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“智”在必得——Genesys混合型AI打造卓越客戶體驗
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　　聯(lián)絡(luò)中心機器人演進路線是怎么樣的？
　　何時決定是否向客戶提供Bot服務(wù)？
　　客戶上次與Bot交互時發(fā)生了什么？
　　當會話需要轉(zhuǎn)至人工客服時，如何做到無縫切換？
　　若此時無人工座席該如何處理？
　　如何將Bot報表與聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)報表進行交叉關(guān)聯(lián)？
　　既有Bot對話如何利用已有的語音/文本分析？
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