先聲診斷是中國領(lǐng)先的制藥企業(yè)先聲藥業(yè)旗下精準(zhǔn)醫(yī)療解決方案提供商，我們致力于在人類健康的重大挑戰(zhàn)領(lǐng)域創(chuàng)造精準(zhǔn)、全面、快捷、可及的診斷產(chǎn)品和服務(wù)體系。

　　通過整合多種領(lǐng)先的分子檢測平臺和生物信息學(xué)分析能力，先聲診斷在腫瘤、中樞神經(jīng)系統(tǒng)、感染、藥物基因組學(xué)、資深免疫疾病等治療領(lǐng)域為醫(yī)務(wù)工作者和醫(yī)療機構(gòu)提供精準(zhǔn)醫(yī)療的決策基礎(chǔ)。同時，先聲診斷也停工直接面向消費者的醫(yī)學(xué)檢驗服務(wù)，以創(chuàng)新的服務(wù)模式提升公共醫(yī)療的質(zhì)量、效率和體驗。

　　先聲診斷通信需求

　　先聲診斷具有專業(yè)的咨詢解讀團隊，可為臨床的各類復(fù)雜疾病提供相應(yīng)的伴隨診斷產(chǎn)品和科研服務(wù)。為了給更多有需要的人們提供精準(zhǔn)醫(yī)療解決方案，先聲診斷需要設(shè)立呼叫中心，對外公布400服務(wù)電話，消費者有需求或者疑問，可以致電400熱線，呼叫中心客服人員為其解答。為了能夠充分利用人力資源，整合客戶資訊來源，先聲診斷計劃由呼叫中心客服人員接待網(wǎng)站咨詢窗口及微信公眾號咨詢，并能詳細記錄溝通信息。

　　優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品口口相傳，經(jīng)介紹，先聲診斷管理者與云翌資深云業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系并詳細溝通，最終選定云翌云呼叫中心在線客服解決方案：

　　云翌為先聲診斷上線云呼叫中心系統(tǒng)，開通在線客服功能。通過在先聲診斷網(wǎng)頁代碼中嵌入在線客服JS代碼，實現(xiàn)用戶在先聲診斷網(wǎng)頁中與云呼叫中心座席進行在線溝通。系統(tǒng)隨機分配咨詢客戶給座席人員，座席可查看或回復(fù)圖片及文字。除了網(wǎng)頁客服，云翌為先聲診斷開通的在線客服功能還包括微信客服。先聲診斷微信公眾平臺調(diào)用云呼叫中心消息通知接口，把文字或圖片、語音內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)至空閑座席客服。無論是網(wǎng)頁客服還是微信客服，都可以設(shè)置歡迎詞及自動回復(fù)，提高企業(yè)形象；點擊最新聯(lián)系的在線咨詢，都可以看到過往的聊天記錄，方便更快捷更有效的為客戶服務(wù)。

　　云翌云呼叫中心固話號碼綁定先聲診斷對外公布的幾個400電話，先聲診斷可根據(jù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)類型設(shè)置400電話熱線名稱，客戶有疑問或需求時，撥打400電話可直接接通先聲診斷云呼叫中心。云呼叫中心來電可彈屏顯示熱線名稱，也可編輯保存溝通信息，即可為先聲診斷業(yè)務(wù)來源分類匯總，也可在客戶下次來電顯示以往溝通記錄，高效為客戶解決問題。

　　除此之外，通話記錄、通話錄音、數(shù)據(jù)報表等功能也為先聲診斷管理者考核員工績效、調(diào)整工作分配提供合理依據(jù)。

　　先聲診斷目標(biāo)長遠，未來將會把業(yè)務(wù)發(fā)展至全國各大城市，之所以選擇云翌，也是因為云翌云呼叫中心云端快速部署，擴展便捷，可統(tǒng)一管理，適用于異地組網(wǎng)企業(yè)。云翌將攜手先聲診斷，將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。

　　關(guān)于云翌

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認可。