一個(gè)典型的呼入呼出混合型呼叫中心系統(tǒng)不但可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，還可以幫助企業(yè)開展業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在的呼叫中心已經(jīng)不單單是客服中心，來(lái)處理客戶的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)，還能成為營(yíng)銷中心，進(jìn)行主動(dòng)呼出尋找客戶，做服務(wù)對(duì)象回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)直接利潤(rùn)。該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部物資、信息等資源進(jìn)行深度整合與優(yōu)化，統(tǒng)一對(duì)外進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)。它是以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業(yè)與客戶互動(dòng)的接入平臺(tái)，完成與客戶溝通及服務(wù)過(guò)程的整體解決方案。

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　　云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)是在IP-PBX基礎(chǔ)上集成IVR、CTI中間件、web等最先進(jìn)的功能和技術(shù)并創(chuàng)造性地將VoiceXML技術(shù)加入到呼叫中心領(lǐng)域當(dāng)中，形成了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的A-CC呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。該系統(tǒng)利用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的完美結(jié)合，對(duì)企業(yè)內(nèi)部物資、信息等資源進(jìn)行整合與優(yōu)化，統(tǒng)一對(duì)外進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)的系統(tǒng)。它是以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業(yè)與客戶互動(dòng)的接入平臺(tái)，完成與客戶溝通及服務(wù)過(guò)程的整體解決方案。

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