生活中,呼叫中心其實(shí)無(wú)處不在。10086、10000號(hào)等都是常規(guī)的呼叫中心,訂機(jī)票、訂酒店等也會(huì)涉及呼叫中心。”據(jù)經(jīng)開(kāi)區(qū)投資服務(wù)局局長(zhǎng)熊昆介紹,去年4月,貴陽(yáng)華唐公司就與滴滴出行聯(lián)合制定了可轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)外包規(guī)劃,協(xié)定滴滴出行的快車、出租車、順風(fēng)車、專車等呼入業(yè)務(wù)悉數(shù)外包給華唐公司,承擔(dān)包括客戶咨詢和投訴在內(nèi)的外包服務(wù)。

　　作為首批入駐貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地的企業(yè),貴陽(yáng)華唐公司目前運(yùn)行的呼叫中心坐席有3000席,承接了包括藝龍、銹錦天下、貴陽(yáng)移動(dòng)等公司的外包服務(wù),年產(chǎn)值超過(guò)3000萬(wàn)元。

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在人才,坐席員的數(shù)量與質(zhì)量直接影響著為客戶服務(wù)的能力。”華唐公司總經(jīng)理高靜梅表示,為此,經(jīng)開(kāi)區(qū)在公司與學(xué)校之間牽線搭橋,不僅在華唐掛牌成立了高校畢業(yè)生就業(yè)實(shí)訓(xùn)基地,還通過(guò)申報(bào)促使華唐成為貴航高級(jí)技工學(xué)校、航空職業(yè)技術(shù)學(xué)校等高校畢業(yè)生的就業(yè)見(jiàn)習(xí)單位?，F(xiàn)在,已完成500名專業(yè)呼叫中心教師與上千名專業(yè)人才的培養(yǎng)工作,并透過(guò)招聘會(huì)等活動(dòng),促成華唐與數(shù)十名求職者達(dá)成合作意向。截至目前,該區(qū)人力資源局通過(guò)校招與社招等形式為區(qū)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)輸送人才3024人次,解決就業(yè)人數(shù)約2000人。

　　經(jīng)開(kāi)區(qū)將進(jìn)一步加大基地建設(shè)力度,把服務(wù)外包及呼叫中心、數(shù)據(jù)中心、電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集群,力爭(zhēng)在今年底,實(shí)現(xiàn)呼叫中心達(dá)1萬(wàn)席,帶動(dòng)就業(yè)達(dá)2萬(wàn)人,年產(chǎn)值1億元。”熊昆說(shuō),眼下,借助貴洽會(huì)”招商契機(jī),經(jīng)開(kāi)區(qū)正積極開(kāi)展招商引智活動(dòng),重點(diǎn)瞄準(zhǔn)京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角等地區(qū),千方百計(jì)引進(jìn)一批成長(zhǎng)性好、發(fā)展?jié)摿Υ?、帶?dòng)性強(qiáng)的優(yōu)秀企業(yè),圍繞高端裝備制造、大數(shù)據(jù)、新醫(yī)藥大健康”三大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè),精心策劃編制包裝項(xiàng)目,提高招商引資精準(zhǔn)度,爭(zhēng)取項(xiàng)目盡快落地。