隨著高校規(guī)模的不斷擴大，很多大學擁有一個或多個校區(qū)，華中科技大學也不例外，分為主校區(qū)、東校區(qū)和同濟醫(yī)學院，前兩者位于武昌，后者位于漢口。由于校區(qū)的位置分散、人群分離，各個校區(qū)之間存在著信息隔離，學生及師生之間的相互交流都存在諸多不便，從而加大了高校的管理難度，溝通成本也與日俱增。

　　背景介紹

　　華中科技大學（以下簡稱：華中科大）是國家教育部直屬的全國重點大學，位于湖北省武漢市，是首批列入國家211工程重點建設和國家985工程建設高校之一。學校貫徹建設學生、學者與學術的大學的教育思想，秉承育人為本、創(chuàng)新是魂、責任以行的辦學理念，堅持一流教學一流本科的建設目標，采取多種舉措，深化教育教學改革，全面推進素質教育，構建和完善充滿活力的創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系。

　　為多方面降低學校的管理和運營成本，加強三大校區(qū)間的信息互動，增進學校與師生之間的溝通聯(lián)系，提高學校內部管理效率及師生滿意度，華中科大提出了搭建呼叫中心系統(tǒng)的需求。

　　暢遠技術作為華中地區(qū)專業(yè)而優(yōu)質的呼叫中心整體解決方案提供商，擁有自主知識產權的呼叫中心系統(tǒng)軟件產品——JICC®云呼叫中心系統(tǒng)，以其成熟的產品系統(tǒng)和完善的售后服務體系成功中標。

　　方案描述

　　教育行業(yè)建設呼叫中心系統(tǒng)，相當于建設了一個集學校經營、學員管理、信息交流等功能于一體的網絡平臺，這個平臺是Internet、PSTN、Mobile三大網絡的整合通信應用，具有跨地域跨平臺、使用便利、管理方便、信息流通快捷等優(yōu)點。

　　暢遠技術經過實地考察和需求分析，決定采用公司自主研發(fā)的JICC®云呼叫中心系統(tǒng)作為華中科大內部通訊的管理平臺，以實現(xiàn)語音、傳真、VoIP、Web、4G等多媒體的融合接入。

　　具體情況如下：

　　IP電話可直接通過網絡交換機注冊到暢遠技術JICC®云呼叫中心系統(tǒng)上，系統(tǒng)內部用戶可以在4G和WiFi環(huán)境下實現(xiàn)正常通話，只產生流量消耗，不產生話費。同時，這種方式對系統(tǒng)內IP電話的用戶數量無限制，注冊即可以使用。

　　具體可實現(xiàn)縮位撥號、呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉移、呼叫轉接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等功能。

　　提供靈活的第三方開發(fā)接口，可與各種CRM、ERP、OA系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接。此外，客戶還可根據自身需求，開發(fā)接口。

　　實現(xiàn)功能

　　導入內部人員通訊錄后，可通過系統(tǒng)安裝在電腦桌面上的撥號盤，點擊所需呼叫的號碼，自動接通。點擊撥號可以減少手動撥號的時間，降低撥號錯誤率。

　　每一個分機都可綁定包括系統(tǒng)分機、固定電話、手機等多個其他號碼，當用戶無法接聽分機時，由系統(tǒng)自動逐一呼叫其他電話，不漏掉重要信息的傳入。

　　無需添加任何其他設備，JICC®呼叫中心系統(tǒng)即可實現(xiàn)電話會議功能。

　　效果反饋

　　華中科大在使用JICC®云呼叫中心作為內部通訊系統(tǒng)之后，便捷的信息交互促進了各個校區(qū)間的信息流通，打破了以往校區(qū)間信息封閉、各自為政的局面，有助于提高學生及師生之間的交流，促進學校自身管理與服務的提高，實現(xiàn)信息即時共享，改善內部通訊環(huán)境，增強學校凝聚力。

　　暢遠技術是專注于聯(lián)絡中心（呼叫中心）、統(tǒng)一通信、軟件定制開發(fā)等整體解決方案的提供商，2011年在長沙成立，是湖南省高新技術企業(yè)、雙軟認證企業(yè)。

　　暢遠技術始終堅持以技術創(chuàng)新為原動力，擁有自主知識產權的呼叫中心系統(tǒng)軟件產品，包括JICC®云呼叫中心系統(tǒng)、Amaze UC®統(tǒng)一通信系統(tǒng)、全球話App、暢遠CRM等業(yè)務應用系統(tǒng)。走進華中科大，是暢遠技術JICC®云呼叫中心系統(tǒng)在教育行業(yè)的典型應用案例。

　　未來，暢遠技術將繼續(xù)致力于為客戶創(chuàng)造無限價值，幫助企業(yè)構建內外溝通的大連接，通過聯(lián)絡中心產品對外實現(xiàn)與客戶的暢捷溝通，通過企業(yè)統(tǒng)一通信對內實現(xiàn)與員工之間無縫協(xié)同。