環(huán)信是移動即時通訊能力的云計算 PaaS平臺服務商，通過云端開放的 Rest API和客戶端 SDK 包的方式提供給開發(fā)者和企業(yè)。支持Android、iOS、Web等平臺，讓App輕松擁有移動IM能力。

　　關于海豚瀏覽器

　　海豚瀏覽器是歐美、日韓等主流市場領先的第三方手機瀏覽器。截止至2014年初，海豚瀏覽器已經(jīng)在全球100多個國家和地區(qū)擁有超過1億用戶。海豚瀏覽器專為智能手機和平板電腦打造，致力于讓用戶移動上網(wǎng)無所拘束。挑戰(zhàn)永遠要追求極致的用戶體驗，是所有產(chǎn)品都應該堅持并且執(zhí)行的理念。要讓用戶用自己產(chǎn)品的時候，在任何的細節(jié)上都覺得順暢。所以用戶的感受應該是最應該受到關注的。 目前海豚的產(chǎn)品問題或建議的反饋渠道主要是通過郵件和表單。對此，海豚瀏覽器面臨兩大挑戰(zhàn):

　　1.以表單或郵件形式提交產(chǎn)品問題反饋，客服無法和用戶建立實時的雙向溝通。導致與用戶建立有效溝通的接通率低，不能對問題做及時跟進，不能深入了解問題，影響用戶體驗。

　　2.以表單或郵件形式提交的產(chǎn)品問題反饋往往以文字內(nèi)容出現(xiàn)，表達不夠清晰，無法讓支持人員對BUG進行精準定位，解決問題的時候較困難，技術支持人員得到的反饋也不知道如何重現(xiàn)和改善。

　　為什么使用環(huán)信

　　海豚瀏覽器希望能了解最及時最精準的反饋，同時也想通過即時通訊給予用戶最佳的解決方案，以實現(xiàn)最優(yōu)的用戶體驗。但自主研發(fā)即時通訊功能耗費周期長，運維費用高，于是海豚選擇與環(huán)信合作，集成即時通訊功能，完善客服反饋系統(tǒng)。

　　1.集成環(huán)信即時通訊云的實時反饋功能，可以讓客服和用戶間進行實時的雙向溝通，更及時的解決用戶的問題，極大的提高的用戶滿意度和服務質(zhì)量。

　　2.用戶與客服之間可以發(fā)文字、發(fā)語音、發(fā)屏幕截圖、發(fā)機型版本號、發(fā)系統(tǒng)運行日志，極大方便工程師更明確了解用戶提交的問題，解決各種疑難雜癥。

　　3.環(huán)信即時通訊云強大成熟的服務器集群架構，為海豚瀏覽器全球1億用戶提供在線支持服務，低延遲、高并發(fā)，水平擴展，平滑擴容，讓千萬級用戶同時在線時，也可以及時收到客服反饋，大大提升了全球各地用戶使用海豚的感受。