隨著大數(shù)據(jù)的到來(lái)，與之緊密相關(guān)的服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了快速發(fā)展的黃金時(shí)期，并逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎和新的增長(zhǎng)點(diǎn)。針對(duì)云巖區(qū)部分行業(yè)設(shè)備、呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席利用率偏低的特點(diǎn)，2017年將大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)。重點(diǎn)對(duì)接省外各級(jí)市場(chǎng)，吸納服務(wù)外包訂單，建立面向全市乃至全省的服務(wù)外包超市。根據(jù)目前全市的產(chǎn)業(yè)情況，選擇呼叫業(yè)務(wù)外包為切入點(diǎn)，優(yōu)先發(fā)展呼叫服務(wù)外包批發(fā)市場(chǎng)，利用呼叫業(yè)務(wù)增長(zhǎng)促進(jìn)本地呼叫中心增加坐席建設(shè)。
目前，服務(wù)外包及呼叫中心已經(jīng)覆蓋了很多行業(yè)，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具規(guī)模、成長(zhǎng)最好、應(yīng)用最廣的重要產(chǎn)業(yè)，已成為很多國(guó)家的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。2014年3月，習(xí)近平總書(shū)記對(duì)貴州工作作出了重要指示，他指出，貴州必須牢牢守住發(fā)展和生態(tài)兩條底線(xiàn)，貴州搞大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)招商、發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)是一個(gè)好的選擇。
服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為環(huán)境友好型綠色產(chǎn)業(yè)，在對(duì)促進(jìn)社會(huì)就業(yè)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境具有積極的現(xiàn)實(shí)意義，完全符合貴陽(yáng)加快建設(shè)全國(guó)生態(tài)文明示范城市的戰(zhàn)略目標(biāo)，完全符合守住兩條底線(xiàn)的產(chǎn)業(yè)定位。
目前貴陽(yáng)市已初步形成了一園五區(qū)一基地的呼叫中心產(chǎn)業(yè)空間布局規(guī)劃，作為五區(qū)之一的云巖區(qū)，在發(fā)展服務(wù)外包的方向上取得了顯著成效。全區(qū)呼叫中心坐席2017年目標(biāo)任務(wù)建成座席7500席，截止目前，已建成投運(yùn)座席6872席(含存量)
記者了解到，云巖區(qū)選擇服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是做過(guò)充分衡量的，一是良好的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。貴陽(yáng)生態(tài)良好，夏季氣侯涼爽，年平均氣溫15度，夏季平均氣溫24度，空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良，去年空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良率達(dá)到86%。貴陽(yáng)地質(zhì)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，沒(méi)有發(fā)生過(guò)地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害，對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全系數(shù)很高，非常適應(yīng)建設(shè)數(shù)據(jù)中心和發(fā)展呼叫中心，這一優(yōu)勢(shì)已經(jīng)得到權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，中國(guó)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在去年4月授予貴陽(yáng)最適合投資數(shù)據(jù)中心的城市稱(chēng)號(hào)，國(guó)家工信部今年2月批準(zhǔn)建設(shè)全國(guó)首個(gè)國(guó)家級(jí)大數(shù)據(jù)發(fā)展集聚區(qū)，就是貴陽(yáng)貴安大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚集區(qū)。二是成熟的設(shè)施配套優(yōu)勢(shì)。去年貴陽(yáng)獲批創(chuàng)建寬帶中國(guó)示范城市，啟動(dòng)實(shí)施信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)三年會(huì)戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)基、筑云、制端、掘金”四大工程和全城公共免費(fèi)WIFI項(xiàng)目，目的正前申報(bào)國(guó)家級(jí)互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點(diǎn)，今年5月，貴陽(yáng)全域公共免費(fèi)WIFI已經(jīng)開(kāi)通運(yùn)行，三年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)全城無(wú)限WIFI覆蓋，隨著基礎(chǔ)設(shè)施配套完善，將為我市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境條件。三是有較好產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商2013年以來(lái)相繼落戶(hù)貴州，還有數(shù)十家銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)也將把他們數(shù)據(jù)中心搬到貴陽(yáng)，這為貴陽(yáng)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)良好的外部市場(chǎng)環(huán)境。服務(wù)外包及呼叫中心是兼具技術(shù)密集型和勞動(dòng)密集型的新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)人才需求量大，貴陽(yáng)是貴州主要的人才聚集地，全省26所本科院校16所在貴陽(yáng)，全省20家國(guó)家級(jí)科研中心有15家在貴陽(yáng)。
