蘇州醫(yī)療機構(gòu)結(jié)合來自中國大陸與臺灣的健康管理和醫(yī)療監(jiān)護的運營與技術(shù)團隊，利用呼叫中心、云數(shù)據(jù)庫、物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，為客戶提供完整的醫(yī)療監(jiān)護和健康促進，包括建設(shè)遠程監(jiān)護智能平臺，通過移動醫(yī)療方式來促進醫(yī)患間更有效率的互動，實現(xiàn)分級醫(yī)療及區(qū)域醫(yī)療整合的目標(biāo)。其中，呼叫中心系統(tǒng)最終啟用了深圳專業(yè)通訊--AOFAX呼叫中心系統(tǒng)方案。
通過綜合技術(shù)服務(wù)，民眾在小區(qū)就可以得到三甲醫(yī)院醫(yī)生的診療，同時也使得三甲醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)擴及到每一個小區(qū)，為更多的老齡人群、慢病人群、亞健康人群與術(shù)前/術(shù)后隨訪人群等，提供就近的健康管理與照護，預(yù)防疾病的發(fā)生并可以提早發(fā)現(xiàn)提早治療，使居民在住家附近就能享有優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。而AOFAX呼叫中心在其中主要是溝通民眾和醫(yī)療機構(gòu)之間的橋梁，通過電話錄音、自動導(dǎo)航IVR、批量撥號通知，公告和活動等功能，打造暢通的醫(yī)患交流通道。
綜合當(dāng)下火熱的社交軟件，民眾也可以通過自己熟悉的溝通方式向醫(yī)療機構(gòu)提出幫助和疑問，再讓AOFAX呼叫中心對接的服務(wù)公眾號實現(xiàn)解答和幫助。
利用AOFAX自動外呼功能，對來院治療過的患者進行回訪和關(guān)懷，跟進患者病情；
利用來電彈屏功能，讓客服人員對患者的情況有基本了解，迅速為其作答。
利用電話錄音功能，可以提升客服人員的服務(wù)態(tài)度，在醫(yī)患產(chǎn)生的糾紛時，也是一份有力的證據(jù)。
此外，AOFAX呼叫中心還支持自動報表、工單系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)、TTS播報系統(tǒng)、文件簽審、患者信息備注、ACD智能轉(zhuǎn)接技術(shù)、異地登陸、漫游手機等實用功能，為醫(yī)院提早收集病人健康訊息并篩檢病人，有效地提升醫(yī)院專家的看病效率，徹底解決看病難、看病貴的問題。
