江蘇省優(yōu)聯(lián)檢測技術服務有限公司（UTS）是華東地區(qū)領先的非政府性第三方檢測機構，公司位于蘇州，擁有大型綜合性檢測實驗室，擁有材料，化學，環(huán)境及作業(yè)場所檢測，工業(yè)及消費品，環(huán)境及可靠性，等各類國際先進檢測儀器設備，是中國國家合格評定委員會（CNAS）的認可實驗室（編號為：L3223），國家計量認證（CMA）認可實驗室（編號:2012100254Z）。優(yōu)聯(lián)實驗室是長三角地區(qū)獲得認可的，能力范圍最廣的民間實驗室之一。
一、項目背景
江蘇優(yōu)聯(lián)公司是在華東地區(qū)成長迅速越來越富有影響力的第三方檢測機構，承接各個行業(yè)各類檢測，在接聽企業(yè)檢測需求電話時，因為只有一路電話，不能及時接聽同時打進來的多個企業(yè)咨詢電話。
在接收檢測服務工作的同時，后續(xù)的查詢工作都是每個工作人員一個個接聽解答你，針對同樣的問題，每天回答次數(shù)居多，員工服務態(tài)度低下。
作為一個在華東地區(qū)成長迅速越來越富有影響力的第三方檢測機構由于業(yè)務量多，工作人員有限，不能及時處理企業(yè)企業(yè)相關問題，單一電話線路，不能完全體現(xiàn)公司的企業(yè)形象與發(fā)展！
優(yōu)聯(lián)公司擁有固定的客戶資源，但是在擴展客戶資源時，員工每天手動撥號效率低，撥號的繁瑣導致員工服務語氣較差。
云翌公司針對優(yōu)聯(lián)以上相關問題，為其設計了一套呼叫中心方案，不僅解決了優(yōu)聯(lián)公司接聽客戶來電時的不能同時接入多人來電的問題，還解決了員工呼出電話時開展營銷業(yè)務的便利，每天平均呼出量增加，員工輕松打出電話，業(yè)務量劇增，服務質量與企業(yè)形象得到了大大的提升！
二、組網方案
三、組網說明
1、在蘇州總部部署呼叫中心主機一套，作為呼叫處理的核心機器；
2、在蘇州總部配置轉換網關EPX-2E1一臺，接入運營商拉來的2條30B+D的中繼線，作為主要的出局線路，和PSTN連通；
3、配置對應的業(yè)務服務器（初期1-2臺），安裝呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)，協(xié)同呼叫中心主機，使得系統(tǒng)能夠實現(xiàn)點擊呼叫、座席監(jiān)控、監(jiān)聽、強插、強拆、錄音、統(tǒng)計報表等各種業(yè)務功能。
4、沿用現(xiàn)有的接入網關和座席耳麥電話，接入網關注冊到呼叫中心主機上，實現(xiàn)現(xiàn)有座席的完全接入。
5、在其他分公司，根據(jù)座席人員數(shù)量的不同，可以分別選用中型接入設備（幾十座席）、小型接入設備（幾個座席）、IP電話機（一兩個座席）來實現(xiàn)異地座席的接入，安裝對應的客戶端軟件，即可和蘇州總部座席一樣，實現(xiàn)完全一樣的呼叫中心呼入呼出功能。
6、呼叫中心主機還可以通過SIP注冊連接到可以提供電話服務的IP語音平臺上，有如下主要用途：
當30B+D的線路意外出現(xiàn)故障的時候，出局路由可以切換到IP語音平臺上，確保座席電話能夠繼續(xù)外呼；
由于運營商的線路不提供透傳異地號碼的功能，當座席人員撥打蘇州以外客戶的時候，無法顯示當?shù)氐奶柎a，因此可以設置外地電話的路由走IP語音平臺，比如撥打南京的電話，可以通過加撥前綴，通過IP語音平臺出局，從而顯示南京本地的電話號碼，達到增強親和力的目的。
7、當蘇州以外的地方也建設呼叫中心座席的時候，建議各地間做好VPN，以確保各分部間網絡狀況的穩(wěn)定性，既可以使通話更流暢，也能夠使得數(shù)據(jù)同步性得以充分保證。
