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　　項(xiàng)目背景

　　澳門某政府部門為了給當(dāng)?shù)厥忻駧砀咝П憬莸姆?wù)，決定進(jìn)一步完善自身對(duì)外服務(wù)平臺(tái)，其中包括了市民電話熱線。

　　項(xiàng)目需求

服務(wù)熱線需要具有靈活的IVR（自動(dòng)話務(wù)員）功能，呼入者可以通過不同的按鍵到達(dá)對(duì)應(yīng)的目的地，并且工作人員能夠自定義提示音內(nèi)容與按鍵目的地。
澳門當(dāng)?shù)爻Ｓ谜Z言有漢、粵、葡、英四種，市民打入熱線后能夠先選擇需要的提示音語言，并通過該語言進(jìn)行后續(xù)操作。
當(dāng)座席忙或節(jié)假日來電時(shí)，可將來電轉(zhuǎn)入語音留言。
支持通話錄音，并提前播報(bào)錄音提示。
因?yàn)槭枪卜?wù)電話，需要有一定的容災(zāi)機(jī)制。

　　方案部署

　　朗視IPPBX內(nèi)置IVR（自動(dòng)話務(wù)員）、語音留言、通話錄音等豐富功能，且支持雙機(jī)熱備，完全滿足客戶提出的項(xiàng)目需求。朗視以S100為核心，為客戶提供如下方案。

　　·IPPBX設(shè)備部署

在局內(nèi)部署兩臺(tái)S100啟用雙機(jī)熱備，在主機(jī)癱瘓的情況下可迅速切換至備機(jī)。
在S100上注冊客戶申請(qǐng)的SIP線路，同時(shí)也支持傳統(tǒng)的PSTN線路，實(shí)現(xiàn)多外線拓展。

　　·IVR流程與設(shè)置

　　朗視根據(jù)該部門的熱線導(dǎo)航要求定制了一整套IVR流程，并通過以下設(shè)置實(shí)現(xiàn)。

上傳四種語言的相關(guān)語音文件至S100，并設(shè)置好工作日、節(jié)假日時(shí)間及錄音提示。
在S100上設(shè)置多級(jí)IVR，實(shí)現(xiàn)呼入者根據(jù)語音提示按鍵進(jìn)入相應(yīng)目的地。
設(shè)置隊(duì)列超時(shí)，呼入者可通過語音提示選擇繼續(xù)等待或者留言。

　　方案亮點(diǎn)

　　·提升熱線質(zhì)量

提供多語言、多層級(jí)的IVR服務(wù)，讓呼入者更快捷高效找到需求目的地。
支持錄音提示，支持上下班時(shí)間與節(jié)假日區(qū)分，提高呼入者的體驗(yàn)滿意度。
配合呼叫隊(duì)列功能，為呼入者提供等待時(shí)的位置播報(bào)提示音。
IVR設(shè)置簡單、靈活，可上傳自定義語音文件，便于隨時(shí)調(diào)整IVR流程。

　　·持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行

設(shè)備取得進(jìn)網(wǎng)許可證、CE、FCC、ROSH等多項(xiàng)國內(nèi)外專業(yè)認(rèn)證，電信級(jí)穩(wěn)定特性獲得廣泛認(rèn)可。
支持雙機(jī)熱備，采用心跳檢測機(jī)制，當(dāng)主服務(wù)器發(fā)生故障，備用服務(wù)器將自動(dòng)接管，實(shí)現(xiàn)無人值守。
備用服務(wù)器還會(huì)將故障信息通過郵件、電話或短信第一時(shí)間通知管理員。

標(biāo)簽：達(dá)州南昌銅仁鞍山贛州隨州宜賓文山

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《成功案例 | 高效IVR定制，朗視IPPBX巧助市政熱線服務(wù)提升》，本文關(guān)鍵詞成功案例,高效,IVR,定制,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。