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呼叫中心的技術(shù)規(guī)劃
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  • 本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可 謝絕轉(zhuǎn)載
　　技術(shù)規(guī)劃是呼叫中心確定組成與架構(gòu)的靈魂。技術(shù)規(guī)劃是根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃和經(jīng)營模式，考慮相應(yīng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)策略，如接入方式規(guī)劃（是否考慮綜合需要電話、傳真、短信、Web接入、E-mail接入、視頻接入等全部或部分接入方式），是集中接入還是分散接入，是否需要外撥平臺(tái)，是否需要Internet呼叫中心，是集中建設(shè)還是分散建設(shè)、座席是集中管理還是分散到各地等。 　　一般來講，傳統(tǒng)的呼叫中心提供電話、傳真等方式為客戶服務(wù)，但隨著科技的發(fā)展，短信、Email、視頻等方式也已成為呼叫中心的內(nèi)容。對(duì)于全國性的企業(yè)，一般要考慮分散接入，分散接入可以解決諸多如地方特色問題、通訊壓力問題等等，這也要求座席是分散的。隨著呼叫中心營銷作用的加強(qiáng)，外撥平臺(tái)對(duì)于企業(yè)來說也是必不可少的，同樣對(duì)于外撥任務(wù)是分散外撥還是集中外撥，是通過內(nèi)部IP網(wǎng)還是通過電信網(wǎng)也要在呼叫中心架構(gòu)中考慮。 　　關(guān)于是通過PSTN漫游還是內(nèi)部IP接入，應(yīng)綜合考慮各方面因素，如分公司到總公司呼叫中心的帶寬要求不高，則可以通過內(nèi)部IP，如通路要求很多（如100路通道要用帶寬100*12K = 1200K=1.2M），需要改造網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和另行租用線路，投資很大；而電信費(fèi)用長(zhǎng)途費(fèi)用降低、本地費(fèi)用上升也可能是大勢(shì)所趨，企業(yè)沒有必要自己再投資一套IP電話網(wǎng)絡(luò)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心的技術(shù)規(guī)劃》，本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,的,技術(shù),規(guī)劃,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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