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CTI下一站，SIP

　　嚴(yán)格來說，CTI并不能算是一個(gè)行業(yè)，其最大的價(jià)值在于跨行業(yè)，N多年前通訊行業(yè)和計(jì)算機(jī)行業(yè)的老死不相往來成就了CTI的今天。以典型的基于電話交換機(jī)的應(yīng)用開發(fā)為例，得益于電信增值業(yè)務(wù)和呼叫中心市場(chǎng)的興起，CTI業(yè)內(nèi)誕生了許多優(yōu)秀的應(yīng)用中間件產(chǎn)品和應(yīng)用軟件開發(fā)商（或系統(tǒng)集成商），其核心競(jìng)爭力在于對(duì)上游交換機(jī)廠商產(chǎn)品的整合能力和對(duì)下游最終客戶需求的理解能力，而這一切可能會(huì)發(fā)生改變，原因之一就是SIP。

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　　SIP能基于一個(gè)公共用戶標(biāo)識(shí)（USIM）讓用戶在任何地點(diǎn)，以多種終端或設(shè)備同時(shí)進(jìn)行注冊(cè)，并按CSCF從AS下載的可定制的業(yè)務(wù)策略將話務(wù)路由到用戶終端上。目前，電信運(yùn)營商正在加速基于SIP的IMS網(wǎng)絡(luò)的部署，并首先在商業(yè)客戶中進(jìn)行應(yīng)用，SIP中繼的引入給客戶帶來業(yè)務(wù)靈活性的提升和運(yùn)營成本的下降。例如，客戶在組建呼叫中心時(shí)，首先，可以靈活地在不同地點(diǎn)部署坐席，并能動(dòng)態(tài)地調(diào)整不同地區(qū)坐席的話務(wù)負(fù)荷，其更大的意義在于呼叫中心的租用模式更加成熟，從而帶來呼叫中心產(chǎn)品交付模式的改變，即從有形的實(shí)體交付轉(zhuǎn)變?yōu)闊o形的服務(wù)交付。當(dāng)客戶不再需要電話交換機(jī)時(shí)，應(yīng)用軟件開發(fā)商的核心競(jìng)爭力有可能淪為一把屠龍刀，威力很大，但無龍可屠。　　實(shí)際上，SIP對(duì)CTI業(yè)內(nèi)的應(yīng)用軟件開發(fā)商來說是個(gè)利好。首先，SIP是類似于HTTP的基于文本的協(xié)議，由IETF（Internet Engineering Task Force）負(fù)責(zé)制定，采用的是互聯(lián)網(wǎng)世界的語言，相信大多數(shù)應(yīng)用軟件開發(fā)商理解起來比SS7、CSTA這些通訊世界的語言會(huì)來得更快，更輕松；其次，SIP真正實(shí)現(xiàn)了控制和承載分離，通俗地講，就是無論是語音，還是視頻，抑或是文本交互、狀態(tài)呈現(xiàn)等通訊方式，SIP在控制平面都采用同一種握手方式，使得應(yīng)用軟件開發(fā)商能夠便捷快速地開發(fā)出豐富多彩的多媒體業(yè)務(wù)；另外，SIP本身并不是一個(gè)垂直的通訊系統(tǒng)，而是作為一個(gè)簡練、開放和兼容性好的部件，可以成為其他多媒體通訊系統(tǒng)的一部分。換句話說，應(yīng)用軟件開發(fā)商并不需要將已有的產(chǎn)品或系統(tǒng)在架構(gòu)上推倒重來，也就充分利用了應(yīng)用軟件開發(fā)商長期以來的技術(shù)積淀，對(duì)此我們何樂而不為呢！　　CTI業(yè)內(nèi)的應(yīng)用軟件開發(fā)商能在SIP上獲得增長是可以預(yù)見的，這種增長可以由各種形式的產(chǎn)品或服務(wù)來承載，如一個(gè)能真正商用的SIP協(xié)議棧產(chǎn)品，一個(gè)能面向全球運(yùn)營的可租用的通訊系統(tǒng)。因此，CTI業(yè)內(nèi)的應(yīng)用軟件開發(fā)商需要轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型之路應(yīng)該越來越寬，因?yàn)槭袌?chǎng)變大了。　　就目前而言，SIP或許能真正幫助應(yīng)用軟件開發(fā)商擺脫通訊設(shè)備提供商的羈絆，因?yàn)閼?yīng)用軟件開發(fā)商并不需要在不同的交換機(jī)上進(jìn)行適配，更深層次上講，通訊設(shè)備提供商的產(chǎn)品也同樣需要提供對(duì)SIP的支持，才能在市場(chǎng)上獲得應(yīng)用。　　這里可以暫時(shí)將通訊設(shè)備提供商，理解為CTI業(yè)內(nèi)的語音板卡或多媒體交換機(jī)的生產(chǎn)商，就像筆者現(xiàn)在所在的公司，一個(gè)最新的基于SIP的應(yīng)用是產(chǎn)品在河北聯(lián)通的催繳費(fèi)應(yīng)用。相比傳統(tǒng)的催繳費(fèi)系統(tǒng)，該系統(tǒng)的語音設(shè)備部署在IP網(wǎng)絡(luò)中，與軟交換對(duì)接，放音全部IP化，并通過媒體網(wǎng)關(guān)與固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，同時(shí)對(duì)1500部固定電話或移動(dòng)電話進(jìn)行外呼放音?？傮w來看，該系統(tǒng)中的語音設(shè)備對(duì)SIP的支持還是局部的，但這種應(yīng)用形式已經(jīng)使產(chǎn)品具有了IMS網(wǎng)絡(luò)中多媒體資源服務(wù)器（MRF）的雛形。　　MRF是IMS網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)功能實(shí)體，與CSCF之間使用的協(xié)議也是SIP。目前，MRF在實(shí)際應(yīng)用中還遠(yuǎn)未達(dá)到其應(yīng)有的水平，除信號(hào)音外，企業(yè)呼叫中心應(yīng)用中的IVR、錄音、會(huì)議等功能將來也都會(huì)由企業(yè)端轉(zhuǎn)向局端的MRF來承載，運(yùn)營級(jí)的視頻會(huì)議業(yè)務(wù)也會(huì)是MRF將來重要的功能之一。CTI業(yè)內(nèi)的通訊設(shè)備提供商必須在IMS網(wǎng)絡(luò)的MRF市場(chǎng)占據(jù)一席之地，特別是中國廠商，因?yàn)閲夤疽呀?jīng)具備了提供真正商用MRF產(chǎn)品的能力。　　今年5月份，Google發(fā)布了首個(gè)開源的基于HTML5的SIP客戶端，能在瀏覽器端實(shí)現(xiàn)基于標(biāo)準(zhǔn)SIP的音視頻電話，并可以與其他基于SIP協(xié)議的客戶端或服務(wù)器互通。與目前的軟電話相比，這個(gè)基于HTML5的SIP客戶端能運(yùn)行在任何Web瀏覽器上，更重要的是，HTML5的跨平臺(tái)特性使該SIP終端不僅能運(yùn)行在PC桌面上的Windows上，還能運(yùn)行在移動(dòng)終端上的Android和iOS上，那時(shí)候，坐席還需要配專門的終端話機(jī)嗎，不用，一臺(tái)普通智能手機(jī)就全部OK了。　　基于IP的SIP協(xié)議已經(jīng)將計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)（含互聯(lián)網(wǎng)）的觸角伸進(jìn)了傳統(tǒng)通訊領(lǐng)域，傳統(tǒng)基于電路交換的通訊或許會(huì)不復(fù)存在，更妄談將兩者集成。面對(duì)SIP，CTI準(zhǔn)備好了嗎？

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《CTI下一站，SIP》，本文關(guān)鍵詞 CTI,下一,站,SIP,CTI,下一,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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