靈貓電商根據(jù)最新消息了解到，阿里巴巴、菜鳥(niǎo)和中通快遞宣布達(dá)成了戰(zhàn)略投資協(xié)議。也就是說(shuō)阿里入股了中通，未來(lái)雙方將會(huì)圍繞著新零售的快遞、末端、倉(cāng)配、跨境等物流服務(wù)展開(kāi)全方位合作，并在智慧物流方面進(jìn)一步提升數(shù)字化、在線化、智能化水平。這意味著物流行業(yè)乃至客服外包行業(yè)將會(huì)進(jìn)入一個(gè)全新的局面。靈貓電商就來(lái)分析一下阿里的這盤(pán)物流棋局對(duì)客服外包行業(yè)會(huì)有什么樣的影響。
中國(guó)快遞行業(yè)有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在新零售、新物流趨勢(shì)下，面臨更多新機(jī)遇。戰(zhàn)略入股中通后，雙方將在技術(shù)創(chuàng)新和新技術(shù)的推廣應(yīng)用上緊密協(xié)作，為整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出探索和表率。
靈貓電商了解到戰(zhàn)略合作有助于阿里和中通共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游和生態(tài)資源的進(jìn)一步整合和協(xié)同，更好地賦能產(chǎn)業(yè)、服務(wù)消費(fèi)者和客戶，更好地回報(bào)社會(huì)。
在客服外包發(fā)展的過(guò)程中必定要在新零售和新物流的趨勢(shì)下加大對(duì)智能化、數(shù)字化和智慧化的投入，形成一整個(gè)智慧產(chǎn)業(yè)鏈，靈貓電商認(rèn)為本身物流的發(fā)展就能為客服外包帶來(lái)更高的服務(wù)效率和質(zhì)量，加上自身科技和先進(jìn)的管理理念，未來(lái)的發(fā)展將會(huì)有全新的局面。
阿里的新零售業(yè)態(tài)已經(jīng)全面打響了"半小時(shí)送達(dá)"的口號(hào)，此外京東、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也從未放過(guò)這塊大蛋糕，各大快遞公司(順豐推出即刻送、韻達(dá)有云遞配平臺(tái))也早已在布局即時(shí)物流，這個(gè)領(lǐng)域格局還未定。
如果說(shuō)阿里確實(shí)在重構(gòu)物流第一梯隊(duì)，那么拿下自己的話語(yǔ)權(quán)之后，通過(guò)幫助傳統(tǒng)物流企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用即時(shí)配送來(lái)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的新零售宏圖，可謂是下了一盤(pán)大棋。
靈貓電商認(rèn)為，阿里的這盤(pán)棋局是建立在整個(gè)發(fā)展體系上的，完整的理念必定會(huì)推動(dòng)各方面的發(fā)展。客服外包也需要這樣系統(tǒng)的發(fā)展理念，確定一個(gè)大方向再各個(gè)擊破，最終必定會(huì)迎來(lái)新的發(fā)展格局。
以上。