲將完成國際業(yè)務(wù)海外交付中心的規(guī)劃建設(shè)，借‘一帶一路’東風(fēng)，完成布局國際業(yè)務(wù)第一步。”孫文玲說。