什么是SmartDialer？

　　SmartDialer 是青牛虛擬呼叫中心（CCOD）的外呼任務管理解決方案，支撐企業(yè)完成電銷業(yè)務中外呼任務管理、執(zhí)行控制過程。功能包括名單管理、任務管理、任務執(zhí)行、任務分析和監(jiān)控等，支持預測、預覽、自動等多種外撥模式，可以有效提高電銷座席工作效率。

　　全新的SaaS外呼服務

　　以軟件即服務方式向用戶提供在線軟件服務，用戶可以在前期零投入，快速啟用系統(tǒng)，大大降低初期系統(tǒng)建設成本，另外，系統(tǒng)投產(chǎn)后運維工作無需用戶參與，讓用戶將精力完全聚焦于核心業(yè)務的開展上。

　　產(chǎn)品定位

　　專業(yè)的外呼任務管理功能

　　憑借在預測控制算法、預覽名單動態(tài)分配、呼叫結果偵測等關鍵技術上的深入研究創(chuàng)新，以及多年來在大量項目上的實踐和積累，SmartDialer4.0將向用戶提供專業(yè)的外呼任務設計、控制、執(zhí)行等功能。

　　持續(xù)改進的客戶貼身服務

　　SmartDialer充分利用在線服務特點，為客戶提供產(chǎn)品服務同時與客戶親密互動，主動了解客戶業(yè)務發(fā)展需求，從功能優(yōu)化、接口改進以及業(yè)務過程咨詢等多種渠道，不斷的為用戶提供最需要最貼身的服務。

　　產(chǎn)品特點

　　強大的預測算法支持

　　基于全過程數(shù)據(jù)采集和分析的預測算法，再結合臨界控制機制，可以最高程度的保證預測外呼模式的效果；

　　準確高效的呼叫結果檢測能力

　　基于國內所有信令的結果檢測能力，再結合創(chuàng)新的模糊分析方法，可以達到業(yè)界頂尖的呼叫結果檢測水平；

　　專業(yè)的外呼任務管理機制

　　提供名單管理、任務設計、任務控制、報表分析等完整的外呼管理過程功能，讓用戶體驗最專業(yè)的外呼管理功能；

　　實用、方便的管理功能

　　充分考慮到國內用戶的業(yè)務特點和使用習慣，在管理功能設計上全能力做到簡單和實用；

　　靈活、強大的接口集成能力

　　基于WebService和座席端控件兩種接口方式，接口形式靈活可擴展，方便與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)對接；

　　貼近用戶需求的持續(xù)改進

　　依托于SaaS模式的大量在線客戶群的需求進行產(chǎn)品演進，并及時將演進成果提供給用戶，與用戶進行全面的溝通，讓用戶享受持續(xù)完善的服務。

　　功能介紹

　　以外呼任務為中心的完整過程支撐

　　SmartDialer為企業(yè)提供了一系列的外呼任務管理和控制功能，這些功能圍繞外呼任務這一核心業(yè)務概念展開，為外呼業(yè)務的開展提供了專業(yè)、高效的服務平臺。

　　多種外呼模式支持

　　SmartDialer提供預測、預覽、自動等多種外撥模式，這些模式涵蓋了外呼業(yè)務開展的最主要形式，每種模式都提供了設計、調整和控制功能，使其具備相當?shù)撵`活性。

　　企業(yè)用戶可以根據(jù)實際業(yè)務的特點選擇相應的外撥模式，并通過相關的設置和調整使其更加貼近現(xiàn)實的業(yè)務需求。

　　預測模式：系統(tǒng)服務端組織名單發(fā)起呼叫，呼叫成功后轉接到座席，依賴于預測算法的支持，系統(tǒng)控制服務端外呼的速度，確保呼通轉接到座席的用戶量適合座席的處理能力，避免出現(xiàn)用戶騷擾或座席大量空閑情況；

　　預覽模式：系統(tǒng)服務端按照預先設定的名單分配策略，向座席端分配名單數(shù)據(jù)，座席對名單信息進行瀏覽后手工發(fā)起外呼；

　　自動問卷模式：系統(tǒng)服務端呼通用戶后播放語音問卷，問卷內容可根據(jù)業(yè)務需要進行靈活設定。

　　外呼任務設計

　　外呼任務的策劃和設計是外呼業(yè)務開展的核心工作，是企業(yè)營銷業(yè)務的發(fā)動機，一次外呼任務執(zhí)行會涉及到很多相關的信息，包括客戶名單的準備、外呼模式的斟酌、座席資源的安排、外呼速度和效率的設計、未接通結果的處理、可預見的異常情況處理方案準備，以及執(zhí)行時間計劃等等，要執(zhí)行一次外呼任務需要做好以上各方面的準備工作。

　　一次外呼任務的執(zhí)行相當于進行一場戰(zhàn)斗，組織一個活動，在SmartDialer中以活動的概念來管理外呼任務，一個外呼活動包括多種信息，通過向導的模式，引導用戶根據(jù)業(yè)務實際的情況對活動多個方面的策略信息進行設計和安排，為外呼任務的展開做好準備工作。