CTI論壇(ctiforum)5月5日消息（記者 張潔）：聯(lián)絡中心經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)由過去簡單的電話呼叫平臺發(fā)展成為現(xiàn)在的全媒體綜合業(yè)務處理平臺，成為企業(yè)核心運營平臺的重要組成部分。尤其是基于SOA服務擴展所帶來的數(shù)據(jù)交互能力的提升，使越來越多的服務于全國乃至全球的聯(lián)絡中心系統(tǒng)采用區(qū)域集中的業(yè)務模式，因此將獨立、分散的聯(lián)絡中心集中成為統(tǒng)一的、虛擬化的聯(lián)絡中心成為了運營商們的共識。一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心應運而生。 　　SOA——面向服務的體系結(jié)構(gòu)（Service-Oriented Architecture，SOA）作為一個組件模型，它將應用程序的不同功能單元（稱為服務）通過定義良好的接口和契約聯(lián)系起來。接口采用中立的方式進行定義，它獨立于實現(xiàn)服務的硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言。這使得各種構(gòu)建在這種系統(tǒng)中的服務可以通過一種統(tǒng)一和通用的方式進行交互。 　　SOA 服務基于消息進行通信，該消息通常使用XML Schema來定義（也叫做XSD， XML Schema Definition）?？v觀信息化建設與應用的歷程，盡管出現(xiàn)過XML、Unicode、UML等眾多信息標準，但是許多異構(gòu)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)源仍然使用各自獨立的數(shù)據(jù)格式、元數(shù)據(jù)以及元模型，各個相對獨立的數(shù)源據(jù)集成在一起，往往通過構(gòu)建一定的數(shù)據(jù)獲取與計算程序來實現(xiàn)，這樣的做法需要花費大量工作。同時信息孤島大量存在的事實，也使信息化建設的ROI大大降低。 　　傳統(tǒng)的聯(lián)絡中心系統(tǒng)建設采用分散架構(gòu)的模式，由一家或多家系統(tǒng)集成商協(xié)調(diào)多個軟硬件廠家步調(diào)一致地工作，其最終的目的就是建造一個聯(lián)絡中心。多個廠家提供多個不同的系統(tǒng)平臺，其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是不一致的，因此每一個功能的增加都要求程序員掌握眾多的API接口的能力，這無疑會增加程序員的工作量和難度。面對眾多的數(shù)據(jù)源，完成系統(tǒng)集成工作首先需要做的就是完成數(shù)據(jù)源的統(tǒng)一，統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)是系統(tǒng)集成工作的第一步。而基于SOA服務擴展的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺采用的“統(tǒng)一內(nèi)核、統(tǒng)一架構(gòu)、統(tǒng)一邏輯、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一接口”一方面降低了系統(tǒng)集成的復雜度和難度，減少了系統(tǒng)集成的工作量；另一方面針對業(yè)務開發(fā)，通過提供統(tǒng)一的應用接口，實現(xiàn)了基于SOA 的統(tǒng)一服務。通過基于消息的交互，呼叫中心系統(tǒng)很好地做到了與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)的無縫集成，實現(xiàn)了信息共享和工作協(xié)同，從而避免了“信息孤島”的出現(xiàn)。 　　SOA 是從傳統(tǒng)的業(yè)務豎井向新的業(yè)務技術(shù)過渡的一個關鍵部分，基于SOA架構(gòu)的內(nèi)部核心控制和外部服務擴展能力，為企業(yè)方便地實現(xiàn)了業(yè)務定制和業(yè)務擴展，從而將企業(yè)真正地從技術(shù)工作中解放出來，使其將注意力完全集中于業(yè)務流程的優(yōu)化和應用功能的完善上。在這一點上，英立訊科技可以為您實現(xiàn)。 　　關于英立訊科技 　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡中心平臺?；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。

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