• 下載白皮書(shū)《Teleopti WFM助您提升客戶滿意度、坐席代表的參與和盈利能力》

　　優(yōu)化資源，提升盈利能力

　　對(duì)于當(dāng)今的呼叫中心來(lái)說(shuō)，盈利能力與客戶服務(wù)同樣重要。但全球眾多呼叫中心經(jīng)理所面臨的一些重大難題的根本原因是缺乏支持這些目標(biāo)和讓坐席代表滿意的解決方案。

　　Teleopti WFM 采用了行業(yè)領(lǐng)先的預(yù)測(cè)/排班功能，完美地平衡了這三個(gè)方面。它是一種特別易于使用的解決方案，可在世界任何地方使用。獨(dú)特的功能可讓員工堅(jiān)守自的生活方式，同時(shí)提供世界級(jí)支持，并且可保證您最大限度地獲得投資回報(bào)。

　　簡(jiǎn)而言之，Teleopti WFM 可協(xié)助您確保在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和恰當(dāng)?shù)奈恢貌渴饟碛星‘?dāng)技能的恰當(dāng)數(shù)量的坐席代表 — 就是這么簡(jiǎn)單。

　　適合于所有種類的操作，無(wú)論是在公司現(xiàn)場(chǎng)還是基于云 　　Teleopti 的客戶分布于75個(gè)國(guó)家以上，規(guī)模大小不一，從幾十個(gè)人一直到數(shù)千人。無(wú)論行業(yè)類型或呼叫中心的規(guī)模如何，它們面臨的挑戰(zhàn)都是相同的：準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)/排班和遵守度保證。無(wú)論您是什么情況，Teleopti WFM – 無(wú)論是在公司現(xiàn)場(chǎng)還是基于云 – 都可按您的需求擴(kuò)展，從而創(chuàng)造出巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　從良好的基礎(chǔ)開(kāi)始

　　如何為不可預(yù)測(cè)的未來(lái)做計(jì)劃？答案很簡(jiǎn)單：Teleopti WFM擁有市場(chǎng)上最強(qiáng)大的預(yù)測(cè)工具，適合于所有客戶聯(lián)絡(luò)渠道，包括電話（呼入和呼出）、聊天、電子郵件和社交媒體。它可便利地與任何技術(shù)平臺(tái)集成，通過(guò)解讀您的歷史（考慮季節(jié)性、趨勢(shì)分析和營(yíng)銷活動(dòng)）來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)。由于可針對(duì)任何時(shí)段（明天或明年）進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而隨時(shí)更改計(jì)劃，您就可為未來(lái)做好充分準(zhǔn)備。

　　呼叫中心軟件必須能夠采集、評(píng)估和分析坐席代表與客戶互動(dòng)產(chǎn)生的有效數(shù)據(jù)，以便采取明智的行動(dòng)。

　　Teleopti WFM由基礎(chǔ)產(chǎn)品和可選的更多的模塊/套件組成，可便利地根據(jù)您的需求進(jìn)行定制和擴(kuò)展。獲得市場(chǎng)上功能最多的解決方案，身處產(chǎn)品創(chuàng)新的前沿！

　　排班和優(yōu)化

　　這是魔力開(kāi)始的地方：基于準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，排班師現(xiàn)在可立刻安排坐席代表的班次。你們是否有多個(gè)站點(diǎn)，擁有多種技能？你們是否涉及不同的時(shí)區(qū)？這些都沒(méi)有問(wèn)題 — Teleopti WFM可優(yōu)化您的班次。無(wú)論您的規(guī)則如何 — 例如國(guó)家勞動(dòng)力法規(guī)、合同規(guī)定和坐席代表的偏好 — 自動(dòng)化排班可考慮所有這些因素。Teleopti WFM可讓您安排任何長(zhǎng)短時(shí)段的班次，從而協(xié)助確保通過(guò)更多的資源恰當(dāng)覆蓋最繁忙的時(shí)期。

　　讓坐席代表參與到整個(gè)流程中

　　Teleopti WFM 充分認(rèn)識(shí)到，坐席代表是您最寶貴的資產(chǎn)。所以必須提供一種可在任何現(xiàn)代裝置中使用的工具，可讓坐席代表查看他們的工作時(shí)間表和信息、調(diào)換班、申請(qǐng)休假、說(shuō)明偏好以及注明可加班的時(shí)間 — 所有這些都可降低員工流失率。而且更可喜的是，游戲化和自我評(píng)估功能可讓坐席代表完全參與進(jìn)來(lái)，協(xié)助改善他們的總體績(jī)效。

　　跟進(jìn)和改進(jìn)

　　呼叫中心是許多企業(yè)內(nèi)最生機(jī)勃勃的機(jī)構(gòu)之一。Teleopti WFM 支持這種充滿生機(jī)的文化，提供全面的當(dāng)天管理能力和實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可進(jìn)行修改。可跟進(jìn)眾多可用的報(bào)表或制作報(bào)表、儀表板和計(jì)分卡 — 這些只需幾秒種的時(shí)間。衡量功能可讓您確定具體的可改進(jìn)的方面。所測(cè)即所得，現(xiàn)在您就有時(shí)間來(lái)制定改進(jìn)措施并予以實(shí)施！

　　開(kāi)放數(shù)據(jù)和集成

　　使用您的任何或所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在TeleoptiWFM 框架上，利用 Teleopti 軟件開(kāi)發(fā)工具包（SDK）來(lái)構(gòu)建訂制的應(yīng)用或與您的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或ERP工具進(jìn)行集成來(lái)獲得豐富的數(shù)據(jù)情報(bào)。 　　Teleopti 簡(jiǎn)介 　　Teleopti 是全球領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理（WFM）軟件提供商，提供先進(jìn)、本地化、易于使用的世界級(jí) WFM 解決方案。作為業(yè)界最大、行業(yè)最佳供應(yīng)商，Teleopti 通過(guò)優(yōu)化和自動(dòng)化的預(yù)測(cè)和排班功能，專注于幫助呼叫中心、后臺(tái)和零售店改善客戶服務(wù)、員工滿意度和盈利能力。

　　Teleopti 于1992年創(chuàng)建于瑞典，客戶遍及75多個(gè)國(guó)家，在世界各地設(shè)有眾多辦事處 — 從北京一直到圣保羅 — 而且還有覆蓋全球的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。Teleopti 已連續(xù)20余年實(shí)現(xiàn)凈盈利，擁有很高的客戶滿意度，是可靠的合作伙伴。