自動(dòng)呼叫分配（ACD）軟件可幫助您的呼入呼叫中心避免這些錯(cuò)誤。通過ACD為呼入呼叫中心提供支持，將呼叫者轉(zhuǎn)到正確的座席，讓每個(gè)人都感到滿意。通過基于技能的智能路由，呼叫遵循符合邏輯的路徑?？蛻魧⒏屑つ鸀榇斯?jié)省的時(shí)間。而且由于座席與他們最適合提供幫助的客戶保持聯(lián)系，因此您的團(tuán)隊(duì)也更加愉悅。

　　云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等黑科技早已滲透至各行各業(yè)和人類生活的方方面面，Spearline的MikePalmer介紹了基于云的自動(dòng)呼叫分配解決方案。

　　各行各業(yè)都熱情地?fù)肀г朴?jì)算，這是有充分理由的。曾幾何時(shí)，每家企業(yè)都有自己的數(shù)據(jù)中心，將其關(guān)鍵應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在內(nèi)部設(shè)備中。

　　冗余電源、UPS系統(tǒng)、柴油發(fā)電機(jī)、從不同方向進(jìn)入建筑物的多個(gè)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)接入、滅火等等，都是管理層主要關(guān)注的問題。

　　隨著機(jī)架空間出租和運(yùn)營商獨(dú)立托管中心的出現(xiàn)，高可用性托管被外包給了專家，使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱膶I(yè)領(lǐng)域。

　　硬件及其相關(guān)的維護(hù)合同、軟件及其許可和維護(hù)需求仍然是運(yùn)營上的負(fù)擔(dān)，盡管控制感對(duì)許多IT專業(yè)人士來說非常重要，因?yàn)樗麄冋谟^察在他們之前剛剛起步的云市場(chǎng)的發(fā)展。

　　隨著云概念成為運(yùn)營現(xiàn)實(shí)，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了所提供的靈活性，并且他們已經(jīng)看到了技術(shù)進(jìn)步和強(qiáng)大的服務(wù)，這些都是非常有商業(yè)意義的。

　　在這些技術(shù)進(jìn)步中，通信世界發(fā)生了改變游戲規(guī)則的變化，云上提供了UCaaS、CPaaS和CCaaS服務(wù)。企業(yè)正在采用云PBX解決方案，聯(lián)系中心正在投資云自動(dòng)呼叫分配（ACD）系統(tǒng)和其他關(guān)鍵工具。

　　在許多項(xiàng)目組合中，大的遷移是很重要的一項(xiàng)。雖然非常令人興奮，但這可能與遺留系統(tǒng)、收購和更多行為一樣復(fù)雜，阻礙更清晰的步驟。

　　通信應(yīng)用程序通常有一個(gè)自帶電訊(BYOT)選項(xiàng)，在業(yè)務(wù)從本地聯(lián)絡(luò)中心過渡到云計(jì)算的同時(shí)，可以維護(hù)與現(xiàn)有運(yùn)營商的關(guān)系。

　　這使得企業(yè)能夠在公共互聯(lián)網(wǎng)上建立SIP中繼，并采用混合通信模式，混合傳統(tǒng)和云服務(wù)。

　　通過云服務(wù)的ACD對(duì)小型企業(yè)和大型企業(yè)都有吸引力。ACD是聯(lián)絡(luò)中心的一個(gè)重要工具，用于以最佳利用資源和提供最佳客戶體驗(yàn)的方式自動(dòng)呼叫分配和呼叫路由。監(jiān)督、監(jiān)控和CRM集成是大多數(shù)IT專業(yè)人員將密切研究的關(guān)鍵方面。

　　通過云ACD解決方案，呼叫中心可以向上和向下伸縮，靈活地滿足需求。與內(nèi)部場(chǎng)景不同，不需要考慮如何擴(kuò)展硬件和管理配置來擴(kuò)展座席容量。

　　當(dāng)云聯(lián)絡(luò)中心需要更多資源，或者想要部署一些高級(jí)功能集時(shí)，他們會(huì)這樣做。除了簡(jiǎn)單的可擴(kuò)展性之外，云技術(shù)還利用地理分布的數(shù)據(jù)中心開發(fā)出了真正令人印象深刻的服務(wù)可靠性。

　　通信應(yīng)用程序是實(shí)時(shí)的，這意味著它們要求很高。云計(jì)算的靈活性在這些實(shí)時(shí)應(yīng)用程序中也帶來了自身的挑戰(zhàn)。

　　2020年，由于新冠疫情的流行，全球企業(yè)迅速接受了家庭辦公/遠(yuǎn)程辦公，因此對(duì)云通信服務(wù)的需求急劇上升。這些靈活的工作安排在很大程度上可能會(huì)一直伴隨著我們。

　　今天，云ACD引導(dǎo)呼叫中心節(jié)點(diǎn)之間的呼叫，以及大量和各種各樣的家庭辦公室安排。在傳統(tǒng)電信中，最后一英里一直是服務(wù)交付挑戰(zhàn)的焦點(diǎn)。

　　在云通信時(shí)代，ACD本身可以通過動(dòng)態(tài)的云行為改變地理位置，調(diào)用路徑可以顯著改變。

　　有了非常分布式的工作人員，云ACD現(xiàn)在可以在座席級(jí)別將呼叫分配到獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)安排，而不是發(fā)送到區(qū)域中心或節(jié)點(diǎn)。最后一英里依然充滿挑戰(zhàn)。

　　通話質(zhì)量和通話可靠性是當(dāng)今業(yè)務(wù)環(huán)境中的關(guān)鍵客戶體驗(yàn)點(diǎn)，不能想當(dāng)然。一個(gè)電話應(yīng)該簡(jiǎn)單地接通，一旦接通，呼叫者就不應(yīng)該受到回聲、延遲音頻、背景噪音等問題的困擾。

　　然而，不幸的是，打電話的人經(jīng)常不能聯(lián)系上，或者即使他們聯(lián)系上了，質(zhì)量問題使談話變得困難。主動(dòng)監(jiān)控和測(cè)試可以將重點(diǎn)放在可以系統(tǒng)地解決的問題領(lǐng)域。

　　關(guān)于聯(lián)信志誠

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。