行業(yè)：櫥柜行業(yè)

　　企業(yè)：上海澳松家居用品有限公司

　　經(jīng)營(yíng)范圍：集櫥柜、電視柜、餐桌、浴室柜和家居飾品等設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型櫥柜生產(chǎn)產(chǎn)商?，F(xiàn)已經(jīng)建立了12家直屬旗艦專賣店，銷往北京、江蘇、浙江等地。

　　CRM系統(tǒng)提供商XTools：主要運(yùn)用XTools實(shí)現(xiàn)企業(yè)關(guān)系、銷售一體化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、移動(dòng)辦公等的精細(xì)化管理。

　　首先，企業(yè)關(guān)系的管理。好比我們每個(gè)人都有很多很多的關(guān)系一樣，他們像一張網(wǎng)那樣，比如我們身邊有父母、兒時(shí)的玩伴、高中老師、大學(xué)物理老師、心靈導(dǎo)師、同事、你的上司……等等等很多很多，一個(gè)企業(yè)也是如此，企業(yè)關(guān)系除了客戶，還有企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為中建立起來的多方關(guān)系，比如供貨商、媒體、合作伙伴（比如與其進(jìn)行的技術(shù)融合）、政府關(guān)系、投資方等等多重關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的發(fā)展程度越高他的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也相對(duì)越復(fù)雜，而企業(yè)不同職能人員負(fù)責(zé)維護(hù)這些關(guān)系以便你懂的。當(dāng)一個(gè)企業(yè)尚未有措施或者CRM系統(tǒng)去對(duì)這些成百上千網(wǎng)的關(guān)系進(jìn)行存儲(chǔ)和維護(hù)，人員總會(huì)流失，到時(shí)候企業(yè)關(guān)系也會(huì)流失。當(dāng)然了，你完全可以說我的企業(yè)就沒有幾個(gè)關(guān)系，我自己一個(gè)人也能應(yīng)付得過來，難道你從未想過你的企業(yè)也要成長(zhǎng)為像行業(yè)巨頭或者世界500強(qiáng)之類的企業(yè)么？我們認(rèn)為這里是你的思維方式在左右你選或不選的抉擇。CRM系統(tǒng)可以管理所有的企業(yè)關(guān)系，而且在你需要將你的什么大計(jì)劃如促銷、重大產(chǎn)品升級(jí)、新品發(fā)布、客戶見面會(huì)或你關(guān)懷的情誼傳遞給特定關(guān)系的人群，可以調(diào)用XTools的短信和郵件群發(fā)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)傳遞保持友誼。

　　其次，關(guān)于用CRM的企業(yè)是如何做銷售的。當(dāng)你在CRM系統(tǒng)中新建一條銷售機(jī)會(huì)的時(shí)候，不僅僅是留下電話和名字那樣easy，現(xiàn)在是數(shù)據(jù)的天下，我們已經(jīng)認(rèn)為一個(gè)電話+一個(gè)名字根本沒什么用，人們又不傻。所以，作為企業(yè)，去了解我們的客戶最大的信息必須的。比如在錄入一條機(jī)會(huì)線索XTools還需要進(jìn)一步填充諸如來源+地址+行業(yè)+標(biāo)簽+熱度+開放的互聯(lián)網(wǎng)搜索渠道獲得的信息+……，像這樣我們獲取的信息越多對(duì)客戶的綜合認(rèn)知就越準(zhǔn)確，最終以最快的速度和方式簽約。我們對(duì)我們的客戶知根知底，甚至他昨天在社交網(wǎng)站上發(fā)了什么動(dòng)態(tài)，這或許就是大數(shù)據(jù)吧，讓一切全然呈現(xiàn)，你完全知道你的客戶你認(rèn)識(shí)他，這樣相比只知道一個(gè)號(hào)碼這種陌生人應(yīng)該非常不錯(cuò)。這是XTools一個(gè)非常大的亮點(diǎn)，銷售人員在跟進(jìn)線索的時(shí)候也不需要拘泥系統(tǒng)的框架，充分的去運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維去跟單，一定是一件美妙的事情。

　　除此之外，僅僅只需要打開一個(gè)客戶視圖，幾乎就能了解銷售人員一整個(gè)跟單過程：日程任務(wù)+行動(dòng)歷史+合同回款記錄+售后服務(wù)+集信時(shí)間線等，企業(yè)高層或中層管理者對(duì)于銷售人員的工作進(jìn)度和思維、方式都是一目了然的。CRM產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者通過這樣的方式（過程全還原、透明、監(jiān)控、流程化等）讓銷售業(yè)務(wù)最小的點(diǎn)都能被重新重視并去改變哪些習(xí)以為常的銷售思維與方式。很多時(shí)候我們是很難發(fā)現(xiàn)自己在業(yè)務(wù)中的錯(cuò)誤行為的，所以我們希望別人哪些負(fù)責(zé)人洞察力十分強(qiáng)的人能發(fā)現(xiàn)銷售人員中得錯(cuò)誤，而發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤之前，要有事件完整開展與推進(jìn)的數(shù)據(jù)。我們認(rèn)為并堅(jiān)信不疑XTools正在改變我們的銷售行為與思維方式，上海澳松家居負(fù)責(zé)人這樣說道。

　　再次，項(xiàng)目型銷售的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)以信息流的方式存在，不同職能部門能實(shí)時(shí)共享這些數(shù)據(jù)，還能在發(fā)生人員變動(dòng)的時(shí)候?qū)⑵涿氯靠蛻艄蚕斫o新的負(fù)責(zé)人，這樣極大減少新建數(shù)據(jù)的時(shí)間，而且數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)共享，大幅降低溝通成本。上海澳松在對(duì)待大客戶、大金額、長(zhǎng)周期的櫥柜定制客戶，可啟動(dòng)CRM項(xiàng)目型銷售進(jìn)行跟單，將涉及到項(xiàng)目經(jīng)理、創(chuàng)意設(shè)計(jì)師、銷售人員、財(cái)務(wù)、安裝人員、售后人員等涉及的所有人員集中到該項(xiàng)目，借助系統(tǒng)中的日程任務(wù)、銷售機(jī)會(huì)漏斗等智能工具推進(jìn)項(xiàng)目，項(xiàng)目型銷售能在人物分工的范圍、細(xì)度、開展情況實(shí)時(shí)反饋，最終讓項(xiàng)目在預(yù)定時(shí)間或超預(yù)期完成。如果身處不同地域的團(tuán)隊(duì)在做項(xiàng)目的話XTools團(tuán)隊(duì)說這個(gè)免費(fèi)的app簡(jiǎn)直就如神器一樣，它能將每個(gè)人每天的任務(wù)以列表的方式清晰呈現(xiàn)，而且每次溝通內(nèi)容都能進(jìn)行自我智能信息提取，比如核心的信息人、時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)間等并自動(dòng)生成待辦或備忘，這里完全是一個(gè)純粹的工作圈，溝通高效、推進(jìn)極速、效率倍增，一種狂熱的執(zhí)行熱情，而微信只是看看好幾百個(gè)群中說些無關(guān)緊要的話、發(fā)些不知所謂的表情，搶三塊八塊的紅包……

　　最后，輕松體驗(yàn)當(dāng)下最流行的移動(dòng)辦公。如何去判斷一個(gè)企業(yè)是緊緊跟隨潮流的？它應(yīng)該是一個(gè)關(guān)注國(guó)家每個(gè)階段政策的、行業(yè)中脫穎而出的、互聯(lián)網(wǎng)中流行的技術(shù)和思維、前沿科技、熱門事件等等，它與時(shí)下最熱最流行的事務(wù)步調(diào)一致……移動(dòng)辦公的出現(xiàn)讓企業(yè)可以隨心所欲的將自己的戰(zhàn)略目標(biāo)延伸至每個(gè)地域(全世界)，而且地域的業(yè)務(wù)也越來越密集，互聯(lián)網(wǎng)基本讓這個(gè)想法輕而易舉。就算你的業(yè)務(wù)和分公司是分布在全世界范圍內(nèi)都能絲毫不影響業(yè)務(wù)的開展。比如當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)人員身處各地，XTools打天下可以實(shí)時(shí)獲取他的地理位置和工作軌跡，為其發(fā)票電子任務(wù)（外勤工單）；外勤人員可以完全在移動(dòng)辦公中用掌中寶在跟進(jìn)客戶--移動(dòng)端的銷售管理app，這些app中語音識(shí)別技術(shù)、名片掃描技術(shù)和bls技術(shù)等等，而在未來不久XTools將會(huì)開發(fā)一款智能機(jī)器人，能夠幫助銷售人員解決部分業(yè)務(wù)問題……

　　關(guān)于XTools

　　始于2004年，saas CRM中國(guó)創(chuàng)始人，運(yùn)營(yíng)12年，為3W家中小企業(yè)的50Wsales提供在線CRM和移動(dòng)辦公軟件和服務(wù)。 XTools將融合技術(shù)和軟件的力量，以最快最短時(shí)間內(nèi)幫助不計(jì)數(shù)器的中小企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程化、智能化和精細(xì)化，最終釋放自己的創(chuàng)新和智慧。關(guān)于更多XTools的資訊請(qǐng)?jiān)L問http://xtools.cn/。