世紀(jì)金源集團(tuán)是著名實(shí)業(yè)家、旅菲愛(ài)國(guó)華僑黃如論先生創(chuàng)辦的綜合性跨行業(yè)國(guó)際集團(tuán)。集團(tuán)以好企業(yè)，招好人，育好人，辦好事，有好報(bào)為企業(yè)信仰，以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、星級(jí)大飯店、大型購(gòu)物中心、金融資本運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理、核桃油生產(chǎn)為大型支柱產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)融結(jié)合、虛實(shí)互動(dòng)為戰(zhàn)略發(fā)展思路，入股北京銀行及兩家省級(jí)銀行，入股一家證券公司、一家人壽保險(xiǎn)公司與一家航空公司，同時(shí)與多家優(yōu)質(zhì)投資機(jī)構(gòu)合作，在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、生命健康、科技孵化、國(guó)際學(xué)校、科技城、互聯(lián)網(wǎng)、新能源、汽車(chē)制造等領(lǐng)域深入投資布局，通過(guò)虛擬經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)強(qiáng)合作、多元投資，打造國(guó)際知名品牌，進(jìn)一步推動(dòng)世紀(jì)金源向國(guó)際化、世界級(jí)品牌邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)層次的全面升級(jí)。目前，世紀(jì)金源集團(tuán)在中國(guó)大陸已投資2219億元人民幣，開(kāi)發(fā)各類(lèi)商品房7000萬(wàn)平方米，繳納各項(xiàng)稅金已達(dá)300.42億元人民幣。集團(tuán)屬下?lián)碛?個(gè)區(qū)域集團(tuán)，3個(gè)行業(yè)集團(tuán)，其中包括近百家子公司，投資地域遍及福建、北京、上海、江西、重慶、云南、湖南、貴州、安徽、陜西、江蘇、浙江、湖北，以及中國(guó)香港、菲律賓、瑞典、丹麥等海內(nèi)外各地。集團(tuán)現(xiàn)有員工兩萬(wàn)余名，英才薈萃，實(shí)力雄厚。

　　世紀(jì)金源集團(tuán)在董事局主席黃如論先生的帶領(lǐng)下，以誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)、造福社會(huì)，品牌效應(yīng)，百年發(fā)展為企業(yè)目標(biāo)，在海內(nèi)外均取得了令人矚目的成績(jī)。企業(yè)成立于1991年，在福建省先后建成福州國(guó)泰大廈、福州金源大廣場(chǎng)、金源花園等重大項(xiàng)目，先后榮獲福建省政府授予引進(jìn)外資四超企業(yè)、利潤(rùn)超千萬(wàn)、資產(chǎn)超億元外商企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。在北京市投資8億元人民幣開(kāi)發(fā)世紀(jì)嘉園（已售罄），首推準(zhǔn)現(xiàn)房模式，被建設(shè)部作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推廣；投資170億元人民幣開(kāi)發(fā)北京世紀(jì)城（已售罄），首創(chuàng)造城模式，社區(qū)內(nèi)人車(chē)分流、動(dòng)靜分離，配套齊全，連續(xù)四年奪得北京市年度銷(xiāo)售冠軍；投資45億元人民幣建設(shè)北京世紀(jì)金源購(gòu)物中心，將大型購(gòu)物中心真正引入中國(guó)，項(xiàng)目總建筑面積70.8萬(wàn)平方米，其中主體建筑61.5萬(wàn)平方米，是世界最大的單體商業(yè)建筑，在京城消費(fèi)者中擁有巨大品牌號(hào)召力。在重慶市投資6.8億元人民幣興建超五星級(jí)重慶世紀(jì)金源大飯店，投資5.5億元人民幣建成五星級(jí)重慶君豪大飯店，投資26億元人民幣建造重慶金源時(shí)代購(gòu)物中心，為當(dāng)今中國(guó)西南最大商業(yè)設(shè)施。在云南昆明，投下100億元人民幣開(kāi)發(fā)昆明世紀(jì)城（已售罄），為云南乃至西南地區(qū)規(guī)模最大、配套最全的一流社區(qū)；同步建成的昆明世紀(jì)金源大飯店、昆明金源時(shí)代購(gòu)物中心，均為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)市場(chǎng)領(lǐng)跑者。在湖南長(zhǎng)沙投資150億元人民幣建成湘江世紀(jì)城（現(xiàn)已售罄），在貴州貴陽(yáng)投資200億元人民幣建成貴陽(yáng)世紀(jì)城（現(xiàn)基本售罄），在安徽合肥投資158億元人民幣建成濱湖世紀(jì)城（現(xiàn)已售罄），各地項(xiàng)目社區(qū)內(nèi)均功能齊全、配套完善，囊括大型購(gòu)物中心、星級(jí)大飯店、高級(jí)住宅、寫(xiě)字樓等，為現(xiàn)代化城市綜合體的典范之作，為加快投資地城市化進(jìn)程、平抑房?jī)r(jià)、改善民生做出積極貢獻(xiàn)。企業(yè)在不斷開(kāi)拓同時(shí)，繼續(xù)擴(kuò)大各地投資規(guī)模，投下160億元人民幣在巴南區(qū)龍洲灣開(kāi)發(fā)建設(shè)重慶世紀(jì)城（項(xiàng)目在建中、熱銷(xiāo)中）；投資100億元于云南騰沖和西雙版納進(jìn)軍旅游地產(chǎn)項(xiàng)目（項(xiàng)目在建、熱銷(xiāo)中），利用當(dāng)?shù)靥烊粶厝⒑恿?、傣族發(fā)源地遺址等不可復(fù)制的自然與人文資源，將環(huán)境保護(hù)、文化傳承與合理開(kāi)發(fā)統(tǒng)一起來(lái)，打造稀缺、高檔的旅游地產(chǎn)作品；在福州林浦，投資70億元，建設(shè)建筑面積100萬(wàn)平方米的閩江世紀(jì)城。在連江貴安，投資200億元，建設(shè)建筑面積600萬(wàn)平方米的貴安新天地。在福州羅源，投資210億元，建設(shè)建筑面積680萬(wàn)平方米的羅源灣濱海新城。在福建漳州，投資100億元，規(guī)劃建設(shè)面積200萬(wàn)平方米的漳州海濱城。在浙江寧波，投資200億元，建設(shè)建筑面積450萬(wàn)平方米的寧波杭州灣世紀(jì)城。在安徽合肥北部，投資190億，建設(shè)建筑面積500萬(wàn)平方米的合肥北城世紀(jì)城。各項(xiàng)目巨大的開(kāi)發(fā)潛力、難以復(fù)制的優(yōu)勢(shì)條件，為集團(tuán)第五輪投資開(kāi)拓出全新空間，為未來(lái)可持續(xù)發(fā)展，奠定了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在創(chuàng)造物質(zhì)文明的同時(shí)，世紀(jì)金源集團(tuán)致力創(chuàng)造商業(yè)思維新理念，致力創(chuàng)造商業(yè)文明新價(jià)值。在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中，率先開(kāi)創(chuàng)準(zhǔn)現(xiàn)房銷(xiāo)售，被國(guó)家建設(shè)部作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向全國(guó)推廣，一舉改變國(guó)內(nèi)舊有的樓花銷(xiāo)售模式，引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)；首創(chuàng)的造城模式，成為造福民生、平抑房?jī)r(jià)的國(guó)內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)標(biāo)桿。集團(tuán)屬下?lián)碛?0家五星級(jí)世紀(jì)金源大酒店，是國(guó)內(nèi)唯一自主設(shè)計(jì)、自主建造、自主經(jīng)營(yíng)、自主管理的五星級(jí)酒店，開(kāi)創(chuàng)了獨(dú)樹(shù)一幟的中國(guó)式飯店運(yùn)營(yíng)模式。集團(tuán)旗下?lián)碛?0家世紀(jì)金源購(gòu)物中心，其中北京世紀(jì)金源購(gòu)物中心是中國(guó)第一家真正意義上的Shopping Mall，成為中國(guó)購(gòu)物中心行業(yè)的新標(biāo)桿。

　　憑借對(duì)社會(huì)發(fā)展做出的杰出貢獻(xiàn)，世紀(jì)金源集團(tuán)迄今獲得各項(xiàng)榮譽(yù)300多項(xiàng)。2005年至今，世紀(jì)金源集團(tuán)十度榮登中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排行榜；連續(xù)十年榮登中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)排行榜；2009年，榮登全國(guó)房地產(chǎn)銷(xiāo)售面積第2名、銷(xiāo)售總額全國(guó)第8名，成為前十名中唯一一家既非上市公司也非國(guó)企的企業(yè)。集團(tuán)董事局主席黃如論先生二十五年來(lái)熱心公益慈善事業(yè)，共捐資人民幣近60億元，連續(xù)九年獲得中華慈善獎(jiǎng)，八次榮登中國(guó)慈善排行榜榜首，先后多次受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)近平、李克強(qiáng)等親切接見(jiàn)。世紀(jì)金源集團(tuán)的眾多榮譽(yù)和突出成就吸引海內(nèi)外各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道，并給予高度評(píng)價(jià)。

　　當(dāng)前，世紀(jì)金源集團(tuán)已跨入規(guī)模經(jīng)營(yíng)與品牌運(yùn)作的現(xiàn)代企業(yè)層次，擔(dān)負(fù)起更為廣泛、更加體現(xiàn)人本精神的社會(huì)責(zé)任，到目前已安置京、閩、渝、滇四地下崗工人5000多人，間接解決了8萬(wàn)多人的就業(yè)問(wèn)題，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)繁榮和城市建設(shè)作出突出貢獻(xiàn)。

　　沐浴改革春風(fēng)，追趕世紀(jì)潮流?；趯?duì)國(guó)內(nèi)政策穩(wěn)定，投資環(huán)境日臻完善的堅(jiān)定信念，世紀(jì)金源集團(tuán)憑借雄厚實(shí)力，以追求卓越、共創(chuàng)輝煌的執(zhí)著，走出了一條堅(jiān)實(shí)的發(fā)展之路。

　　二、世紀(jì)金源物業(yè)管理集團(tuán)呼叫中心介紹

　　系統(tǒng)包括：IVR（語(yǔ)音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。世紀(jì)金源物業(yè)管理集團(tuán)呼叫中心針對(duì)不同信息來(lái)源呼入，如：電話呼叫、語(yǔ)音留言、移動(dòng)電話等，通過(guò)獨(dú)特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對(duì)于客戶的請(qǐng)求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門(mén)，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過(guò)電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶。

　　呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過(guò)技術(shù)手段，可以對(duì)業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，錄音監(jiān)聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。

　　呼叫中心作為世紀(jì)金源物業(yè)管理集團(tuán)重要的組成部門(mén)，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證世紀(jì)金源物業(yè)管理集團(tuán)各個(gè)部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。