改革開放以來，隨著中國經(jīng)濟全球化市場化的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品與服務的銷售市場激烈的競爭趨于白熱化，大部分私營企業(yè)，甚至部分壟斷性企業(yè)都開始使用電話作為爭取更多市場的一個重要工具，這個銷售過程被我們稱之為電話營銷。電話營銷服務就是為企業(yè)建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。為客戶提供諸如新業(yè)務拜訪、主動營銷、節(jié)日/生日問候、投訴滿意度回訪等各類服務。
電話銷售作為一種嶄新的銷售模式，以其低成本、高效率、客戶輻射力強、投資理財公司自我掌控等優(yōu)勢，應運而生、快速發(fā)展，不少公司已經(jīng)將此作為重要的銷售工具。然而沒有信息化技術支撐的電話銷售模式在實際運作中銷售效率相對比較緩慢，銷售針對性不強，銷售過程得不到有效監(jiān)控，銷售管理雜亂無章，導致銷售業(yè)績得不到提升。
● 手動撥號，容易按錯號碼，導致?lián)芡ㄐ侍汀?/div>
● 手工登記客戶資料，零亂不易整理，造成重要信息的丟失和遺忘。
● 沒有統(tǒng)一的客戶資料數(shù)據(jù)庫造成客戶電話重復撥打，影響客戶對公司的印象。
● 業(yè)務員流動，帶走客戶資料，導致客戶資源流失。
● 隨著團隊規(guī)模的不斷擴大，管理不直觀深入，營銷能力難以提高。
● 針對重點客戶缺少互動營銷及會員激勵活動，降低客戶忠誠度，最終導致流失。
● 無法對公司整體銷售情況全面掌控，了解業(yè)務發(fā)展動態(tài)。靠手工進行登記的業(yè)務報表難免出現(xiàn)記錯和造假等情況。造成公司決策上的失誤，不利于業(yè)務的開拓和公司的發(fā)展。
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暢信達呼叫中心提供了完整的電話銷售外呼模式，通過統(tǒng)一的號碼導入、分類篩選，進一步將有效號碼按比例分配至坐席組進行外撥，提供多種外撥方式：
1. 自動式外呼
系統(tǒng)根據(jù)座席的空閑情況自動從外呼號碼庫中選取號碼呼叫，接通后轉交給座席。
自動式外呼流程中，系統(tǒng)是先檢測座席的空閑情況，如果有空閑座席，則發(fā)起外呼，如果沒有空閑座席，則等待座席空閑。
2. 預覽式外呼
由系統(tǒng)分配外呼號碼庫中的電話給座席，由座席決定發(fā)起呼叫。系統(tǒng)會將號碼庫內的號碼，按照一定規(guī)則分配給不同座席，座席能夠看到目前所有該號碼的資料記錄，并決定點擊呼叫按鈕進行呼叫或者選擇下一個號碼。
3. IVR外呼
IVR外呼服務方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后，向用戶播放相應業(yè)務介紹語音，用戶可以在收聽過程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進一步咨詢了解。
暢信達電話營銷呼叫中心系統(tǒng)采用先進的CTI技術，將人工電話營銷結合信息化管理，更好的維護客戶關系，增強企業(yè)效益。通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務窗口，樹立優(yōu)質的服務標準，集中受理客戶的業(yè)務需求。實現(xiàn)一個電話、一個窗口、一站式服務，在用戶和企業(yè)之間架起一座高效服務、誠信溝通的橋梁。暢信達電話營銷呼叫中心真正意義上完成了企業(yè)呼叫中心向利潤中心的華麗蛻變，鑄就電話銷售利器。
