| 接聽電話 | 客戶打進電話時，座席通過軟電話接聽鍵，建立通話，座席PC界面彈出客戶主叫號碼和相應的客戶信息，為座席服務提供方便。 | |
| 撥打電話 | 在客戶信息列表中，選擇要撥打的客戶電話后，通過軟電話撥打鍵，即可建立通話。 | |
| 錄音截點 | 通話過程中，進入比較重要的交談時，點擊截點鍵標示此段錄音，便于之后的質檢。 | |
| 來電彈屏 | 當客戶來電后，并且該客戶資料已儲存在系統(tǒng)客戶數據庫中，系統(tǒng)能夠識別該客戶來電號碼，在座席的電腦屏幕上會自動將客戶資料頁面彈出，座席只需在一個頁面就能了解該客戶的基本資料，以往的服務資料，座席人員能迅速了解客戶信息，馬上進入服務狀態(tài)，大大縮短了詢問客戶信息過程所產生的時間。如果該客戶資料沒有在客戶數據庫中，系統(tǒng)可新建客戶資料窗口，以便座席準確、快速地記錄客戶信息。 | |
| 4.3客戶管理 | ||
| 業(yè)務區(qū)分 | 業(yè)務內容 | |
| 客戶管理 | 新建客戶檔案 | 輸入客戶姓名、電話、地址等信息并保存 |
| 客戶信息搜索 | 根據客戶姓名、性別、電話等條件查找客戶 | |
| 4.4錄音管理 | ||
| 業(yè)務區(qū)分 | 業(yè)務內容 | |
| 錄音管理 | 錄音歷史搜索 | 根據用戶名、時間、通話形式等多種條件搜索 |
| 錄音質檢 | 聽取錄音文件時，利用錄音截點功能，只聽取重要部分的錄音內容 | |
5、效果 該系統(tǒng)特點是風險小，上線快，熟練工程師在一小時內即可完成對整個系統(tǒng)的配置上線運行。 通過對客戶的統(tǒng)一信息化管理后，服務質量明顯較以前提高，營業(yè)額及客戶數量明顯提高。
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