CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:語音技術(shù)已受到移動(dòng)設(shè)備的迅速采用和語音搜索出現(xiàn)的積極影響，并且受到很大影響。隨著越來越多的人轉(zhuǎn)向Alexa，Siri，Google Home和其他應(yīng)用程序，向他們提供高效互動(dòng)的需求變得至關(guān)重要。那就是人工智能（AI）越來越多地發(fā)揮作用的地方。
借助機(jī)器學(xué)習(xí)，基于語音的系統(tǒng)會(huì)隨著時(shí)間的流逝變得越來越好，越來越準(zhǔn)確。人工智能使系統(tǒng)能夠在收集更多語音時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，將數(shù)據(jù)應(yīng)用于識(shí)別并更好地告知未來的發(fā)音，語音模式，語言和方言。增強(qiáng)的通過AI把握情感和情境的能力是技術(shù)提供商最新活動(dòng)的溫床。
年度回顧
在公共場合看到人們在自言自語，或者說是在與他們的電話和設(shè)備交談，這已經(jīng)是再正常不過的了。人工智能驅(qū)動(dòng)的語音技術(shù)正在幫助人與技術(shù)之間的交互更加無縫和有效。
產(chǎn)品開發(fā)公司W(wǎng)ovenware的首席運(yùn)營官Carlos Meléndez說：盡管每個(gè)人都在談?wù)揂I，但采用仍處于早期階段。
他還解釋說，公司尚未想出如何有針對性地使用AI來解決業(yè)務(wù)問題的方法，企業(yè)需要從孤島中獲取數(shù)據(jù)并清理并準(zhǔn)備運(yùn)行AI程序。
RELX是為專業(yè)和商業(yè)客戶提供基于信息的分析和決策工具的全球提供商，其今年發(fā)布了第二份年度RELX新興技術(shù)執(zhí)行人員報(bào)告，其中重點(diǎn)介紹了主管人員如何使用和查看AI技術(shù)。該報(bào)告顯示AI使用率從2018年的48％躍升至2019年的72％，其中93％的商業(yè)領(lǐng)袖表示這些技術(shù)在其行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了非常積極的影響（2018年為69％）。報(bào)告稱，人工智能已在各個(gè)行業(yè)中使用，以提高效率和生產(chǎn)率，簡化流程并降低成本。
Score Publishing的首席執(zhí)行官布拉德利·梅特爾克（Bradley Metrock）說：不僅僅是天氣和音樂，Alexa已經(jīng)有了200種使用方法，現(xiàn)在是采用，試驗(yàn)和創(chuàng)新的時(shí)候了。他說，在過去的一年中確實(shí)看到了一些與AI相關(guān)的重要亮點(diǎn)，并指出Google將其強(qiáng)大的Duplex AI移到了網(wǎng)絡(luò)上，使更多的人可以利用它進(jìn)行對話式商務(wù)。亞馬遜在Alexa之上分層了一些新功能，例如Alexa，我持有什么？[然后，EchoShow將向您顯示]；三星推出了一個(gè)系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，Bixby虛擬助手的語音應(yīng)用程序?qū)嶋H上可以編寫自己的語言，并提供了創(chuàng)建者的初步指導(dǎo)。
根據(jù)Meticulous Research的報(bào)告，到2025年，語音和語音識(shí)別市場預(yù)計(jì)將達(dá)到268億美元，復(fù)合年增長率為17.2％，該研究還發(fā)現(xiàn)，人工智能將在整體語音和語音識(shí)別中占據(jù)最大份額市場。
該研究公司得出結(jié)論，語音相關(guān)AI領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展正在創(chuàng)造超個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，這些體驗(yàn)將在未來幾年內(nèi)主導(dǎo)聲控設(shè)備的增長。
此外，它期望AI技術(shù)被廣泛接受，尤其是在教育，電子商務(wù)，醫(yī)療保健和金融服務(wù)領(lǐng)域。
展望未來
當(dāng)然，采用AI驅(qū)動(dòng)的語音和語音識(shí)別技術(shù)僅僅是入門。Data Robot營銷高級副總裁Bill Hobbib表示，除了采用之外，到2020年，將把AI項(xiàng)目與關(guān)鍵績效指標(biāo)（例如收入增長，成本降低和增強(qiáng)的客戶體驗(yàn)）聯(lián)系起來的重點(diǎn)將越來越集中。他說：執(zhí)行人員還將更加重視變更管理，并鼓勵(lì)業(yè)務(wù)用戶（而不只是數(shù)據(jù)科學(xué)家或?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)）更多地參與其中，以提高他們在更多業(yè)務(wù)和流程中的AI能力。
Nuance Communications副總裁兼首席技術(shù)官Joe Petro說，新的一年還將繼續(xù)關(guān)注從對話到對話式AI的轉(zhuǎn)變。對話界面將開始實(shí)現(xiàn)人類之間更深層次的互動(dòng)，使眼睛和頭部遠(yuǎn)離鍵盤和屏幕，而語音又會(huì)卷土重來。他說：在醫(yī)生的辦公室里，患者會(huì)聽他們描述過的醫(yī)學(xué)術(shù)語，而不是僅僅生活在電子醫(yī)療記錄的筆記中。消費(fèi)者將成為受過良好教育的投資者，他們的財(cái)務(wù)顧問將提供前所未有的透明度。
隨著對話式設(shè)計(jì)使機(jī)器能夠更有效地理解和預(yù)測不同用戶（包括嘲諷）的意圖，我們將比以往任何時(shí)候都更好地采用它。
全球物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供商Tuya Smart的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營官AlexLang表示同意。人工智能技術(shù)近年來發(fā)展的一種方式，并將在未來幾年繼續(xù)發(fā)展，Lang說，其與面部識(shí)別或語音識(shí)別等其他技術(shù)的集成為人工智能帶來了新的功能和物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
例如，他說：我們正在努力幫助語音識(shí)別通過更多的聲音層聽到聲音，或開發(fā)針對每種設(shè)備定制的特定響應(yīng)。
此外，Meléndez補(bǔ)充說，人工智能將同時(shí)啟用和銷毀深層欺詐--使用深度學(xué)習(xí)和海量數(shù)據(jù)在圖像，視頻，音頻或其他媒體中創(chuàng)建面部，聲音或身體的替代版本。他說，盡管技術(shù)將使假冒偽劣產(chǎn)品獲得發(fā)展勢頭，但該技術(shù)還可用于發(fā)現(xiàn)冒名頂替者并制止他們。到2020年，谷歌，F(xiàn)acebook和微軟等科技巨頭將采取更大的舉措，清除和銷毀深層欺詐。
專家說，與人工智能相關(guān)的另一個(gè)可能在2020年發(fā)生變化的領(lǐng)域是法規(guī)。
Meléndez說：由于發(fā)生了Cambridge Analytica丑聞，深度欺詐和TikTok，立法者意識(shí)到了監(jiān)管的重要性。他指出，實(shí)際上，加利福尼亞已經(jīng)將在選舉的兩個(gè)月內(nèi)發(fā)布政治候選人的深度欺詐行為定為違法行為。預(yù)計(jì)在新的一年中，打擊不良互聯(lián)網(wǎng)參與者的立法的胃口和勢頭將會(huì)增強(qiáng)。
Speechmatics首席執(zhí)行官John Milliken說，人工智能將越來越多地以顛覆性的方式應(yīng)用于自動(dòng)語音識(shí)別（ASR）。他說，ASR勢必會(huì)顛覆許多領(lǐng)域，包括聯(lián)絡(luò)中心，媒體和廣播，合規(guī)性，警務(wù)等等。他指出了一些可能應(yīng)用這些影響的特定示例：
- 聯(lián)絡(luò)中心--向客戶服務(wù)代表提供實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)文本和數(shù)據(jù)分析；和
- 金融服務(wù)提供商--確保實(shí)時(shí)遵守公司，行業(yè)和政府標(biāo)準(zhǔn)。
Metrock說，到2020年，亞馬遜以及語音AI領(lǐng)域的其他競爭者都將使用這些語音助手來完善他們與公眾共享的功能。為了使AI繼續(xù)朝著更加主動(dòng)和上下文驅(qū)動(dòng)的方向發(fā)展，并最終對人類更有用，這些大型科技公司需要成功地從這些助手那里推動(dòng)更多的日常效用。
尚未使用AI來幫助推動(dòng)和改善您的語音技術(shù)應(yīng)用嗎？您很快就會(huì)開始。正如Lang所說：將來，每家公司都會(huì)以某種方式利用AI。想一想公司如何開始使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因?yàn)檫@種模式在幾十年間已成為一種規(guī)范。人工智能也會(huì)發(fā)生同樣的事情。
就像我們今天擁有一個(gè)AppStore一樣，并且對它的使用非常熟悉和自在。Lang說，未來我們將擁有一個(gè)AI服務(wù)商店。
琳達(dá)·波帕（Linda Pophal）是一位自由商業(yè)記者和內(nèi)容營銷商，為各種商業(yè)和貿(mào)易出版物撰稿。Pophal為財(cái)富500強(qiáng)公司，小型企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行內(nèi)容營銷，涉及的主題廣泛，從人力資源管理和員工關(guān)系到市場營銷，技術(shù)，醫(yī)療保健行業(yè)趨勢等等。
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作者：琳達(dá)·波帕爾（LindaPophal）
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