西蒙·李：Interactive Intelligence 是一個(gè)美國(guó)的企業(yè)，今天我跟大家分享的就是到底呼叫中心怎樣進(jìn)行發(fā)展的，怎樣進(jìn)行改變的。也就是在過(guò)去的五年時(shí)間之中是怎樣發(fā)生的改變，比如社交媒體已經(jīng)大有發(fā)展，而且我們有很多信息，每天都會(huì)涌向每一個(gè)人。所以，每個(gè)人都有不一樣的用戶(hù)體驗(yàn)。除此之外，有很多信息，還有一些應(yīng)用都逐漸的出現(xiàn)。所以，我們現(xiàn)在得到的信息越來(lái)越多。去年我記得在中國(guó)的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候在武漢，是一個(gè)中部的城市，我必須要打一個(gè)緊急電話(huà)，我嘗試打了一個(gè)電話(huà)，是30年前，今天每個(gè)人基本上都會(huì)有手機(jī)，不會(huì)有之前的非常緊急的打電話(huà)的情況，到處找電話(huà)，找不到。