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Genesys家庭/遠程座席解決方案
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　　2020年疫情的持續(xù)蔓延，企業(yè)和組織在保持運營的同時，必須保證員工的健康和安全，同時交付一致的客戶體驗。
　　因此，實施居家座席的工作模式，成為了最近客服中心最關注的問題。其實遠程座席或者居家座席，在世界各地已經普遍被所接受。對Genesys而言，遠程/居家座席，是由來已久的成熟方案，在全球各行各業(yè)的客服中心都有過應用。只是面對突如其來的、又持久的疫情時，居家座席方案凸顯了必要性和迫切性。
　　Genesys居家客服方案的優(yōu)勢：
  1. 充分利現有的呼叫中心架構，無需更改
  2. 適合各類私有云或公有云架構
  3. 純軟件，方便測試和部署
  4. 系統(tǒng)穩(wěn)定，支持超大規(guī)模居家座席
  5. 網絡安全保障
  6. 不改變座席工作習慣
　　Genesys居家客服方案詳細資料：
  1. Genesys與奧科居家座席解決方案介紹
  2. Genesys與COPC談居家座席管理運營
  3. Genesys為中國客戶定制居家客服解決方案
  4. Genesys國外專家談：如何正確實施居家座席

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