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Genesys助力瑪莎百貨打造一致的客戶體驗 --引領(lǐng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型!

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  瑪莎百貨是英國知名零售商,擁有超過130年的歷史。在英國本土擁有744家零售店,全球其他地方約有420家零售店。
  自19世紀(jì)末Michael Marks和Tom Spence創(chuàng)立公司之初,客戶體驗就處于其愿景核心。
  隨著數(shù)字化的不斷發(fā)展,瑪莎百貨部署的渠道也逐漸增多。但渠道互相之間沒有聯(lián)系,這就為客戶帶來了不一致的客戶體驗。因此瑪莎百貨需要一個可以用于數(shù)字渠道及1200多家零售店的全渠道模型,并且交付時間非常緊迫。
  瑪莎百貨最終選擇了Genesys,僅用了4個月時間,就打造出一個綜合的、全渠道的、涵蓋公司所有業(yè)務(wù)部門的操作體系。所有的渠道(包裹及信件、語音、電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò)、SMS、網(wǎng)絡(luò)聊天、以及網(wǎng)頁交互)都能相互連接,為客戶帶來了一致的全渠道客戶體驗!
  點擊下方視頻,一起來看一下瑪莎百貨的故事吧!

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