CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:與世界各地的UC領(lǐng)域中的許多其他組織一樣，Ribbon Communications在2020年出乎意料的異常繁忙。
在上一季度他們加緊為渠道合作伙伴提供免費許可證和升級支持的同時，該公司現(xiàn)在將注意力轉(zhuǎn)向支持過渡到永久性的新工作方式--了解新現(xiàn)實的獨特要求，以及在持續(xù)的社會和經(jīng)濟動蕩期間，幫助用戶保持競爭力，安全性和效率。
Ribbon全球渠道營銷高級副總裁John Macario回顧了他們最近幾個月目睹的轉(zhuǎn)型階段。
我們從合作伙伴那里看到和聽到的是，他們的企業(yè)客戶爭先恐后地做好事，并確保應(yīng)對大流行病的業(yè)務(wù)連續(xù)性。呼叫中心迅速分散開來，但成功的程度不同。
回到新的未來……
今天，有些人返回辦公室，但情況已經(jīng)改變。首先是意識到并非所有人都會回來。
在關(guān)閉的五個月中的四個月中，大公司的CFO不可避免地四處張望，說，我們的辦公室空缺了，沒有損失任何生產(chǎn)力。那么，為什么我們要在房地產(chǎn)上花費那么多錢……？
一個例子是美國的Nationwide Insurance，他們剛剛宣布將關(guān)閉五個地區(qū)辦事處。這些員工將根據(jù)強大的統(tǒng)一通信解決方案永久在家里工作。這是新的現(xiàn)實，呼叫中心完全分布，座席將隨處可見。我認為沒有人會在不久的將來回到傳統(tǒng)的呼叫中心環(huán)境里，每個人都擠在背對背的擁塞人群中。
許多決策者得出的結(jié)論是，他們目前的工具不足以解決新現(xiàn)實，因此需要更安全和戰(zhàn)略計劃的解決方案
一個數(shù)字工作空間來統(tǒng)治所有人……
長期以來，隨著協(xié)作平臺有效地取代辦公室，Macario已確定其合作伙伴和客戶之間的另一趨勢是需要圍繞一個虛擬樞紐進行整合，該樞紐是整個組織的參考中心和真理。
您無法通過在Skype上進行某些會議，在Teams上進行某些會議，在Zoom上進行某些會議來開展業(yè)務(wù)……您必須選擇一種工具并使其適合您的企業(yè)。它運行不佳，例如，如果您以Teams為呼叫平臺，則需要使用一個未真正與其連接的單獨的呼叫中心應(yīng)用程序。
您需要正確集成所有這些工具，以使每個人都熟悉其體驗和功能。
設(shè)計在線工作場所
當您考慮過去曾用于設(shè)計和指定新的公司總部大樓的預算和規(guī)劃周期時，在新的現(xiàn)實中，數(shù)字等效的誕生無疑值得類似的關(guān)注。
無論是創(chuàng)建Mida Solutions和Ribbon Communications呼叫中心產(chǎn)品之類的定制集成，還是只是確保公司通信工具具有正確的外觀和感覺，以確保團隊成員與他們可能喜歡介入的人保持相同的情感聯(lián)系。在新市鎮(zhèn)的本地分支機構(gòu)中，數(shù)字工作區(qū)的設(shè)計必將在新現(xiàn)實中得到更豐富的考慮。
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